Servicevilkår

1) Hvem vi er & omfang

«IbiPoint», «vi», «os» betyder IbiPoint Ltd (128 City Road, London EC1V 2NX, Storbritannien).

Disse vilkår dækker følgende:

• Vores hjemmesider og underdomæner, herunder: ibipoint.com, ibipoint.es, worldwideesim.com, worldwide-esim.com, worldwide-sim.com, easy-esim.com, esim-global.vip og hel-kom.de.
• Vores mobilapps til iOS (Apple App Store) og Android (Google Play Store).
• Alle tjenester tilgængelige via ovenstående, herunder browsing, køb af eSIM, køb af eSIM-optankninger og kundesupport (samlet kaldet «Tjenesterne»).

Vores mobilapps viser IbiPoint eSIM Shop i en browser i appen. De samme servicevilkår, privatlivspolitik, cookiepolitik og returpolitik gælder, uanset om du besøger butikken via webbrowser eller app.

Ved at bruge Tjenesterne accepterer du disse vilkår. Hvis du ikke accepterer dem, bedes du ikke bruge Tjenesterne.

2) Berettigelse & dit ansvar

• Du bekræfter, at du er mindst 18 år gammel (eller har nået myndighedsalderen i din jurisdiktion) og er juridisk i stand til at indgå aftaler.
• Angiv korrekte oplysninger ved kassen og hold dem opdaterede.
• Brug eSIM på en kompatibel, ulåst enhed. (Tip: tjek at din enhed understøtter eSIM, før du køber.)
• Misbrug ikke Tjenesterne — ingen svindel, videresalg eller ulovlig aktivitet.

3) Vores produkter

eSIM-planer

Vi sælger forudbetalte eSIM-dataplaner til internationale rejsende. Hver plan indeholder en specificeret datamængde, gyldighedsperiode og dækningsområde. Alle eSIM-planer er engangskøb — der er ingen abonnementer, tilbagevendende gebyrer eller automatiske fornyelser.

Tjenesteegenskaber & begrænsninger

Vores eSIM-planer giver mobil dataforbindelse via lokale operatørnetværk i destinationslandet. Den faktiske hastighed, forsinkelse og dækning afhænger af den lokale operatørs infrastruktur, din placering, netværksbelastning, signalforhold og din enhed. Disse faktorer er uden for vores kontrol.

Vores tjeneste er designet til generel internetbrug som browsing, e-mail, beskeder, kort, sociale medier og streaming. Den er ikke optimeret til forsinkelsessensitive applikationer som realtids onlinespil, højfrekvenshandel eller lignende anvendelsestilfælde, der kræver konstant lave pingtider. Dette er en egenskab ved mobile datanetværk generelt og er ikke specifikt for vores tjeneste.

eSIM-optankninger

For berettigede eSIM-planer tilbyder vi engangsoptankningspakker, der udvider din datamængde eller gyldighedsperiode. Optankninger anvendes øjeblikkeligt på dit eksisterende eSIM og er separate køb fra den oprindelige plan. Optankninger er også engangskøb uden tilbagevendende gebyrer.

4) Bestillinger, priser & afgifter

• Priser vises i din valgte valuta før betaling og kan inkludere eller ekskludere afgifter afhængigt af din placering og gældende lovgivning.
• Viste priser i andre valutaer end vores basisvaluta er omtrentlige omregninger. Det endelige beløb kan variere en smule på grund af valutakursudsving eller din banks omregningskurs.
• Din bestilling accepteres, når betalingen er bekræftet. Vi kan annullere og refundere ved åbenlyse pris- eller tilgængelighedsfejl.
• Fakturaer eller kvitteringer sendes til den e-mailadresse, du angiver ved kassen.

5) Digital levering

eSIM leveres digitalt — normalt via e-mail og/eller på skærmen — som en QR-kode med aktiveringsinstruktioner. Leveringen sker øjeblikkeligt efter godkendt betaling, medmindre en kort manuel gennemgang er nødvendig (sjældent, men muligt af sikkerhedsmæssige årsager).

