At IbiPoint eSIM-Shop, we care deeply about fairness and transparency. Our eSIM products are fully digital and are delivered automatically right after your purchase — this allows you to get connected anywhere in the world within seconds.

Because of that instant delivery nature, refunds work a little differently compared to physical products — but we always try to be reasonable and on your side.

Digital Services

Our products are digital eSIM profiles that you receive instantly by email and on-screen after checkout. Once delivered and activated, they connect directly to the mobile network and cannot be “returned” or deactivated remotely.

Refund Conditions

• We offer a 14-day money-back guarantee for eSIMs that have not been installed or activated.
• Refunds are generally not possible once an eSIM profile has been activated, except where required by law or in case of a verified technical issue.
• Refunds may also be granted if we are unable to deliver your eSIM due to a confirmed technical problem on our side.

If something went wrong, please reach out. We review every request individually and aim to find a fair solution.

How to Request a Refund

If you believe you’re eligible for a refund, please contact us within 14 days of your purchase at [email protected] — include your order number and a short note describing the situation.

Our team will respond quickly, typically within a few hours.

Once approved, refunds are sent back to the original payment method used at checkout. Most refunds are processed quickly, but depending on your bank or card issuer, it can take up to 7 business days to appear.

Payments & Providers

All payments are securely handled by Stripe (for card, Apple Pay, and Google Pay) and PayPal (for PayPal transactions). These platforms are regulated financial entities that ensure your transaction safety and compliance with anti-fraud and anti–money-laundering laws.

Bei IbiPoint eSIM-Shop legen wir großen Wert auf Fairness und Transparenz. Unsere eSIM-Produkte sind vollständig digital und werden direkt nach dem Kauf automatisch geliefert — so kannst du dich weltweit innerhalb von Sekunden verbinden.

Aufgrund dieser sofortigen digitalen Bereitstellung funktionieren Rückerstattungen etwas anders als bei physischen Produkten — dennoch versuchen wir immer, eine faire und kundenfreundliche Lösung zu finden.

Digitale Dienstleistungen

Unsere Produkte sind digitale eSIM-Profile, die du sofort per E-Mail und direkt nach dem Checkout erhältst. Sobald sie geliefert und aktiviert wurden, verbinden sie sich direkt mit dem Mobilfunknetz und können nicht „zurückgegeben“ oder aus der Ferne deaktiviert werden.

Rückerstattungsbedingungen

• Wir bieten eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie für eSIMs, die noch nicht installiert oder aktiviert wurden.
• Nach der Aktivierung ist eine Rückerstattung in der Regel nicht möglich, außer wenn gesetzlich vorgeschrieben oder bei einem bestätigten technischen Problem.
• Eine Rückerstattung kann ebenfalls erfolgen, wenn wir deine eSIM aufgrund eines bestätigten technischen Problems unsererseits nicht bereitstellen konnten.

Wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert hat, melde dich bitte bei uns. Wir prüfen jede Anfrage individuell und bemühen uns um eine faire Lösung.

So beantragst du eine Rückerstattung

Wenn du glaubst, Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf über [email protected]. Bitte gib deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung der Situation an.

Unser Team antwortet in der Regel sehr schnell — meist innerhalb weniger Stunden.

Nach Genehmigung wird die Rückerstattung auf die beim Checkout verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Die meisten Rückerstattungen werden schnell verarbeitet, je nach Bank oder Kartenanbieter kann es jedoch bis zu 7 Werktage dauern, bis der Betrag sichtbar ist.

Zahlungen & Zahlungsanbieter

Alle Zahlungen werden sicher über Stripe (Kreditkarten, Apple Pay, Google Pay) und PayPal abgewickelt. Diese Plattformen sind regulierte Finanzdienstleister und gewährleisten sichere Transaktionen sowie die Einhaltung von Anti-Betrugs- und Anti-Geldwäsche-Vorgaben.

Bij de IbiPoint eSIM-Shop hechten we veel waarde aan eerlijkheid en transparantie. Onze eSIM-producten zijn volledig digitaal en worden direct na aankoop automatisch geleverd – zo kun je binnen enkele seconden wereldwijd online zijn.

Door deze onmiddellijke digitale levering werkt een terugbetaling net iets anders dan bij fysieke producten – maar we proberen altijd een eerlijke en klantvriendelijke oplossing te vinden.

Digitale diensten

Onze producten zijn digitale eSIM-profielen die je direct na checkout per e-mail en op het scherm ontvangt. Zodra ze zijn geleverd en geactiveerd, maken ze direct verbinding met het mobiele netwerk en kunnen ze niet worden “teruggestuurd” of op afstand worden uitgeschakeld.

