Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan

Di IbiPoint eSIM Shop, kami sangat peduli dengan keadilan dan transparansi. Produk eSIM kami sepenuhnya digital dan dikirimkan secara otomatis tepat setelah pembelian Anda — ini memungkinkan Anda terhubung di mana saja di dunia dalam hitungan detik.

Karena sifat pengiriman instan tersebut, pengembalian dana bekerja sedikit berbeda dibandingkan produk fisik — tetapi kami selalu berusaha untuk bersikap wajar dan berpihak pada Anda.

Layanan Digital

Produk kami adalah profil eSIM digital yang Anda terima secara instan melalui email dan di layar setelah checkout. Setelah dikirim dan diaktifkan, mereka terhubung langsung ke jaringan seluler dan tidak dapat “dikembalikan” atau dinonaktifkan dari jarak jauh.

Kami juga menawarkan paket top-up untuk paket eSIM yang memenuhi syarat. Top-up memperpanjang kuota data atau masa berlaku Anda dan langsung diterapkan ke eSIM Anda yang sudah ada.

EU / EEA / UK — Hak Penarikan

Berdasarkan Direktif Hak Konsumen EU (2011/83/EU) dan regulasi UK yang setara, konsumen memiliki hak penarikan hukum 14 hari untuk pembelian online.

Karena produk eSIM kami adalah konten digital yang dikirimkan tanpa media berwujud, dengan menyelesaikan pembelian Anda:

• Anda memberikan persetujuan eksplisit agar pengiriman dimulai segera.
• Mengakui bahwa Anda kehilangan hak penarikan begitu profil eSIM telah diaktifkan (dipindai atau dipasang di perangkat Anda).

Untuk eSIM yang belum diaktifkan, kami menghormati periode penarikan penuh 14 hari — lihat “Kondisi Pengembalian Dana” di bawah.

Bagian ini berlaku untuk konsumen di Uni Eropa, Wilayah Ekonomi Eropa, dan Inggris Raya. Ini tidak membatasi hak tambahan apa pun yang mungkin Anda miliki berdasarkan hukum perlindungan konsumen lokal yang wajib.

Kondisi Pengembalian Dana

Paket eSIM (belum diaktifkan)

• Kami menawarkan jaminan uang kembali 14 hari untuk eSIM yang belum dipasang atau diaktifkan.
• Untuk meminta pengembalian dana, hubungi kami dalam 14 hari setelah pembelian di contact@ibipoint.com.

Paket eSIM (sudah diaktifkan)

• Pengembalian dana umumnya tidak dimungkinkan setelah profil eSIM diaktifkan, kecuali jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau dalam kasus masalah teknis yang terverifikasi di pihak kami.

Pembelian top-up

• Top-up diterapkan secara instan dan tidak dapat dikembalikan.
• Pengecualian dapat diberikan jika kami tidak dapat mengirimkan top-up karena masalah teknis yang terkonfirmasi di pihak kami, atau jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Kegagalan pengiriman

• Jika kami tidak dapat mengirimkan eSIM atau top-up Anda karena masalah teknis yang terkonfirmasi di pihak kami, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana penuh.

Jika ada yang tidak beres, silakan hubungi kami. Kami meninjau setiap permintaan secara individual dan bertujuan menemukan solusi yang adil.

Cara Meminta Pengembalian Dana

Hubungi kami dalam 14 hari setelah pembelian di contact@ibipoint.com — sertakan nomor pesanan dan catatan singkat yang menjelaskan situasinya.

Tim kami akan merespons dengan cepat, biasanya dalam beberapa jam.

Setelah disetujui, pengembalian dana dikirim kembali ke metode pembayaran asli yang digunakan saat checkout. Sebagian besar pengembalian dana diproses dengan cepat, tetapi tergantung pada bank atau penerbit kartu Anda, bisa memakan waktu hingga 7 hari kerja untuk muncul.

Chargeback

Jika ada yang tidak beres, harap hubungi kami terlebih dahulu. Kami dapat menyelesaikan hampir semua masalah secara langsung dan segera.

Chargeback yang tidak berdasar untuk eSIM atau top-up yang berhasil dikirimkan dapat dipersengketakan dengan pemroses pembayaran dan dapat menyebabkan pembatasan akun atau penolakan layanan di masa mendatang.

Pembayaran & Penyedia

Semua pembayaran ditangani dengan aman oleh Stripe, yang mendukung kartu kredit dan debit, Apple Pay, Google Pay, PayPal, dan metode pembayaran lainnya. Stripe adalah penyedia layanan pembayaran yang diatur yang memastikan keamanan transaksi dan kepatuhan terhadap undang-undang anti-penipuan dan anti-pencucian uang.

Hak Konsumen Anda

Tidak ada dalam kebijakan ini yang membatasi hak Anda berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen yang wajib di negara tempat tinggal Anda. Khususnya:

• Konsumen EU / EEA / UK: Anda mempertahankan semua hak berdasarkan Direktif Hak Konsumen dan undang-undang pelaksana lokal.
• Konsumen Australia: Produk kami dilengkapi dengan jaminan yang tidak dapat dikecualikan berdasarkan Undang-Undang Konsumen Australia.
• Konsumen Jepang: Hak hukum Anda berdasarkan Undang-Undang Kontrak Konsumen tidak terpengaruh.
• Semua wilayah lainnya: Di mana hukum lokal memberikan perlindungan yang lebih besar dari kebijakan ini, hukum lokal yang berlaku.