• Kompatibilitet: Bekræft venligst, at din enhed understøtter eSIM, før du køber. Vi hjælper gerne, hvis du er usikker — spørg os inden købet.
• Aktivering: Når et eSIM er aktiveret (scannet/installeret), betragtes det som brugt. Se vores Refusions- & annulleringspolitik for detaljer.
• Optankninger: Optankningspakker anvendes øjeblikkeligt på dit eksisterende eSIM, når betalingen er bekræftet.

Leveringsproblemer

Hvis dit eSIM ikke leveres inden for rimelig tid efter betaling (typisk inden for minutter), kontakt os venligst på [email protected]. Hvis vi ikke kan levere dit eSIM på grund af et bekræftet teknisk problem på vores side, har du ret til fuld refusion.

6) EU / EØS / Storbritannien — Fortrydelsesret for digitalt indhold

I henhold til EU’s forbrugerrettighedsdirektiv (2011/83/EU) og tilsvarende britiske regler har du en lovbestemt 14 dages fortrydelsesret ved onlinekøb.

Da vores eSIM-produkter er digitalt indhold leveret uden et fysisk medium, anerkender og accepterer du, at:

• Du giver dit udtrykkelige samtykke til, at leveringen påbegyndes umiddelbart efter købet.
• Du anerkender, at du mister din fortrydelsesret, når eSIM-profilen er aktiveret (scannet eller installeret på din enhed).

For eSIM, der ikke er aktiveret, tilbyder vi en 14 dages pengene-tilbage-garanti fra købsdatoen. Se vores Refusions- & annulleringspolitik for alle detaljer.

Dette afsnit gælder for forbrugere i Den Europæiske Union, Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde og Storbritannien. Det begrænser ikke yderligere rettigheder, du måtte have i henhold til ufravigelig lokal forbrugerlovgivning.

7) Betalinger

Alle betalinger håndteres af Stripe, en reguleret betalingstjenesteudbyder. Stripe understøtter et bredt udvalg af betalingsmetoder, herunder kredit- og debetkort, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Alipay, Amazon Pay og andre. Tilgængelige metoder kan variere efter region.

Stripe og dets betalingspartnere udfører svindelforebyggelse og hvidvaskningskontroller (AML), herunder identitetsverificering og transaktionsovervågning, som krævet af lovgivningen.

Vi ser eller gemmer aldrig dine fulde betalingskortoplysninger — kun det transaktionsresultat, der er nødvendigt for at levere dit eSIM.

Alle gebyrer er engangsbeløb. Vi tilbyder ingen abonnementer eller tilbagevendende fakturering.

8) Refusioner & annulleringer

Vi ønsker, at du er tilfreds med dit køb.

• Uaktiverede eSIM: Vi tilbyder en 14 dages pengene-tilbage-garanti for eSIM, der ikke er installeret eller aktiveret.
• Aktiverede eSIM: Refusion er generelt ikke mulig, efter at et eSIM er aktiveret, undtagen hvor det kræves af gældende lovgivning eller ved et verificeret teknisk problem på vores side.
• Optankningskøb: Optankninger anvendes øjeblikkeligt og er ikke refunderbare, undtagen hvor det kræves af gældende lovgivning eller ved en bekræftet leveringsfejl.
• Leveringsfejl: Hvis vi ikke kan levere dit eSIM eller din optankning på grund af et teknisk problem på vores side, har du ret til fuld refusion.

For at bede om hjælp, skriv til [email protected] inden for 14 dage efter dit køb.

Alle detaljer finder du i vores Refusions- & annulleringspolitik.

9) Tilbageførsler (Chargeback)

Hvis noget går galt, kontakt os venligst først. Vi kan løse næsten alle problemer direkte og hurtigt.

Uberettigede tilbageførsler for succesfuldt leverede eSIM eller optankninger kan bestrides hos betalingsudbyderen og kan føre til kontobegrænsninger eller afvisning af fremtidige tjenester.

10) Kommunikation

Vi sender følgende transaktionsrelaterede e-mails i forbindelse med din bestilling. Disse er ikke markedsføring og kræver ikke separat samtykke:

• Ordrebekræftelse og faktura
• eSIM-levering med QR-kode og aktiveringsinstruktioner
• Tjenestestatusmeddelelse, når din plan udløber, som kan inkludere en kort mulighed for optankning eller anmeldelse
• Betalingsfejlmeddelelse (hvis relevant)

Markedsføringsmails (valgfrit)

Vi kan tilbyde muligheden for at abonnere på kampagnekommunikation ved kassen. Markedsføringsmails sendes udelukkende på opt-in-basis og kun, hvis du giver dit udtrykkelige samtykke. Du kan til enhver tid afmelde dig via linket i enhver markedsføringsmail eller ved at sende e-mail til [email protected].

