Πολιτική επιστροφής χρημάτων & ακύρωσης

Στο IbiPoint eSIM Shop, δίνουμε μεγάλη σημασία στη δικαιοσύνη και τη διαφάνεια. Τα προϊόντα eSIM μας είναι πλήρως ψηφιακά και παραδίδονται αυτόματα αμέσως μετά την αγορά σας — αυτό σας επιτρέπει να συνδεθείτε οπουδήποτε στον κόσμο μέσα σε δευτερόλεπτα.

Λόγω αυτής της φύσης άμεσης παράδοσης, οι επιστροφές χρημάτων λειτουργούν λίγο διαφορετικά σε σχέση με τα φυσικά προϊόντα — αλλά πάντα προσπαθούμε να είμαστε λογικοί και στο πλευρό σας.

Ψηφιακές υπηρεσίες

Τα προϊόντα μας είναι ψηφιακά προφίλ eSIM που λαμβάνετε άμεσα μέσω email και στην οθόνη μετά την ολοκλήρωση της πληρωμής. Μετά την παράδοση και την ενεργοποίηση, συνδέονται απευθείας στο δίκτυο κινητής τηλεφωνίας και δεν μπορούν να «επιστραφούν» ή να απενεργοποιηθούν εξ αποστάσεως.

Προσφέρουμε επίσης πακέτα ανανέωσης για επιλέξιμα πλάνα eSIM. Οι ανανεώσεις επεκτείνουν τον όγκο δεδομένων ή την περίοδο ισχύος σας και εφαρμόζονται άμεσα στην υπάρχουσα eSIM σας.

ΕΕ / ΕΟΧ / Ηνωμένο Βασίλειο — Δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με την Οδηγία της ΕΕ για τα Δικαιώματα Καταναλωτών (2011/83/ΕΕ) και τους αντίστοιχους κανονισμούς του Ηνωμένου Βασιλείου, οι καταναλωτές έχουν νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών για τις ηλεκτρονικές αγορές.

Δεδομένου ότι τα προϊόντα eSIM μας είναι ψηφιακό περιεχόμενο που παραδίδεται χωρίς υλικό μέσο, ολοκληρώνοντας την αγορά σας:

• Δίνετε τη ρητή συγκατάθεσή σας για την άμεση έναρξη της παράδοσης.
• Αναγνωρίζετε ότι χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησής σας μόλις ενεργοποιηθεί το προφίλ eSIM (σάρωση ή εγκατάσταση στη συσκευή σας).

Για eSIM που δεν έχουν ενεργοποιηθεί, τηρούμε πλήρως την περίοδο υπαναχώρησης 14 ημερών — δείτε «Όροι επιστροφής χρημάτων» παρακάτω.

Αυτή η ενότητα ισχύει για καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση, τον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο και το Ηνωμένο Βασίλειο. Δεν περιορίζει τυχόν πρόσθετα δικαιώματα που ενδέχεται να έχετε βάσει αναγκαστικού τοπικού δικαίου προστασίας καταναλωτών.

Όροι επιστροφής χρημάτων

Πλάνα eSIM (μη ενεργοποιημένα)

• Προσφέρουμε εγγύηση επιστροφής χρημάτων 14 ημερών για eSIM που δεν έχουν εγκατασταθεί ή ενεργοποιηθεί.
• Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 14 ημερών από την αγορά σας στο [email protected].

Πλάνα eSIM (ενεργοποιημένα)

• Οι επιστροφές χρημάτων γενικά δεν είναι δυνατές μετά την ενεργοποίηση ενός προφίλ eSIM, εκτός εάν απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία ή σε περίπτωση επιβεβαιωμένου τεχνικού προβλήματος από πλευράς μας.

Αγορές ανανέωσης

• Οι ανανεώσεις εφαρμόζονται άμεσα και δεν επιστρέφονται.
• Εξαιρέσεις μπορούν να παραχωρηθούν εάν δεν μπορούμε να παραδώσουμε την ανανέωση λόγω επιβεβαιωμένου τεχνικού προβλήματος από πλευράς μας ή εάν απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Αποτυχία παράδοσης

• Εάν δεν μπορούμε να παραδώσουμε την eSIM ή την ανανέωσή σας λόγω επιβεβαιωμένου τεχνικού προβλήματος από πλευράς μας, δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Εάν κάτι πήγε στραβά, επικοινωνήστε μαζί μας. Εξετάζουμε κάθε αίτημα ξεχωριστά και στοχεύουμε σε μια δίκαιη λύση.

Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων

Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 14 ημερών από την αγορά σας στο [email protected] — συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας και μια σύντομη περιγραφή της κατάστασης.

Η ομάδα μας θα απαντήσει γρήγορα, συνήθως μέσα σε λίγες ώρες.

Μετά την έγκριση, η επιστροφή χρημάτων αποστέλλεται στον αρχικό τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά. Οι περισσότερες επιστροφές χρημάτων επεξεργάζονται γρήγορα, αλλά ανάλογα με την τράπεζά σας ή τον εκδότη κάρτας, μπορεί να χρειαστούν έως 7 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν.

Αντιστροφές χρεώσεων

Εάν κάτι πάει στραβά, επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας. Μπορούμε να λύσουμε σχεδόν όλα τα προβλήματα άμεσα και γρήγορα.

Αδικαιολόγητες αντιστροφές χρεώσεων για επιτυχώς παραδοθείσες eSIM ή ανανεώσεις μπορεί να αμφισβητηθούν στον πάροχο πληρωμών και μπορεί να οδηγήσουν σε περιορισμούς λογαριασμού ή άρνηση μελλοντικών υπηρεσιών.

Πληρωμές & πάροχοι

Όλες οι πληρωμές διεκπεραιώνονται με ασφάλεια από τη Stripe, η οποία υποστηρίζει πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες, Apple Pay, Google Pay, PayPal και άλλους τρόπους πληρωμής. Η Stripe είναι ρυθμιζόμενος πάροχος υπηρεσιών πληρωμών που διασφαλίζει την ασφάλεια συναλλαγών και τη συμμόρφωση με τη νομοθεσία κατά της απάτης και του ξεπλύματος χρημάτων.

Τα δικαιώματά σας ως καταναλωτής

Τίποτα σε αυτήν την πολιτική δεν περιορίζει τα δικαιώματά σας βάσει αναγκαστικών νόμων προστασίας καταναλωτών στη χώρα κατοικίας σας. Ειδικότερα:

• Καταναλωτές ΕΕ / ΕΟΧ / Ηνωμένου Βασιλείου: Διατηρείτε όλα τα δικαιώματά σας βάσει της Οδηγίας για τα Δικαιώματα Καταναλωτών και της τοπικής νομοθεσίας ενσωμάτωσης.
• Αυστραλοί καταναλωτές: Τα προϊόντα μας συνοδεύονται από εγγυήσεις που δεν μπορούν να αποκλειστούν βάσει του Αυστραλιανού Δικαίου Καταναλωτών.
• Ιάπωνες καταναλωτές: Τα νόμιμα δικαιώματά σας βάσει του Νόμου περί Καταναλωτικών Συμβάσεων δεν θίγονται.
• Όλες οι υπόλοιπες περιοχές: Όπου η τοπική νομοθεσία παρέχει μεγαλύτερη προστασία από αυτήν την πολιτική, ισχύει η τοπική νομοθεσία.