Terugbetalingsvoorwaarden

• Wij bieden een 14-dagen geld-terug-garantie voor eSIMs die nog niet zijn geïnstalleerd of geactiveerd.
• Terugbetalingen zijn doorgaans niet mogelijk zodra een eSIM is geactiveerd, behalve wanneer dit wettelijk vereist is of bij een bevestigd technisch probleem.
• Een terugbetaling kan ook worden toegekend als wij je eSIM niet kunnen leveren vanwege een bevestigd technisch probleem aan onze kant.

Als er iets mis is gegaan, neem dan contact met ons op. Wij beoordelen elk verzoek afzonderlijk en streven naar een eerlijke oplossing.

Hoe vraag je een terugbetaling aan?

Denk je dat je recht hebt op een terugbetaling? Neem dan binnen 14 dagen na aankoop contact met ons op via [email protected]. Vermeld je bestelnummer en een korte beschrijving van de situatie.

Ons team reageert meestal heel snel – vaak binnen enkele uren.

Na goedkeuring wordt de terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt. De meeste terugbetalingen worden snel verwerkt, maar afhankelijk van je bank of kaartuitgever kan het tot 7 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.

Betalingen & betaalproviders

Alle betalingen worden veilig verwerkt via Stripe (creditcards, Apple Pay, Google Pay) en PayPal. Deze platforms zijn gereguleerde financiële dienstverleners en zorgen voor veilige transacties en naleving van anti-fraude- en anti-witwasregels.

Chez IbiPoint eSIM-Shop, nous accordons une grande importance à l’équité et à la transparence. Nos produits eSIM sont entièrement numériques et sont livrés automatiquement juste après votre achat — vous permettant de vous connecter partout dans le monde en quelques secondes.

En raison de cette livraison instantanée, les remboursements fonctionnent différemment des produits physiques — mais nous cherchons toujours une solution raisonnable et équitable.

Services numériques

Nos produits sont des profils eSIM numériques que vous recevez immédiatement par e-mail et à l’écran après le paiement. Une fois livrés et activés, ils se connectent au réseau mobile et ne peuvent pas être « retournés » ou désactivés à distance.

Conditions de remboursement

• Nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours pour les eSIM qui n’ont pas été installées ni activées.
• Les remboursements ne sont généralement plus possibles une fois une eSIM activée, sauf lorsque la loi l’exige ou en cas de problème technique vérifié.
• Un remboursement peut également être accordé si nous ne sommes pas en mesure de livrer votre eSIM en raison d’un problème technique confirmé de notre côté.

En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter. Chaque demande est examinée individuellement afin de trouver une solution équitable.

Comment demander un remboursement

Si vous pensez être éligible à un remboursement, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours après l’achat à [email protected], en indiquant votre numéro de commande et une courte description de votre situation.

Notre équipe répond généralement très rapidement — souvent en quelques heures.

Une fois approuvé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors du paiement. La plupart des remboursements sont traités rapidement, mais selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, cela peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables pour apparaître.

Paiements & prestataires

Tous les paiements sont traités en toute sécurité par Stripe (carte, Apple Pay, Google Pay) et PayPal. Ces plateformes sont des entités financières réglementées qui garantissent la sécurité de vos transactions ainsi que le respect des lois anti-fraude et anti-blanchiment.

En IbiPoint eSIM-Shop nos importa la justicia y la transparencia. Nuestros productos eSIM son totalmente digitales y se entregan automáticamente justo después de la compra, lo que te permite conectarte en cualquier parte del mundo en segundos.

Debido a esta entrega instantánea, los reembolsos funcionan de manera diferente a los productos físicos — pero siempre intentamos ser razonables y estar de tu lado.

Servicios digitales

Nuestros productos son perfiles eSIM digitales que recibes al instante por correo electrónico y en pantalla después del pago. Una vez entregados y activados, se conectan directamente a la red móvil y no pueden “devolverse” ni desactivarse de forma remota.

Condiciones de reembolso

• Ofrecemos una garantía de devolución de 14 días para eSIM que no hayan sido instaladas ni activadas.
• Por lo general, los reembolsos no son posibles una vez que la eSIM ha sido activada, salvo cuando la ley lo exija o en caso de un problema técnico verificado.
• También se puede conceder un reembolso si no podemos entregar tu eSIM debido a un problema técnico confirmado de nuestra parte.

Si algo no ha funcionado correctamente, contáctanos. Revisamos cada solicitud de forma individual y buscamos una solución justa.

