ফেরত & বাতিল নীতি

IbiPoint eSIM Shop-এ, আমরা ন্যায্যতা এবং স্বচ্ছতার প্রতি গভীরভাবে যত্নশীল। আমাদের eSIM পণ্যগুলি সম্পূর্ণ ডিজিটাল এবং আপনার কেনাকাটার পরপরই স্বয়ংক্রিয়ভাবে ডেলিভারি করা হয় — এটি আপনাকে সেকেন্ডের মধ্যে বিশ্বের যেকোনো জায়গায় সংযুক্ত হতে দেয়।

সেই তাৎক্ষণিক ডেলিভারি প্রকৃতির কারণে, ফেরত ভৌত পণ্যের তুলনায় একটু ভিন্নভাবে কাজ করে — তবে আমরা সবসময় যুক্তিসঙ্গত থাকার এবং আপনার পক্ষে থাকার চেষ্টা করি।

ডিজিটাল সেবা

আমাদের পণ্যগুলি হলো ডিজিটাল eSIM প্রোফাইল যা আপনি checkout-এর পরে ইমেইল এবং স্ক্রিনে তাৎক্ষণিকভাবে পান। একবার ডেলিভারি ও সক্রিয় হলে, এগুলি মোবাইল নেটওয়ার্কে সরাসরি সংযুক্ত হয় এবং দূর থেকে “ফেরত” দেওয়া বা নিষ্ক্রিয় করা যায় না।

আমরা যোগ্য eSIM প্ল্যানের জন্য টপ-আপ প্যাকেজ-ও অফার করি। টপ-আপ আপনার ডেটা বরাদ্দ বা মেয়াদ বাড়ায় এবং আপনার বিদ্যমান eSIM-এ তাৎক্ষণিকভাবে প্রয়োগ করা হয়।

EU / EEA / UK — প্রত্যাহারের অধিকার

EU ভোক্তা অধিকার নির্দেশিকা (2011/83/EU) এবং সমকক্ষ UK বিধিমালার অধীনে, ভোক্তাদের অনলাইন কেনাকাটার জন্য ১৪ দিনের বৈধানিক প্রত্যাহারের অধিকার রয়েছে।

যেহেতু আমাদের eSIM পণ্যগুলি কোনো বাস্তব মাধ্যম ছাড়াই ডেলিভারি করা ডিজিটাল কন্টেন্ট, আপনার কেনাকাটা সম্পন্ন করে আপনি:

• ডেলিভারি অবিলম্বে শুরু হওয়ার জন্য আপনার স্পষ্ট সম্মতি দেন।
• স্বীকার করেন যে আপনি প্রত্যাহারের অধিকার হারাবেন একবার eSIM প্রোফাইল সক্রিয় হলে (আপনার ডিভাইসে স্ক্যান বা ইনস্টল করা)।

সক্রিয় না হওয়া eSIM-এর জন্য, আমরা সম্পূর্ণ ১৪ দিনের প্রত্যাহার সময়কাল মেনে চলি — নিচে “ফেরতের শর্তাবলী” দেখুন।

এই বিভাগটি ইউরোপীয় ইউনিয়ন, ইউরোপীয় অর্থনৈতিক অঞ্চল এবং যুক্তরাজ্যের ভোক্তাদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এটি বাধ্যতামূলক স্থানীয় ভোক্তা আইনের অধীনে আপনার যেকোনো অতিরিক্ত অধিকার সীমিত করে না।

ফেরতের শর্তাবলী

eSIM প্ল্যান (সক্রিয় নয়)

• আমরা ইনস্টল বা সক্রিয় না হওয়া eSIM-এর জন্য ১৪ দিনের অর্থ-ফেরতের গ্যারান্টি অফার করি।
• ফেরতের অনুরোধ করতে, আপনার কেনাকাটার ১৪ দিনের মধ্যে contact@ibipoint.com-এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

eSIM প্ল্যান (সক্রিয়)

• eSIM প্রোফাইল সক্রিয় হওয়ার পরে ফেরত সাধারণত সম্ভব নয়, প্রযোজ্য আইন দ্বারা প্রয়োজনীয় বা আমাদের পক্ষ থেকে যাচাইকৃত প্রযুক্তিগত সমস্যার ক্ষেত্রে ছাড়া।

