Condiciones de Uso

1) Quiénes somos y ámbito de aplicación

«IbiPoint», «nosotros», «nuestro» se refiere a IbiPoint Ltd (128 City Road, London EC1V 2NX, Reino Unido).

Estas Condiciones se aplican a todo lo siguiente:

• Nuestros sitios web y subdominios, incluyendo: ibipoint.com, ibipoint.es, worldwideesim.com, worldwide-esim.com, worldwide-sim.com, easy-esim.com, esim-global.vip y hel-kom.de.
• Nuestras aplicaciones móviles para iOS (Apple App Store) y Android (Google Play Store).
• Todos los servicios disponibles a través de los anteriores, incluyendo la navegación, la compra de eSIMs, la compra de recargas eSIM y la asistencia al cliente (colectivamente, los «Servicios»).

Nuestras aplicaciones móviles muestran la IbiPoint eSIM Shop dentro de un navegador integrado. Las mismas Condiciones, Política de Privacidad, Política de Cookies y Política de Reembolso se aplican tanto si accedes a la tienda a través de un navegador web como de una aplicación.

Al utilizar los Servicios, aceptas estas Condiciones. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices los Servicios.

2) Elegibilidad y tus responsabilidades

• Confirmas que tienes al menos 18 años (o la mayoría de edad en tu jurisdicción) y que eres legalmente capaz de celebrar contratos.
• Proporciona información precisa en el momento del pago y mantenla actualizada.
• Utiliza la eSIM en un dispositivo compatible y desbloqueado. (Consejo: comprueba que tu dispositivo sea compatible con eSIM antes de comprar.)
• No hagas un uso indebido de los Servicios — sin fraude, reventa ni actividades ilegales.

3) Nuestros productos

Planes eSIM

Vendemos planes de datos eSIM prepagados para viajeros internacionales. Cada plan incluye un volumen de datos especificado, un período de validez y una zona de cobertura. Todos los planes eSIM son compras únicas — no hay suscripciones, cargos recurrentes ni renovaciones automáticas.

Características y limitaciones del servicio

Nuestros planes eSIM proporcionan conectividad de datos móviles a través de redes de operadores locales en el país de destino. La velocidad real, la latencia y la cobertura dependen de la infraestructura del operador local, tu ubicación, la congestión de la red, las condiciones de señal y tu dispositivo. Estos factores están fuera de nuestro control.

Nuestro servicio está diseñado para el uso general de Internet, como navegación, correo electrónico, mensajería, mapas, redes sociales y streaming. No está optimizado para aplicaciones sensibles a la latencia, como juegos en línea en tiempo real, trading de alta frecuencia u otros casos de uso que requieran tiempos de ping constantemente bajos. Esto es una característica de las redes de datos móviles en general y no es específico de nuestro servicio.

Recargas eSIM

Para planes eSIM elegibles, ofrecemos paquetes de recarga puntuales que amplían tu volumen de datos o tu validez. Las recargas se aplican instantáneamente a tu eSIM existente y son compras separadas del plan original. Las recargas también son compras únicas sin cargos recurrentes.

4) Pedidos, precios e impuestos

• Los precios se muestran en la moneda seleccionada antes del pago y pueden incluir o excluir impuestos según tu ubicación y la legislación aplicable.
• Los precios mostrados en monedas distintas a nuestra moneda base son conversiones aproximadas. El cargo final puede variar ligeramente debido a fluctuaciones del tipo de cambio o al tipo de conversión de tu banco.
• Tu pedido se acepta una vez que el pago se ha procesado correctamente. Podemos cancelar y reembolsar si se produce un error evidente de precio o disponibilidad.
• Las facturas o recibos se envían por correo electrónico a la dirección proporcionada en el momento del pago.

5) Entrega digital

Las eSIMs se entregan digitalmente — normalmente por correo electrónico y/o en pantalla — como un código QR con instrucciones de activación. La entrega es inmediata tras el pago exitoso, salvo que se necesite una breve revisión manual (poco frecuente, pero posible por razones de seguridad).