Cómo solicitar un reembolso

Si crees que tienes derecho a un reembolso, contáctanos dentro de las 14 días posteriores a tu compra en [email protected] e incluye tu número de pedido y una breve descripción de la situación.

Nuestro equipo suele responder rápidamente — generalmente en unas pocas horas.

Una vez aprobado, el reembolso se envía al método de pago original utilizado durante el proceso de compra. La mayoría de los reembolsos se procesan rápidamente, pero dependiendo de tu banco o emisor de la tarjeta, puede tardar hasta 7 días hábiles en reflejarse.

Pagos & proveedores

Todos los pagos se procesan de manera segura mediante Stripe (tarjeta, Apple Pay, Google Pay) y PayPal. Estas plataformas son entidades financieras reguladas que garantizan la seguridad de tus transacciones y el cumplimiento de las leyes contra el fraude y el blanqueo de capitales.

Nello IbiPoint eSIM-Shop diamo grande importanza all’equità e alla trasparenza. I nostri prodotti eSIM sono completamente digitali e vengono consegnati automaticamente subito dopo l’acquisto – così puoi connetterti in pochi secondi ovunque nel mondo.

A causa di questa consegna digitale immediata, i rimborsi funzionano in modo diverso rispetto ai prodotti fisici – ma cerchiamo sempre di trovare una soluzione corretta e favorevole al cliente.

Servizi digitali

I nostri prodotti sono profili eSIM digitali che ricevi subito dopo il checkout via e-mail e direttamente sullo schermo. Una volta consegnati e attivati, si collegano immediatamente alla rete mobile e non possono essere “restituiti” o disattivati a distanza.

Condizioni di rimborso

• Offriamo una garanzia di rimborso di 14 giorni per le eSIM non installate o non attivate.
• I rimborsi non sono generalmente possibili una volta che una eSIM è stata attivata, salvo ove richiesto dalla legge o in caso di un problema tecnico verificato.
• Un rimborso può essere concesso anche se non siamo in grado di consegnare la tua eSIM a causa di un problema tecnico confermato da parte nostra.

Se qualcosa non ha funzionato come previsto, contattaci. Esaminiamo ogni richiesta singolarmente e puntiamo a trovare una soluzione equa.

Come richiedere un rimborso

Se ritieni di avere diritto a un rimborso, contattaci entro 14 giorni dall’acquisto all’indirizzo [email protected]. Indica il numero d’ordine e una breve descrizione della situazione.

Il nostro team risponde di solito molto rapidamente – spesso entro poche ore.

Una volta approvato, il rimborso viene inviato al metodo di pagamento originale utilizzato al momento del checkout. La maggior parte dei rimborsi viene elaborata rapidamente, ma a seconda della banca o dell’emittente della carta potrebbero essere necessari fino a 7 giorni lavorativi.

Pagamenti & provider di pagamento

Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite Stripe (carte di credito, Apple Pay, Google Pay) e PayPal. Queste piattaforme sono fornitori di servizi finanziari regolamentati e garantiscono transazioni sicure e il rispetto delle norme anti-frode e antiriciclaggio.

Na IbiPoint eSIM-Shop damos grande importância à justiça e à transparência. Os nossos produtos eSIM são totalmente digitais e são entregues automaticamente logo após a compra – assim podes conectar-te em poucos segundos em praticamente qualquer lugar do mundo.

Devido a esta disponibilização digital imediata, os reembolsos funcionam de forma um pouco diferente dos produtos físicos – ainda assim, procuramos sempre encontrar uma solução justa e favorável ao cliente.

Serviços digitais

Os nossos produtos são perfis eSIM digitais que recebes imediatamente após o checkout por e-mail e diretamente no ecrã. Assim que são entregues e ativados, ligam-se de imediato à rede móvel e não podem ser “devolvidos” nem desativados remotamente.

Condições de reembolso

• Oferecemos uma garantia de reembolso de 14 dias para eSIMs que não tenham sido instaladas ou ativadas.
• Os reembolsos geralmente não são possíveis após a eSIM ter sido ativada, exceto quando exigido por lei ou em caso de um problema técnico verificado.
• Um reembolso também pode ser concedido se não conseguirmos entregar a sua eSIM devido a um problema técnico confirmado da nossa parte.

Se algo não correu como esperado, entre em contacto connosco. Analisamos cada pedido individualmente e procuramos encontrar uma solução justa.

Como pedir um reembolso

Se achas que tens direito a reembolso, contacta-nos dentro de 14 dias após a compra através de [email protected]. Indica o número da encomenda e uma breve descrição do caso.

A nossa equipa costuma responder muito rapidamente – muitas vezes dentro de poucas horas.

