Rückerstattungs- & Stornierungsrichtlinie

Im IbiPoint eSIM Shop legen wir großen Wert auf Fairness und Transparenz. Unsere eSIM-Produkte sind vollständig digital und werden automatisch direkt nach deinem Kauf geliefert — so kannst du dich innerhalb von Sekunden überall auf der Welt verbinden.

Aufgrund dieser sofortigen digitalen Lieferung funktionieren Rückerstattungen etwas anders als bei physischen Produkten — aber wir versuchen immer, fair und auf deiner Seite zu sein.

Digitale Dienste

Unsere Produkte sind digitale eSIM-Profile, die du sofort per E-Mail und auf dem Bildschirm nach dem Checkout erhältst. Nach der Lieferung und Aktivierung verbinden sie sich direkt mit dem Mobilfunknetz und können nicht „zurückgegeben” oder aus der Ferne deaktiviert werden.

Wir bieten auch Aufladungspakete für berechtigte eSIM-Tarife an. Aufladungen erweitern dein Datenvolumen oder deine Gültigkeitsdauer und werden sofort auf deine bestehende eSIM angewendet.

EU / EWR / UK — Widerrufsrecht

Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) und den entsprechenden britischen Vorschriften haben Verbraucher ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht bei Online-Käufen.

Da unsere eSIM-Produkte digitale Inhalte sind, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, erklärst du mit dem Abschluss deines Kaufs:

• Du erteilst deine ausdrückliche Zustimmung, dass die Lieferung sofort beginnt.
• Du nimmst zur Kenntnis, dass du dein Widerrufsrecht verlierst, sobald das eSIM-Profil aktiviert (gescannt oder auf deinem Gerät installiert) wurde.

Für eSIMs, die nicht aktiviert wurden, gewähren wir die volle 14-tägige Widerrufsfrist — siehe „Rückerstattungsbedingungen” unten.

Dieser Abschnitt gilt für Verbraucher in der Europäischen Union, dem Europäischen Wirtschaftsraum und dem Vereinigten Königreich. Er schränkt keine zusätzlichen Rechte ein, die dir nach zwingendem lokalem Verbraucherrecht zustehen.

Rückerstattungsbedingungen

eSIM-Tarife (nicht aktiviert)

• Wir bieten eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie für eSIMs, die nicht installiert oder aktiviert wurden.
• Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach deinem Kauf unter [email protected].

eSIM-Tarife (aktiviert)

• Rückerstattungen sind grundsätzlich nicht möglich, sobald ein eSIM-Profil aktiviert wurde, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht erforderlich oder es liegt ein nachgewiesenes technisches Problem auf unserer Seite vor.

Aufladungskäufe

• Aufladungen werden sofort angewendet und sind nicht erstattungsfähig.
• Ausnahmen können gewährt werden, wenn wir die Aufladung aufgrund eines bestätigten technischen Problems auf unserer Seite nicht liefern können oder wenn dies nach geltendem Recht erforderlich ist.

Lieferfehler

• Wenn wir deine eSIM oder Aufladung aufgrund eines bestätigten technischen Problems auf unserer Seite nicht liefern können, hast du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

Wenn etwas schiefgelaufen ist, melde dich bitte bei uns. Wir prüfen jede Anfrage individuell und bemühen uns um eine faire Lösung.

So beantragst du eine Rückerstattung

Kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach deinem Kauf unter [email protected] — gib deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung der Situation an.

Unser Team antwortet schnell, in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Nach Genehmigung werden Rückerstattungen an die beim Checkout verwendete Zahlungsmethode zurückgesendet. Die meisten Rückerstattungen werden schnell verarbeitet, aber je nach Bank oder Kartenherausgeber kann es bis zu 7 Werktage dauern, bis sie erscheinen.

Rückbuchungen

Wenn etwas schiefgeht, kontaktiere uns bitte zuerst. Wir können fast alle Probleme direkt und zeitnah lösen.

Ungerechtfertigte Rückbuchungen für erfolgreich gelieferte eSIMs oder Aufladungen können beim Zahlungsdienstleister angefochten werden und können zu Kontobeschränkungen oder einer Verweigerung künftiger Dienste führen.

Zahlungen & Anbieter

Alle Zahlungen werden sicher von Stripe abgewickelt, das Kredit- und Debitkarten, Apple Pay, Google Pay, PayPal und weitere Zahlungsmethoden unterstützt. Stripe ist ein regulierter Zahlungsdienstleister, der Transaktionssicherheit und die Einhaltung von Betrugsbekämpfungs- und Geldwäschegesetzen gewährleistet.

Deine Verbraucherrechte

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt deine Rechte nach zwingenden Verbraucherschutzgesetzen deines Wohnsitzlandes. Insbesondere:

• EU- / EWR- / UK-Verbraucher: Du behältst alle Rechte gemäß der Verbraucherrechterichtlinie und den jeweiligen nationalen Umsetzungsgesetzen.
• Australische Verbraucher: Unsere Produkte unterliegen Garantien, die nach dem australischen Verbraucherrecht nicht ausgeschlossen werden können.
• Japanische Verbraucher: Deine gesetzlichen Rechte nach dem Verbrauchervertragsgesetz bleiben unberührt.
• Alle anderen Regionen: Wenn lokales Recht einen stärkeren Schutz bietet als diese Richtlinie, gilt das lokale Recht.