Visszatérítési és lemondási szabályzat

Az IbiPoint eSIM Shopnál mélyen törődünk a méltányossággal és az átláthatósággal. eSIM-termékeink teljesen digitálisak, és a vásárlás után azonnal automatikusan kerülnek kézbesítésre — ez lehetővé teszi, hogy bárhol a világon másodperceken belül kapcsolatba lépjen.

Az azonnali kézbesítés jellegéből adódóan a visszatérítések kissé eltérően működnek a fizikai termékekhez képest — de mindig igyekszünk ésszerűek és az Ön oldalán állni.

Digitális szolgáltatások

Termékeink digitális eSIM-profilok, amelyeket a pénztárnál való fizetés után azonnal e-mailben és képernyőn kap meg. Kézbesítés és aktiválás után közvetlenül csatlakoznak a mobilhálózathoz, és nem lehet őket „visszaküldeni” vagy távolról deaktiválni.

Emellett feltöltési csomagokat is kínálunk jogosult eSIM-tervekhez. A feltöltések azonnali hatállyal bővítik az adatkeretet vagy érvényességet a meglévő eSIM-jére.

EU / EGT / Egyesült Királyság — Elállási jog

Az EU fogyasztói jogokról szóló irányelve (2011/83/EU) és az egyenértékű egyesült királyságbeli szabályozások alapján a fogyasztóknak törvényes 14 napos elállási joguk van az online vásárlásokhoz.

Mivel eSIM-termékeink tartós adathordozó nélkül szállított digitális tartalmak, a vásárlás befejezésével Ön:

• Megadja kifejezett hozzájárulását ahhoz, hogy a kézbesítés azonnal megkezdődjön.
• Tudomásul veszi, hogy elveszíti elállási jogát, miután az eSIM-profil aktiválásra került (eszközén beolvasva vagy telepítve).

A nem aktivált eSIM-ekre vonatkozóan tiszteletben tartjuk a teljes 14 napos elállási időszakot — lásd alább a „Visszatérítési feltételek” részt.

Ez a szakasz az Európai Unióban, az Európai Gazdasági Térségben és az Egyesült Királyságban élő fogyasztókra vonatkozik. Nem korlátozza azokat a további jogokat, amelyeket a kötelező helyi fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján esetleg megillet.

Visszatérítési feltételek

eSIM-tervek (nem aktivált)

• 14 napos pénzvisszafizetési garanciát kínálunk az olyan eSIM-ekre, amelyek nem kerültek telepítésre vagy aktiválásra.
• Visszatérítési kérelem benyújtásához vegye fel velünk a kapcsolatot a vásárlástól számított 14 napon belül a contact@ibipoint.com címen.

eSIM-tervek (aktivált)

• A visszatérítés általában nem lehetséges, miután egy eSIM-profil aktiválásra került, kivéve ha azt az alkalmazandó jog előírja, vagy részünkről igazolt technikai probléma esetén.

Feltöltési vásárlások

• A feltöltések azonnal alkalmazásra kerülnek és nem visszatéríthetők.
• Kivételek adhatók, ha részünkről megerősített technikai probléma miatt nem tudtuk kézbesíteni a feltöltést, vagy ahol az alkalmazandó jog előírja.

Kézbesítési hiba

• Ha részünkről megerősített technikai probléma miatt nem tudjuk kézbesíteni az eSIM-et vagy a feltöltést, Ön teljes visszatérítésre jogosult.

Ha valami rosszul sült el, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot. Minden kérelmet egyénileg vizsgálunk meg, és méltányos megoldás megtalálására törekszünk.

Hogyan kérhet visszatérítést

Vegye fel velünk a kapcsolatot a vásárlástól számított 14 napon belül a contact@ibipoint.com címen — adja meg rendelési számát és egy rövid megjegyzést a helyzetről.

Csapatunk gyorsan válaszol, általában néhány órán belül.

Jóváhagyás után a visszatérítéseket a pénztárnál használt eredeti fizetési módra küldjük vissza. A legtöbb visszatérítés gyorsan feldolgozásra kerül, de banktól vagy kártyakibocsátótól függően akár 7 munkanapig is eltarthat, mire megjelenik.

Visszaterhelések

Ha valami rosszul sül el, kérjük, először vegye fel velünk a kapcsolatot. Szinte minden problémát közvetlenül és gyorsan meg tudunk oldani.

A sikeresen kézbesített eSIM-ekre vagy feltöltésekre vonatkozó indokolatlan visszaterhelések vitathatók a fizetési feldolgozónál, és fiókkorlátozásokhoz vagy a jövőbeli szolgáltatás megtagadásához vezethetnek.

Fizetések és szolgáltatók

Minden fizetést biztonságosan kezel a Stripe, amely hitel- és betéti kártyákat, Apple Pay-t, Google Pay-t, PayPalt és más fizetési módokat támogat. A Stripe egy szabályozott fizetési szolgáltató, amely biztosítja a tranzakció biztonságát és a csalás- és pénzmosás-ellenes törvényeknek való megfelelést.

Fogyasztói jogai

Ez a szabályzat semmilyen módon nem korlátozza az Ön tartózkodási országának kötelező fogyasztóvédelmi törvényei alapján fennálló jogait. Különösen:

• EU / EGT / Egyesült Királyság fogyasztói: Megőrzi az összes jogát a Fogyasztói Jogokról szóló Irányelv és a helyi végrehajtási jogszabályok alapján.
• Ausztrál fogyasztók: Termékeink olyan garanciákkal rendelkeznek, amelyek nem zárhatók ki az ausztrál fogyasztói jog alapján.
• Japán fogyasztók: A fogyasztói szerződésekről szóló törvény szerinti törvényes jogai nem érintettek.
• Minden más régió: Ahol a helyi jog nagyobb védelmet nyújt, mint ez a szabályzat, a helyi jog alkalmazandó.