Após a aprovação, o reembolso é enviado para o método de pagamento original utilizado no checkout. A maioria dos reembolsos é processada rapidamente, mas dependendo do seu banco ou emissor do cartão, pode levar até 7 dias úteis para aparecer.

Pagamentos & prestadores de pagamento

Todos os pagamentos são processados de forma segura através da Stripe (cartões de crédito, Apple Pay, Google Pay) e da PayPal. Estas plataformas são prestadores de serviços financeiros regulados e garantem transações seguras, bem como o cumprimento das regras anti-fraude e anti-branqueamento de capitais.

IbiPoint eSIM-Shop では、公平性と透明性を大切にしています。 当社の eSIM 製品は完全にデジタル形式であり、購入後すぐに自動で配信されるため、世界中どこでも数秒で接続できます。

この「即時デジタル提供」の性質上、返金の扱いは物理商品とは少し異なります — それでも私たちは常にお客様に寄り添い、合理的で公正な対応を心がけています。

デジタルサービス

当社の製品は デジタル eSIM プロファイル であり、購入後すぐにメールおよび画面上で受け取れます。 一度配信・アクティベートされると、モバイルネットワークに直接接続され、返品や遠隔での無効化はできません。

返金条件

• インストールまたは有効化されていないeSIMについては、 14日間の返金保証を提供しています。
• eSIMが有効化された後は、法律で義務付けられている場合 または確認された技術的問題がある場合を除き、原則として返金はできません。
• 当社側の確認済みの技術的問題によりeSIMを提供できなかった場合も、 返金が行われることがあります。

何か問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。 すべてのご依頼を個別に確認し、公平な解決策を検討します。

返金依頼の方法

返金対象だと思われる場合は、購入後 14日間以内 に [email protected] までご連絡ください。注文番号と状況の簡単な説明を添えてください。

通常、数時間以内に迅速に対応いたします。

返金が承認され次第、チェックアウト時に使用された元のお支払い方法へ返金されます。ほとんどの返金は迅速に処理されますが、銀行やカード会社によっては明細に反映されるまで最大で7営業日かかる場合があります。

支払いと決済事業者

すべての支払いは Stripe（カード・Apple Pay・Google Pay）および PayPal によって安全に処理されます。 これらのプラットフォームは規制された金融機関であり、不正防止およびマネーロンダリング対策の法律に準拠した安全な取引を保証します。

IbiPoint eSIM-Shop은 공정함과 투명성을 매우 중요하게 생각합니다. 우리의 eSIM 상품은 100% 디지털 형태이며, 구매가 완료되는 즉시 자동으로 발송됩니다. 그래서 전 세계 어디서든 몇 초 안에 연결을 시작할 수 있습니다.

이처럼 즉시 제공되는 디지털 서비스의 특성상, 환불 규정은 물리적인 상품과는 조금 다르게 적용됩니다. 그럼에도 불구하고, 우리는 항상 최대한 공정하고 고객 친화적인 해결책을 찾기 위해 노력합니다.

디지털 서비스

우리가 제공하는 상품은 디지털 eSIM 프로필이며, 체크아웃 직후 이메일과 화면을 통해 바로 전달됩니다. 일단 전달되고 활성화되면 즉시 이동통신망에 연결되며, 물리적인 상품처럼 “반품”하거나 원격으로 무효화할 수 없습니다.

환불 조건

• 설치되거나 활성화되지 않은 eSIM에 대해서는 14일 환불 보장을 제공합니다.
• eSIM이 활성화된 이후에는 법적으로 요구되는 경우나 확인된 기술적 문제가 있는 경우를 제외하고는 일반적으로 환불이 불가능합니다.
• 당사 측의 확인된 기술적 문제로 인해 eSIM을 제공하지 못한 경우에도 환불이 제공될 수 있습니다.

문제가 발생한 경우 언제든지 문의해 주세요. 모든 요청은 개별적으로 검토되며, 공정한 해결책을 찾기 위해 노력합니다.

환불을 요청하는 방법

환불 대상이라고 생각된다면, 구매 후 14일간 이내에 [email protected] 으로 연락해 주세요. 주문 번호와 간단한 상황 설명을 함께 적어주시면 됩니다.

저희 팀은 보통 매우 빠르게 답변드리며, 대부분 몇 시간 이내에 회신합니다.

환불이 승인되면 결제 시 사용된 원래의 결제 수단으로 환불이 처리됩니다. 대부분의 환불은 빠르게 처리되지만 은행이나 카드 발급사에 따라 내역에 표시되기까지 최대 영업일 기준 7일이 소요될 수 있습니다.

