Política de reembolso & cancelación

En IbiPoint eSIM Shop, nos importa profundamente la equidad y la transparencia. Nuestros productos eSIM son completamente digitales y se entregan automáticamente justo después de tu compra — esto te permite conectarte en cualquier parte del mundo en cuestión de segundos.

Debido a esta naturaleza de entrega instantánea, los reembolsos funcionan un poco diferente en comparación con los productos físicos — pero siempre intentamos ser razonables y estar de tu lado.

Servicios digitales

Nuestros productos son perfiles eSIM digitales que recibes instantáneamente por correo electrónico y en pantalla después del pago. Una vez entregados y activados, se conectan directamente a la red móvil y no pueden ser “devueltos” ni desactivados de forma remota.

También ofrecemos paquetes de recarga para planes eSIM elegibles. Las recargas amplían tu volumen de datos o período de validez y se aplican instantáneamente a tu eSIM existente.

UE / EEE / Reino Unido — Derecho de desistimiento

En virtud de la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (2011/83/UE) y la normativa equivalente del Reino Unido, los consumidores tienen un derecho de desistimiento legal de 14 días para las compras en línea.

Dado que nuestros productos eSIM son contenido digital suministrado sin soporte material, al completar tu compra:

• Das tu consentimiento expreso para que la entrega comience inmediatamente.
• Reconoces que pierdes tu derecho de desistimiento una vez que el perfil eSIM haya sido activado (escaneado o instalado en tu dispositivo).

Para eSIMs que no han sido activadas, respetamos el período completo de desistimiento de 14 días — consulta “Condiciones de reembolso” a continuación.

Esta sección se aplica a consumidores de la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido. No limita derechos adicionales que puedas tener en virtud de la legislación imperativa local de consumo.

Condiciones de reembolso

Planes eSIM (no activados)

• Ofrecemos una garantía de devolución de 14 días para eSIMs que no han sido instaladas o activadas.
• Para solicitar un reembolso, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a tu compra en [email protected].

Planes eSIM (activados)

• Los reembolsos generalmente no son posibles una vez que un perfil eSIM ha sido activado, salvo que lo exija la ley aplicable o en caso de un problema técnico verificado de nuestro lado.

Compras de recarga

• Las recargas se aplican instantáneamente y no son reembolsables.
• Se pueden conceder excepciones si no podemos entregar la recarga debido a un problema técnico confirmado de nuestro lado, o si la ley aplicable lo exige.

Fallo de entrega

• Si no podemos entregar tu eSIM o recarga debido a un problema técnico confirmado de nuestro lado, tienes derecho a un reembolso completo.

Si algo salió mal, por favor contáctanos. Revisamos cada solicitud individualmente y buscamos encontrar una solución justa.

Cómo solicitar un reembolso

Contáctanos dentro de los 14 días posteriores a tu compra en [email protected] — incluye tu número de pedido y una breve nota describiendo la situación.

Nuestro equipo responderá rápidamente, normalmente en pocas horas.

Una vez aprobado, los reembolsos se envían al método de pago original utilizado en el checkout. La mayoría de los reembolsos se procesan rápidamente, pero dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta, puede tardar hasta 7 días hábiles en aparecer.

Contracargos

Si algo sale mal, por favor contáctanos primero. Podemos resolver casi todos los problemas de forma directa y rápida.

Los contracargos injustificados por eSIMs o recargas entregadas con éxito pueden ser disputados con el procesador de pagos y pueden resultar en restricciones de cuenta o denegación de servicios futuros.

Pagos & proveedores

Todos los pagos son gestionados de forma segura por Stripe, que acepta tarjetas de crédito y débito, Apple Pay, Google Pay, PayPal y otros métodos de pago. Stripe es un proveedor regulado de servicios de pago que garantiza la seguridad de las transacciones y el cumplimiento de las leyes contra el fraude y el blanqueo de capitales.

Tus derechos como consumidor

Nada en esta política limita tus derechos en virtud de las leyes imperativas de protección al consumidor de tu país de residencia. En particular:

• Consumidores de la UE / EEE / Reino Unido: Conservas todos tus derechos en virtud de la Directiva de Derechos del Consumidor y la legislación nacional de transposición.
• Consumidores australianos: Nuestros productos incluyen garantías que no pueden excluirse en virtud de la Ley del Consumidor Australiano.
• Consumidores japoneses: Tus derechos legales en virtud de la Ley de Contratos de Consumo no se ven afectados.
• Todas las demás regiones: Cuando la legislación local ofrezca una protección mayor que esta política, se aplicará la legislación local.