Politique de remboursement & d’annulation

Chez IbiPoint eSIM Shop, nous accordons une grande importance à l’équité et à la transparence. Nos produits eSIM sont entièrement numériques et sont livrés automatiquement juste après votre achat — cela vous permet de vous connecter partout dans le monde en quelques secondes.

En raison de cette nature de livraison instantanée, les remboursements fonctionnent un peu différemment par rapport aux produits physiques — mais nous essayons toujours d’être raisonnables et de votre côté.

Services numériques

Nos produits sont des profils eSIM numériques que vous recevez instantanément par e-mail et à l’écran après le paiement. Une fois livrés et activés, ils se connectent directement au réseau mobile et ne peuvent pas être « retournés » ou désactivés à distance.

Nous proposons également des forfaits de recharge pour les abonnements eSIM éligibles. Les recharges prolongent votre volume de données ou votre période de validité et sont appliquées instantanément à votre eSIM existante.

UE / EEE / Royaume-Uni — Droit de rétractation

En vertu de la directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE) et des réglementations britanniques équivalentes, les consommateurs bénéficient d’un droit de rétractation légal de 14 jours pour les achats en ligne.

Étant donné que nos produits eSIM sont un contenu numérique fourni sans support matériel, en finalisant votre achat, vous :

• Donnez votre consentement exprès pour que la livraison commence immédiatement.
• Reconnaissez que vous perdez votre droit de rétractation une fois le profil eSIM activé (scanné ou installé sur votre appareil).

Pour les eSIMs qui n’ont pas été activées, nous respectons la période de rétractation complète de 14 jours — voir « Conditions de remboursement » ci-dessous.

Cette section s’applique aux consommateurs de l’Union européenne, de l’Espace économique européen et du Royaume-Uni. Elle ne limite pas les droits supplémentaires dont vous pourriez bénéficier en vertu du droit impératif local de la consommation.

Conditions de remboursement

Forfaits eSIM (non activés)

• Nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours pour les eSIMs qui n’ont pas été installées ou activées.
• Pour demander un remboursement, contactez-nous dans les 14 jours suivant votre achat à [email protected].

Forfaits eSIM (activés)

• Les remboursements sont généralement impossibles une fois qu’un profil eSIM a été activé, sauf si la loi applicable l’exige ou en cas de problème technique vérifié de notre côté.

Achats de recharge

• Les recharges sont appliquées instantanément et sont non remboursables.
• Des exceptions peuvent être accordées si nous ne sommes pas en mesure de livrer la recharge en raison d’un problème technique confirmé de notre côté, ou si la loi applicable l’exige.

Échec de livraison

• Si nous ne sommes pas en mesure de livrer votre eSIM ou recharge en raison d’un problème technique confirmé de notre côté, vous avez droit à un remboursement intégral.

Si quelque chose s’est mal passé, n’hésitez pas à nous contacter. Nous examinons chaque demande individuellement et cherchons à trouver une solution équitable.

Comment demander un remboursement

Contactez-nous dans les 14 jours suivant votre achat à [email protected] — indiquez votre numéro de commande et une brève description de la situation.

Notre équipe répondra rapidement, généralement en quelques heures.

Une fois approuvé, le remboursement est renvoyé sur le moyen de paiement original utilisé lors du paiement. La plupart des remboursements sont traités rapidement, mais selon votre banque ou émetteur de carte, cela peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables pour apparaître.

Rétrofacturations

Si quelque chose ne va pas, veuillez d’abord nous contacter. Nous pouvons résoudre la quasi-totalité des problèmes directement et rapidement.

Les rétrofacturations injustifiées pour des eSIMs ou recharges livrées avec succès peuvent être contestées auprès du processeur de paiement et peuvent entraîner des restrictions de compte ou un refus de services futurs.

Paiements & prestataires

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe, qui prend en charge les cartes de crédit et de débit, Apple Pay, Google Pay, PayPal et d’autres moyens de paiement. Stripe est un prestataire de services de paiement réglementé qui garantit la sécurité des transactions et la conformité aux lois anti-fraude et anti-blanchiment.

Vos droits de consommateur

Rien dans cette politique ne limite vos droits en vertu des lois impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence. En particulier :

• Consommateurs UE / EEE / Royaume-Uni : Vous conservez tous vos droits en vertu de la Directive sur les droits des consommateurs et de la législation nationale de transposition.
• Consommateurs australiens : Nos produits sont accompagnés de garanties qui ne peuvent pas être exclues en vertu du droit australien de la consommation.
• Consommateurs japonais : Vos droits légaux en vertu de la Loi sur les contrats de consommation ne sont pas affectés.
• Toutes les autres régions : Lorsque le droit local offre une protection supérieure à cette politique, le droit local s’applique.