টপ-আপ কেনাকাটা

• টপ-আপ তাৎক্ষণিকভাবে প্রয়োগ করা হয় এবং ফেরতযোগ্য নয়।
• আমাদের পক্ষ থেকে নিশ্চিত প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে টপ-আপ ডেলিভারি করতে অক্ষম হলে বা প্রযোজ্য আইন দ্বারা প্রয়োজনীয় হলে ব্যতিক্রম মঞ্জুর করা যেতে পারে।

ডেলিভারি ব্যর্থতা

• আমাদের পক্ষ থেকে নিশ্চিত প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে আপনার eSIM বা টপ-আপ ডেলিভারি করতে অক্ষম হলে, আপনি পূর্ণ ফেরত পাওয়ার অধিকারী।

কিছু ভুল হলে, দয়া করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা প্রতিটি অনুরোধ পৃথকভাবে পর্যালোচনা করি এবং একটি ন্যায্য সমাধান খোঁজার লক্ষ্য রাখি।

ফেরতের অনুরোধ কীভাবে করবেন

আপনার কেনাকাটার ১৪ দিনের মধ্যে contact@ibipoint.com-এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন — আপনার অর্ডার নম্বর এবং পরিস্থিতি বর্ণনা করে একটি সংক্ষিপ্ত নোট অন্তর্ভুক্ত করুন।

আমাদের দল দ্রুত সাড়া দেবে, সাধারণত কয়েক ঘণ্টার মধ্যে।

অনুমোদিত হলে, ফেরত checkout-এ ব্যবহৃত মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত পাঠানো হয়। বেশিরভাগ ফেরত দ্রুত প্রক্রিয়া করা হয়, তবে আপনার ব্যাংক বা কার্ড ইস্যুকারীর উপর নির্ভর করে, দেখাতে ৭ ব্যবসায়িক দিন পর্যন্ত লাগতে পারে।

চার্জব্যাক

কিছু ভুল হলে, আগে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা প্রায় সব সমস্যা সরাসরি ও দ্রুত সমাধান করতে পারি।

সফলভাবে ডেলিভারি করা eSIM বা টপ-আপের জন্য অযৌক্তিক চার্জব্যাক পেমেন্ট প্রসেসরের সাথে বিরোধ করা হতে পারে এবং অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধতা বা ভবিষ্যতের সেবা প্রদানে অস্বীকৃতির দিকে নিয়ে যেতে পারে।

পেমেন্ট & প্রদানকারী

সমস্ত পেমেন্ট Stripe দ্বারা নিরাপদে পরিচালিত হয়, যা ক্রেডিট ও ডেবিট কার্ড, Apple Pay, Google Pay, PayPal এবং অন্যান্য পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থন করে। Stripe একটি নিয়ন্ত্রিত পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী যা লেনদেনের নিরাপত্তা এবং জালিয়াতি-বিরোধী ও অর্থ পাচার-বিরোধী আইন মেনে চলা নিশ্চিত করে।

আপনার ভোক্তা অধিকার

এই নীতিতে কিছুই আপনার বাসস্থানের দেশে বাধ্যতামূলক ভোক্তা সুরক্ষা আইনের অধীনে আপনার অধিকার সীমিত করে না। বিশেষত:

• EU / EEA / UK ভোক্তা: আপনি ভোক্তা অধিকার নির্দেশিকা এবং স্থানীয় বাস্তবায়ন আইনের অধীনে সমস্ত অধিকার বজায় রাখেন।
• অস্ট্রেলিয়ান ভোক্তা: আমাদের পণ্যগুলি অস্ট্রেলিয়ান ভোক্তা আইনের অধীনে বাদ দেওয়া যায় না এমন গ্যারান্টি সহ আসে।
• জাপানি ভোক্তা: ভোক্তা চুক্তি আইনের অধীনে আপনার বৈধানিক অধিকারগুলি প্রভাবিত হয় না।
• অন্যান্য সমস্ত অঞ্চল: যেখানে স্থানীয় আইন এই নীতির চেয়ে বেশি সুরক্ষা প্রদান করে, সেখানে স্থানীয় আইন প্রযোজ্য।