Puis-je continuer à utiliser ma carte SIM normale avec une eSIM ?

Oui. La plupart des téléphones compatibles eSIM sont double SIM, ce qui signifie que vous pouvez utiliser votre SIM physique pour les appels et SMS depuis chez vous tout en utilisant l'eSIM pour les données mobiles à l'étranger.

J'ai accidentellement supprimé mon eSIM - puis-je la réinstaller ?

Contactez notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande. Nous pouvons généralement fournir un nouveau lien d'activation ou code QR. Notez que certaines eSIM ne peuvent être installées qu'une seule fois, donc un nouveau forfait peut être nécessaire.

Dois-je déverrouiller mon téléphone pour utiliser une eSIM ?

Votre téléphone doit être déverrouillé par l'opérateur pour utiliser une eSIM tierce. Si vous avez acheté votre téléphone directement ou terminé votre contrat, il est généralement déverrouillé. Contactez votre opérateur si vous n'êtes pas sûr.

Puis-je prolonger mon eSIM ou ajouter plus de données ?

Beaucoup de nos forfaits prennent en charge IbiPoint Top-Up. Nous vous notifierons à 20% et 10% de données restantes avec un lien direct pour en acheter plus. Vos nouvelles données sont ajoutées à votre eSIM existante immédiatement - pas besoin de réinstaller quoi que ce soit.

Une eSIM est-elle sûre et sécurisée ?

Oui. Les eSIM utilisent les mêmes normes de cryptage et de sécurité que les SIM physiques. Elles ne peuvent pas être physiquement volées ou clonées et sont liées à votre appareil spécifique.

Que faire si le lien d'activation ne fonctionne pas ?

Utilisez le code QR fourni sur la page de confirmation ou dans votre email comme sauvegarde. Si le scan n'est pas possible, vous pouvez entrer manuellement le code d'activation et l'adresse SM-DP+ sous "Entrer les détails manuellement" dans vos paramètres eSIM.

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