결제 & 결제 제공업체

모든 결제는 Stripe(신용카드, Apple Pay, Google Pay)와 PayPal을 통해 안전하게 처리됩니다. 이 플랫폼들은 규제를 받는 금융 서비스 제공업체로서, 안전한 거래와 함께 사기 방지 및 자금세탁 방지(AML) 규정을 준수합니다.

В IbiPoint eSIM-Shop мы уделяем большое внимание честности и прозрачности. Наши eSIM-продукты являются полностью цифровыми и доставляются автоматически сразу после покупки — так вы можете подключиться по всему миру за считанные секунды.

Из-за мгновенной цифровой доставки возвраты работают иначе, чем при покупке физических товаров — однако мы всегда стремимся найти справедливое и клиентоориентированное решение.

Цифровые услуги

Наши продукты — это цифровые eSIM-профили, которые вы получаете сразу после оформления заказа и по e-mail. После доставки и активации они подключаются напрямую к мобильной сети и не могут быть «возвращены» или удалены дистанционно.

Условия возврата средств

• Мы предоставляем 14-дневную гарантию возврата средств для eSIM, которые не были установлены или активированы.
• После активации eSIM возврат средств, как правило, невозможен, за исключением случаев, предусмотренных законом или при подтверждённой технической проблеме.
• Возврат средств также может быть предоставлен, если мы не смогли доставить вашу eSIM из-за подтверждённой технической проблемы с нашей стороны.

Если что-то пошло не так, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы рассматриваем каждый запрос индивидуально и стремимся найти справедливое решение.

Как запросить возврат

Если вы считаете, что имеете право на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 14 дней после покупки по адресу [email protected]. Укажите номер заказа и краткое описание ситуации.

Наша команда обычно отвечает очень быстро — чаще всего в течение нескольких часов.

После одобрения возврат средств осуществляется на исходный способ оплаты, использованный при оформлении заказа. Большинство возвратов обрабатываются быстро, однако в зависимости от вашего банка или платёжной системы зачисление может занять до 7 рабочих дней.

Платежи и провайдеры

Все платежи безопасно обрабатываются через Stripe (банковские карты, Apple Pay, Google Pay) и PayPal. Эти сервисы являются регулируемыми финансовыми организациями и обеспечивают безопасные транзакции, а также соблюдение требований по борьбе с мошенничеством и отмыванием денег.

V IbiPoint eSIM-Shop nám velmi záleží na férovosti a transparentnosti. Naše eSIM produkty jsou plně digitální a jsou doručeny automaticky ihned po nákupu — díky tomu se můžete připojit kdekoli na světě během několika sekund.

Vzhledem k této okamžité povaze doručení fungují vrácení peněz trochu jinak než u fyzických produktů — vždy se ale snažíme být rozumní a stát na vaší straně.

Digitální služby

Naše produkty jsou digitální eSIM profily, které obdržíte okamžitě e-mailem a na obrazovce po dokončení objednávky. Jakmile jsou doručeny a aktivovány, připojí se přímo k mobilní síti a nelze je „vrátit“ ani na dálku deaktivovat.

Podmínky vrácení peněz

• Nabízíme 14denní záruku vrácení peněz pro eSIM, které nebyly nainstalovány ani aktivovány.
• Po aktivaci eSIM již vrácení peněz zpravidla není možné, s výjimkou případů vyžadovaných zákonem nebo při ověřeném technickém problému.
• Vrácení peněz může být rovněž poskytnuto, pokud nejsme schopni doručit vaši eSIM z důvodu potvrzeného technického problému na naší straně.

Pokud došlo k problému, kontaktujte nás prosím. Každou žádost posuzujeme individuálně a snažíme se najít spravedlivé řešení.

Jak požádat o vrácení peněz

Pokud se domníváte, že máte nárok na vrácení peněz, kontaktujte nás prosím do 14 dnů od nákupu na adrese [email protected] — uveďte číslo objednávky a krátký popis situace.

Náš tým odpoví rychle, obvykle během několika hodin.

Po schválení je refundace vrácena na původní platební metodu použitou při dokončení objednávky. Většina refundací je zpracována rychle, ale v závislosti na vaší bance nebo vydavateli karty může trvat až 7 pracovních dnů, než se částka zobrazí.

Platby a poskytovatelé

Všechny platby jsou bezpečně zpracovány prostřednictvím Stripe (pro karty, Apple Pay a Google Pay) a PayPal (pro platby přes PayPal). Tyto platformy jsou regulované finanční instituce, které zajišťují bezpečnost transakcí a soulad s předpisy proti podvodům a praní špinavých peněz.