Zásady vrácení peněz a stornování

V IbiPoint eSIM Shopu nám velmi záleží na férovosti a transparentnosti. Naše eSIM produkty jsou plně digitální a doručují se automaticky ihned po nákupu — díky tomu se můžete připojit kdekoli na světě během několika sekund.

Vzhledem k této povaze okamžitého doručení fungují vrácení peněz trochu jinak než u fyzických produktů — ale vždy se snažíme být rozumní a stát na vaší straně.

Digitální služby

Naše produkty jsou digitální eSIM profily, které obdržíte okamžitě e-mailem a na obrazovce po dokončení platby. Po doručení a aktivaci se připojí přímo k mobilní síti a nelze je „vrátit” ani vzdáleně deaktivovat.

Nabízíme také dobíjecí balíčky pro způsobilé eSIM tarify. Dobití rozšíří váš objem dat nebo dobu platnosti a je okamžitě aplikováno na vaši stávající eSIM.

EU / EHP / Spojené království — Právo na odstoupení

Podle směrnice EU o právech spotřebitelů (2011/83/EU) a odpovídajících britských předpisů mají spotřebitelé zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy u online nákupů.

Protože naše eSIM produkty jsou digitální obsah dodávaný bez hmotného nosiče, dokončením nákupu:

• Udělujete svůj výslovný souhlas se zahájením doručení okamžitě po nákupu.
• Berete na vědomí, že ztrácíte právo na odstoupení v okamžiku aktivace eSIM profilu (naskenování nebo instalace na vaše zařízení).

U eSIM, které nebyly aktivovány, dodržujeme plnou 14denní lhůtu pro odstoupení — viz „Podmínky vrácení peněz” níže.

Tato část se vztahuje na spotřebitele v Evropské unii, Evropském hospodářském prostoru a Spojeném království. Neomezuje žádná další práva, která můžete mít podle kogentních místních zákonů na ochranu spotřebitele.

Podmínky vrácení peněz

eSIM tarify (neaktivované)

• Nabízíme 14denní záruku vrácení peněz u eSIM, které nebyly nainstalovány ani aktivovány.
• Pro žádost o vrácení peněz nás kontaktujte do 14 dnů od nákupu na [email protected].

eSIM tarify (aktivované)

• Vrácení peněz je po aktivaci eSIM profilu obecně nemožné, s výjimkou případů vyžadovaných platným právem nebo při ověřeném technickém problému na naší straně.

Nákupy dobití

• Dobití se aplikuje okamžitě a je nevratné.
• Výjimky mohou být uděleny, pokud nemůžeme doručit dobití kvůli potvrzenému technickému problému na naší straně, nebo pokud to vyžaduje platné právo.

Selhání doručení

• Pokud nemůžeme doručit vaši eSIM nebo dobití kvůli potvrzenému technickému problému na naší straně, máte nárok na plné vrácení peněz.

Pokud se něco pokazilo, ozvěte se nám. Každý požadavek posuzujeme individuálně a usilujeme o spravedlivé řešení.

Jak požádat o vrácení peněz

Kontaktujte nás do 14 dnů od nákupu na [email protected] — uveďte číslo objednávky a stručný popis situace.

Náš tým odpoví rychle, obvykle během několika hodin.

Po schválení je vrácení peněz odesláno zpět na původní platební metodu použitou při platbě. Většina vrácení je zpracována rychle, ale v závislosti na vaší bance nebo vydavateli karty to může trvat až 7 pracovních dnů.

Zpětné zúčtování

Pokud se něco pokazí, kontaktujte nás nejprve. Téměř všechny problémy dokážeme vyřešit přímo a rychle.

Neoprávněná zpětná zúčtování za úspěšně doručené eSIM nebo dobití mohou být napadena u poskytovatele platebních služeb a mohou vést k omezení účtu nebo odmítnutí budoucích služeb.

Platby a poskytovatelé

Všechny platby jsou bezpečně zpracovávány Stripe, který podporuje kreditní a debetní karty, Apple Pay, Google Pay, PayPal a další platební metody. Stripe je regulovaný poskytovatel platebních služeb zajišťující bezpečnost transakcí a soulad se zákony proti podvodům a praní peněz.

Vaše spotřebitelská práva

Nic v těchto zásadách neomezuje vaše práva podle kogentních zákonů na ochranu spotřebitele ve vaší zemi bydliště. Zejména:

• Spotřebitelé z EU / EHP / Spojeného království: Zachováváte si všechna práva podle Směrnice o právech spotřebitelů a místních prováděcích předpisů.
• Australští spotřebitelé: Naše produkty jsou dodávány se zárukami, které nelze vyloučit podle australského spotřebitelského práva.
• Japonští spotřebitelé: Vaše zákonná práva podle Zákona o spotřebitelských smlouvách nejsou dotčena.
• Všechny ostatní regiony: Pokud místní právo poskytuje silnější ochranu než tyto zásady, platí místní právo.