11) Privatliv, cookies & samtykke

Vi respekterer dit privatliv. Nødvendige cookies holder butikken kørende; analyse- og markedsføringscookies er valgfrie og fuldt under din kontrol.

• Administrer dine valg når som helst via linket Administrer cookies i sidefoden.
• Læs vores Privatlivspolitik og vores Cookie- & sporingspolitik for detaljer.

12) Rimelig brug & forbudte aktiviteter

• Ingen forstyrrelse af tjenestedriften, sikkerheden eller andre kunder.
• Ingen ulovlig brug, spam eller forsøg på at omgå tekniske kontroller.
• Intet videresalg af købte eSIM eller kommerciel videredistribution uden vores skriftlige tilladelse.

13) Ret til at nægte tjeneste

Vi forbeholder os retten til at nægte eller begrænse tjeneste, annullere bestillinger eller blokere adgang til vores Tjenester, hvis vi med rimelighed antager, at en transaktion er svigagtig, involverer et stjålet betalingsmiddel, overtræder disse vilkår eller udgør en risiko for vores platform, betalingsudbydere eller andre kunder.

14) Immaterielle rettigheder

Vores hjemmesider, apps, varemærker, designs og software ejes af IbiPoint eller vores licensgivere. Du må kun bruge dem til at få adgang til og nyde Tjenesterne i henhold til disse vilkår. Alle varemærker tilhører deres respektive ejere.

15) Tilgængelighed & ændringer

Vi bestræber os på kontinuerlig tjeneste, men garanterer ikke uafbrudt adgang. Vi kan opdatere funktioner, priser og disse vilkår efter behov. Hvis ændringerne er væsentlige, vil vi tydeligt annoncere dem på vores hjemmeside.

16) Garantier & ansvar

Tjenesterne leveres «som de er» og «efter tilgængelighed». I det omfang gældende lovgivning tillader det, fraskriver vi os underforståede garantier og begrænser vores ansvar for indirekte skader eller følgeskader.

Intet i disse vilkår begrænser ansvaret for svindel, dødsfald eller personskade forårsaget af uagtsomhed eller noget andet, der ikke kan udelukkes ved lov.

Vores samlede ansvar over for dig for krav, der opstår i forbindelse med Tjenesterne, skal ikke overstige det beløb, du betalte for det specifikke produkt, der gav anledning til kravet.

17) Tvistløsning

EU- / EØS-forbrugere

Europa-Kommissionen stiller en platform for onlinetvistløsning til rådighed på https://ec.europa.eu/consumers/odr. Vi er ikke forpligtet til at deltage i tvistløsning for et forbrugervoldgiftsnævn, men vil overveje det fra sag til sag.

Alle kunder

Vi opfordrer dig til at kontakte os først på [email protected] — vi løser de fleste problemer hurtigt og direkte.

18) Gældende lov

Disse vilkår er underlagt lovgivningen i England & Wales. Domstolene i England & Wales har ikke-eksklusiv jurisdiktion.

Dette lovvalg fratager dig ikke den beskyttelse, som ufravigelige forbrugerbeskyttelsesbestemmelser i dit bopælsland giver, hvor det er relevant. Navnlig hvis du er forbruger i EU, EØS, Australien, Japan eller en anden jurisdiktion med ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning, fortsætter denne beskyttelse med at gælde uanset denne klausul.

19) Impressum / Juridisk meddelelse

IbiPoint Ltd
128 City Road, London EC1V 2NX, Storbritannien
E-mail: [email protected]
Selskabsregistrering: 16730748
UTR: 1675904775
Moms:
Hjemmesider: ibipoint.com · ibipoint.es · worldwideesim.com · worldwide-esim.com · worldwide-sim.com · easy-esim.com · esim-global.vip · hel-kom.de

Ansvarlig for indhold (iht. §18 Abs. 2 MStV, Tyskland):
IbiPoint Ltd, 128 City Road, London EC1V 2NX