Palautus- & peruutuskäytäntö

IbiPoint eSIM -kaupassa arvostamme suuresti oikeudenmukaisuutta ja läpinäkyvyyttä. eSIM-tuotteemme ovat täysin digitaalisia ja toimitetaan automaattisesti heti ostoksen jälkeen — tämä mahdollistaa yhteyden muodostamisen missä tahansa maailmassa muutamassa sekunnissa.

Tämän välittömän digitaalisen toimituksen luonteen vuoksi palautukset toimivat hieman eri tavalla kuin fyysisten tuotteiden kohdalla — mutta pyrimme aina olemaan kohtuullisia ja asiakkaan puolella.

Digitaaliset palvelut

Tuotteemme ovat digitaalisia eSIM-profiileja, jotka vastaanotat välittömästi sähköpostitse ja näytöllä maksun jälkeen. Toimituksen ja aktivoinnin jälkeen ne yhdistyvät suoraan matkapuhelinverkkoon eikä niitä voida “palauttaa” tai poistaa käytöstä etänä.

Tarjoamme myös latauspaketteja soveltuville eSIM-paketeille. Lataukset laajentavat datamäärääsi tai voimassaoloaikaasi ja lisätään välittömästi olemassa olevaan eSIM-korttiisi.

EU / ETA / Yhdistynyt kuningaskunta — Peruuttamisoikeus

EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin (2011/83/EU) ja vastaavien Yhdistyneen kuningaskunnan säännösten mukaisesti kuluttajilla on lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus verkko-ostoissa.

Koska eSIM-tuotteemme ovat digitaalista sisältöä, joka toimitetaan ilman fyysistä välinettä, hyväksyt ostoksen suorittaessasi, että:

• Annat nimenomaisen suostumuksesi toimituksen aloittamiseen välittömästi.
• Hyväksyt menettäväsi peruuttamisoikeutesi, kun eSIM-profiili on aktivoitu (skannattu tai asennettu laitteeseesi).

eSIM-korteille, joita ei ole aktivoitu, noudatamme täyttä 14 päivän peruuttamisaikaa — katso «Palautusehdot» alla.

Tämä osio koskee Euroopan unionin, Euroopan talousalueen ja Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajia. Se ei rajoita lisäoikeuksia, joita sinulla voi olla pakottavan paikallisen kuluttajalainsäädännön nojalla.

Palautusehdot

eSIM-paketit (ei aktivoitu)

• Tarjoamme 14 päivän rahat takaisin -takuun eSIM-korteille, joita ei ole asennettu tai aktivoitu.
• Pyydä palautusta ottamalla yhteyttä meihin 14 päivän kuluessa ostosta osoitteessa [email protected].

eSIM-paketit (aktivoitu)

• Palautus ei ole yleensä mahdollinen eSIM-profiilin aktivoinnin jälkeen, paitsi jos sovellettava laki edellyttää tai kyseessä on todistettu tekninen ongelma puoleltamme.

Latausostokset

• Lataukset lisätään välittömästi ja ovat ei-palautettavia.
• Poikkeuksia voidaan myöntää, jos emme pysty toimittamaan latausta puoleltamme vahvistetun teknisen ongelman vuoksi tai jos sovellettava laki edellyttää.

Toimitusongelma

• Jos emme pysty toimittamaan eSIM-korttiasi tai lataustasi puoleltamme vahvistetun teknisen ongelman vuoksi, sinulla on oikeus täyteen palautukseen.

Jos jokin meni pieleen, ota meihin yhteyttä. Käsittelemme jokaisen pyynnön yksilöllisesti ja pyrimme löytämään oikeudenmukaisen ratkaisun.

Palautuksen pyytäminen

Ota yhteyttä meihin 14 päivän kuluessa ostosta osoitteessa [email protected] — ilmoita tilausnumerosi ja lyhyt kuvaus tilanteesta.

Tiimimme vastaa nopeasti, yleensä muutaman tunnin kuluessa.

Hyväksymisen jälkeen palautus lähetetään takaisin kassalla käytettyyn alkuperäiseen maksutapaan. Useimmat palautukset käsitellään nopeasti, mutta pankistasi tai kortinmyöntäjästä riippuen näkyminen voi kestää jopa 7 arkipäivää.

Takaisinveloitukset

Jos jokin menee pieleen, ota ensin yhteyttä meihin. Voimme ratkaista lähes kaikki ongelmat suoraan ja nopeasti.

Perusteettomia takaisinveloituksia onnistuneesti toimitetuista eSIM-korteista tai latauksista voidaan riitauttaa maksupalveluntarjoajan kanssa, ja ne voivat johtaa tilirajoituksiin tai tulevien palvelujen epäämiseen.

Maksut & palveluntarjoajat

Kaikki maksut käsittelee turvallisesti Stripe, joka tukee luotto- ja pankkikortteja, Apple Pay:tä, Google Pay:tä, PayPalia ja muita maksutapoja. Stripe on säännelty maksupalveluntarjoaja, joka varmistaa tapahtumien turvallisuuden ja petostentorjunta- sekä rahanpesuntorjuntalakien noudattamisen.

Kuluttajaoikeutesi

Mikään tässä käytännössä ei rajoita oikeuksiasi asuinmaasi pakottavien kuluttajansuojalakien nojalla. Erityisesti:

• EU- / ETA- / brittikuluttajat: Säilytät kaikki oikeutesi kuluttajaoikeusdirektiivin ja paikallisen täytäntöönpanolainsäädännön nojalla.
• Australialaiset kuluttajat: Tuotteemme sisältävät takuita, joita ei voida sulkea pois Australian kuluttajalain nojalla.
• Japanilaiset kuluttajat: Lakisääteiset oikeutesi kuluttajasopimuslain nojalla eivät ole rajoitettuja.
• Kaikki muut alueet: Jos paikallinen laki tarjoaa vahvempaa suojaa kuin tämä käytäntö, paikallista lakia sovelletaan.