• Compatibilidad: Confirma que tu dispositivo es compatible con eSIM antes de comprar. Estaremos encantados de ayudarte si no estás seguro — simplemente pregúntanos antes de comprar.
• Activación: Una vez que una eSIM es activada (escaneada/instalada), se considera utilizada. Consulta nuestra Política de Reembolso y Cancelación para más detalles.
• Recargas: Los paquetes de recarga se aplican instantáneamente a tu eSIM existente una vez confirmado el pago.

Problemas de entrega

Si tu eSIM no se entrega en un tiempo razonable después del pago (normalmente en pocos minutos), contáctanos en [email protected]. Si no podemos entregar tu eSIM debido a un problema técnico confirmado de nuestra parte, tienes derecho a un reembolso completo.

6) UE / EEE / RU — Derecho de desistimiento para contenido digital

En virtud de la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (2011/83/UE) y la normativa británica equivalente, dispones de un derecho de desistimiento legal de 14 días para las compras en línea.

Sin embargo, dado que nuestros productos eSIM son contenido digital suministrado sin soporte material, reconoces y aceptas que:

• Das tu consentimiento expreso para que la entrega comience inmediatamente después de la compra.
• Reconoces que pierdes tu derecho de desistimiento una vez que el perfil eSIM ha sido activado (escaneado o instalado en tu dispositivo).

Para eSIMs que no han sido activadas, ofrecemos una garantía de devolución de 14 días desde la fecha de compra. Consulta nuestra Política de Reembolso y Cancelación para todos los detalles.

Esta sección se aplica a los consumidores de la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido. No limita ningún derecho adicional que puedas tener en virtud de la legislación local de consumo imperativa.

7) Pagos

Todos los pagos son procesados por Stripe, un proveedor de servicios de pago regulado. Stripe admite una amplia gama de métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Alipay, Amazon Pay y otros. Los métodos disponibles pueden variar según la región.

Stripe y sus socios de pago realizan controles antifraude y contra el blanqueo de capitales (AML), incluyendo verificación de identidad y filtrado de transacciones, según lo exige la ley.

Nunca vemos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta de pago — solo el resultado de la transacción necesario para entregar tu eSIM.

Todos los cargos son puntuales. No ofrecemos suscripciones ni facturación recurrente.

8) Reembolsos y cancelaciones

Queremos que estés satisfecho con tu compra.

• eSIMs no activadas: Ofrecemos una garantía de devolución de 14 días para eSIMs que no han sido instaladas o activadas.
• eSIMs activadas: Los reembolsos generalmente no son posibles una vez que una eSIM ha sido activada, excepto cuando lo exija la ley aplicable o en caso de un problema técnico verificado de nuestra parte.
• Compras de recargas: Las recargas se aplican instantáneamente y no son reembolsables, excepto cuando lo exija la ley aplicable o en caso de un fallo de entrega confirmado.
• Fallo de entrega: Si no podemos entregar tu eSIM o recarga debido a un problema técnico de nuestra parte, tienes derecho a un reembolso completo.

Para solicitar ayuda, escribe a [email protected] dentro de los 14 días posteriores a tu compra.

Todos los detalles se encuentran en nuestra Política de Reembolso y Cancelación.

9) Contracargos

Si algo sale mal, contáctanos primero. Podemos resolver casi todos los problemas de forma directa y rápida.

Los contracargos injustificados por eSIMs o recargas entregadas con éxito pueden ser disputados con el procesador de pagos y pueden dar lugar a restricciones de cuenta o denegación de servicio futuro.

