Refusions- & annulleringspolitik

I IbiPoint eSIM Shop lægger vi stor vægt på retfærdighed og gennemsigtighed. Vores eSIM-produkter er fuldt digitale og leveres automatisk lige efter dit køb — dette giver dig mulighed for at forbinde dig overalt i verden på få sekunder.

På grund af denne øjeblikkelige digitale levering fungerer refusioner lidt anderledes sammenlignet med fysiske produkter — men vi forsøger altid at være rimelige og stå på din side.

Digitale tjenester

Vores produkter er digitale eSIM-profiler, som du modtager øjeblikkeligt via e-mail og på skærmen efter betaling. Når de er leveret og aktiveret, forbinder de sig direkte til mobilnetværket og kan ikke «returneres» eller deaktiveres eksternt.

Vi tilbyder også optankningspakker til berettigede eSIM-planer. Optankninger udvider din datamængde eller gyldighedsperiode og anvendes øjeblikkeligt på dit eksisterende eSIM.

EU / EØS / Storbritannien — Fortrydelsesret

I henhold til EU’s forbrugerrettighedsdirektiv (2011/83/EU) og tilsvarende britiske regler har forbrugere en lovbestemt 14 dages fortrydelsesret ved onlinekøb.

Da vores eSIM-produkter er digitalt indhold leveret uden et fysisk medium, anerkender og accepterer du ved at gennemføre dit køb, at:

• Du giver dit udtrykkelige samtykke til, at leveringen påbegyndes umiddelbart.
• Du anerkender, at du mister din fortrydelsesret, når eSIM-profilen er aktiveret (scannet eller installeret på din enhed).

For eSIM, der ikke er aktiveret, respekterer vi den fulde 14 dages fortrydelsesperiode — se «Refusionsbetingelser» nedenfor.

Dette afsnit gælder for forbrugere i Den Europæiske Union, Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde og Storbritannien. Det begrænser ikke yderligere rettigheder, du måtte have i henhold til ufravigelig lokal forbrugerlovgivning.

Refusionsbetingelser

eSIM-planer (ikke aktiveret)

• Vi tilbyder en 14 dages pengene-tilbage-garanti for eSIM, der ikke er installeret eller aktiveret.
• For at anmode om refusion, kontakt os inden for 14 dage efter dit køb på [email protected].

eSIM-planer (aktiveret)

• Refusion er generelt ikke mulig efter at en eSIM-profil er aktiveret, undtagen hvor det kræves af gældende lovgivning eller ved et verificeret teknisk problem på vores side.

Optankningskøb

• Optankninger anvendes øjeblikkeligt og er ikke refunderbare.
• Undtagelser kan gives, hvis vi ikke kan levere optankningen på grund af et bekræftet teknisk problem på vores side, eller hvor det kræves af gældende lovgivning.

Leveringsfejl

• Hvis vi ikke kan levere dit eSIM eller din optankning på grund af et bekræftet teknisk problem på vores side, har du ret til fuld refusion.

Hvis noget gik galt, kontakt os venligst. Vi gennemgår hver anmodning individuelt og stræber efter en retfærdig løsning.

Sådan anmoder du om refusion

Kontakt os inden for 14 dage efter dit køb på [email protected] — angiv dit ordrenummer og en kort note, der beskriver situationen.

Vores team svarer hurtigt, typisk inden for få timer.

Når refusionen er godkendt, sendes den tilbage til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved kassen. De fleste refusioner behandles hurtigt, men afhængigt af din bank eller kortudsteder kan det tage op til 7 hverdage at vises.

Tilbageførsler

Hvis noget går galt, kontakt os venligst først. Vi kan løse næsten alle problemer direkte og hurtigt.

Uberettigede tilbageførsler for succesfuldt leverede eSIM eller optankninger kan bestrides hos betalingsudbyderen og kan føre til kontobegrænsninger eller afvisning af fremtidige tjenester.

Betalinger & udbydere

Alle betalinger håndteres sikkert af Stripe, som understøtter kredit- og debetkort, Apple Pay, Google Pay, PayPal og andre betalingsmetoder. Stripe er en reguleret betalingstjenesteudbyder, der sikrer transaktionssikkerhed og overholdelse af love mod bedrageri og hvidvaskning af penge.

Dine forbrugerrettigheder

Intet i denne politik begrænser dine rettigheder i henhold til ufravigelige forbrugerbeskyttelseslove i dit bopælsland. Navnlig:

• EU- / EØS- / britiske forbrugere: Du bevarer alle rettigheder i henhold til Forbrugerrettighedsdirektivet og lokal gennemførelseslovgivning.
• Australske forbrugere: Vores produkter leveres med garantier, der ikke kan udelukkes i henhold til den australske forbrugerlov.
• Japanske forbrugere: Dine lovbestemte rettigheder i henhold til lov om forbrugeraftaler påvirkes ikke.
• Alle andre regioner: Hvor lokal lov giver stærkere beskyttelse end denne politik, gælder lokal lov.