10) Comunicaciones

Enviamos los siguientes correos electrónicos transaccionales relacionados con tu pedido. Estos no son marketing y no requieren consentimiento separado:

• Confirmación de pedido y factura
• Entrega de eSIM con código QR e instrucciones de activación
• Notificación de estado del servicio al vencer tu plan, que puede incluir una breve opción para recargar o dejar una reseña
• Notificación de fallo de pago (si procede)

Correos electrónicos de marketing (opcional)

Podemos ofrecer la opción de suscribirse a comunicaciones promocionales durante el proceso de pago. Los correos de marketing se envían estrictamente con consentimiento previo y solo si das tu consentimiento expreso. Puedes darte de baja en cualquier momento usando el enlace en cualquier correo de marketing o enviando un correo a [email protected].

11) Privacidad, cookies y consentimiento

Respetamos tu privacidad. Las cookies esenciales mantienen la tienda en funcionamiento; las cookies de análisis y marketing son opcionales y están totalmente bajo tu control.

• Gestiona tus preferencias en cualquier momento a través del enlace Gestionar cookies en el pie de página.
• Lee nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies y Seguimiento para más detalles.

12) Uso justo y actividades prohibidas

• No interferir con el funcionamiento del servicio, la seguridad u otros clientes.
• No realizar uso ilegal, spam ni intentar eludir controles técnicos.
• No revender eSIMs compradas ni realizar redistribución comercial sin nuestro permiso escrito.

13) Derecho a denegar el servicio

Nos reservamos el derecho de denegar o restringir el servicio, cancelar pedidos o bloquear el acceso a nuestros Servicios si razonablemente creemos que una transacción es fraudulenta, involucra un medio de pago robado, viola estas Condiciones o supone un riesgo para nuestra plataforma, procesadores de pago u otros clientes.

14) Propiedad intelectual

Nuestros sitios web, aplicaciones, marcas, diseños y software son propiedad de IbiPoint o de nuestros licenciantes. Solo puedes usarlos para acceder y disfrutar de los Servicios conforme a estas Condiciones. Todas las marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios.

15) Disponibilidad y cambios

Nos esforzamos por ofrecer un servicio continuo, pero no garantizamos un acceso ininterrumpido. Podemos actualizar funcionalidades, precios y estas Condiciones cuando sea necesario. Si los cambios son importantes, los anunciaremos claramente en nuestro sitio web.

16) Garantías y responsabilidad

Los Servicios se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley aplicable, excluimos las garantías implícitas y limitamos nuestra responsabilidad por daños indirectos o consecuentes.

Nada en estas Condiciones limita la responsabilidad por fraude, muerte o lesiones personales causadas por negligencia, ni por cualquier otro aspecto que no pueda ser excluido por ley.

Nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación derivada de los Servicios no excederá el importe que hayas pagado por el producto específico que da lugar a la reclamación.

17) Resolución de disputas

Consumidores UE / EEE

La Comisión Europea proporciona una plataforma de resolución de disputas en línea en https://ec.europa.eu/consumers/odr. No estamos obligados a participar en procedimientos de resolución de disputas ante un órgano de arbitraje de consumo, pero lo consideraremos caso por caso.

Todos los clientes

Te animamos a contactarnos primero en [email protected] — resolvemos la mayoría de los problemas de forma rápida y directa.

18) Ley aplicable

Estas Condiciones se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales. Los tribunales de Inglaterra y Gales tienen jurisdicción no exclusiva.

Esta elección de ley no te priva de la protección de las disposiciones imperativas de protección al consumidor del país en el que resides, en la medida que sean aplicables. En particular, si eres un consumidor en la UE, el EEE, Australia, Japón o cualquier otra jurisdicción con leyes imperativas de protección al consumidor, esas protecciones siguen aplicándose independientemente de esta cláusula.

19) Aviso legal

IbiPoint Ltd
128 City Road, London EC1V 2NX, Reino Unido
Correo electrónico: [email protected]
Registro mercantil: 16730748
UTR: 1675904775
IVA:
Sitios web: ibipoint.com · ibipoint.es · worldwideesim.com · worldwide-esim.com · worldwide-sim.com · easy-esim.com · esim-global.vip · hel-kom.de

Responsable del contenido (según §18 Abs. 2 MStV, Alemania):
IbiPoint Ltd, 128 City Road, London EC1V 2NX