Stefna um endurgreiðslur og afpantanir

Hjá IbiPoint eSIM Shop er okkur mjög annt um sanngirni og gegnsæi. eSIM-vörur okkar eru að fullu stafrænar og eru afhentar sjálfkrafa rétt eftir kaup þín — þetta gerir þér kleift að tengjast hvar sem er í heiminum á sekúndum.

Vegna þessarar samstundis afhendingareðlis virka endurgreiðslur örlítið öðruvísi miðað við líkamlegar vörur — en við reynum alltaf að vera sanngjörn og á þinni hlið.

Stafrænar þjónustur

Vörur okkar eru stafrænar eSIM-snið sem þú færð samstundis með tölvupósti og á skjánum eftir greiðslu. Þegar þær hafa verið afhentar og virkjaðar tengjast þær beint við farsímanetið og er ekki hægt að „skila” þeim eða gera þær óvirkar í fjarska.

Við bjóðum einnig upp á hleðslupakka fyrir hæfa eSIM-áætlanir. Hleðslur framlengja gagnagengd þína eða gildistíma og eru beitt samstundis á núverandi eSIM þitt.

ESB / EES / Bretland — Réttur til að ganga frá kaupum

Samkvæmt tilskipun ESB um réttindi neytenda (2011/83/ESB) og jafngildum bresku reglugerðum hafa neytendur lögbundinn 14 daga rétt til að ganga frá netkaupum.

Þar sem eSIM-vörur okkar eru stafrænt efni afhent án áþreifanlegs miðils, með því að ljúka kaupum þínum:

• Gefur þú beinan samþykki þitt fyrir því að afhending hefjist strax.
• Viðurkennir þú að þú missir rétt þinn til að ganga frá kaupum þegar eSIM-sniðið hefur verið virkjað (skannað eða sett upp á tæki þínu).

Fyrir eSIM sem hafa ekki verið virkjuð virðum við fullt 14 daga frestið — sjá „Skilyrði endurgreiðslu” hér að neðan.

Þessi hluti á við um neytendur í Evrópusambandinu, Evrópska efnahagssvæðinu og Bretlandi. Það takmarkar engin frekari réttindi sem þú kannt að hafa samkvæmt lögboðnum neytendaverndarlögum á hverjum stað.

Skilyrði endurgreiðslu

eSIM-áætlanir (ekki virkjaðar)

• Við bjóðum upp á 14 daga peningaendurgreiðsluábyrgð fyrir eSIM sem hafa ekki verið sett upp eða virkjuð.
• Til að óska eftir endurgreiðslu skaltu hafa samband við okkur innan 14 daga frá kaupum þínum á contact@ibipoint.com.

eSIM-áætlanir (virkjaðar)

• Endurgreiðslur eru almennt ekki mögulegar þegar eSIM-snið hefur verið virkjað, nema þar sem gildandi lög krefjast þess eða við staðfest tæknilegt vandamál af okkar hálfu.

Hleðslukaup

• Hleðslur eru beitt samstundis og eru ekki endurgreiddar.
• Undantekningar geta verið veittar ef við getum ekki afhent hleðsluna vegna staðfestrts tæknilegs vandamáls af okkar hálfu, eða þar sem gildandi lög krefjast þess.

Afhendingarbilun

• Ef við getum ekki afhent eSIM-ið þitt eða hleðsluna vegna staðfestrts tæknilegs vandamáls af okkar hálfu, átt þú rétt á fullri endurgreiðslu.

Ef eitthvað fór úrskeiðis skaltu hafa samband við okkur. Við skoðum hverja beiðni fyrir sig og reynum að finna sanngjarnar lausnir.

Hvernig á að óska eftir endurgreiðslu

Hafðu samband við okkur innan 14 daga frá kaupum þínum á contact@ibipoint.com — láttu fylgja með pöntunarnúmerið þitt og stuttu skriflegu lýsingu á aðstæðunum.

Lið okkar mun svara fljótt, venjulega innan nokkurra klukkustunda.

Þegar samþykkt er, er endurgreiðslan send til upphaflegu greiðslumátans sem notaður var við greiðslu. Flestar endurgreiðslur eru afgreiddar fljótt, en eftir banka þínum eða kortaútgefanda getur tekið allt að 7 virka daga að birtast.

Endurgreiðslukröfur

Ef eitthvað fer úrskeiðis skaltu fyrst hafa samband við okkur. Við getum leyst nær öll vandamál beint og fljótt.

Óréttlætar endurgreiðslukröfur vegna eSIM-korta eða hleðslna sem voru afhent á fullnægjandi hátt geta verið vefengt hjá greiðsluvinnsluaðilanum og geta leitt til takmarkana á reikningi eða neitun á framtíðarþjónustu.

Greiðslur og þjónustuaðilar

Allar greiðslur eru örugglega afgreiddar af Stripe, sem styður kredit- og debetkort, Apple Pay, Google Pay, PayPal og aðrar greiðslumátar. Stripe er leyfður greiðsluþjónustuaðili sem tryggir öryggi færslna og samræmi við lög gegn svikum og peningaþvætti.

Réttindi þín sem neytanda

Ekkert í þessari stefnu takmarkar réttindi þín samkvæmt lögboðnum neytendaverndarlögum í búsetulandinu þínu. Sérstaklega:

• Neytendur í ESB / EES / Bretlandi: Þú heldur öllum réttindum samkvæmt tilskipuninni um réttindi neytenda og staðbundnum innleiðingarlögum.
• Ástralskir neytendur: Vörur okkar koma með tryggingar sem ekki er hægt að útiloka samkvæmt ástralskum neytendaverndarlögum.
• Japanskir neytendur: Lagaleg réttindi þín samkvæmt neytandasamningslögunum eru ekki skerð.
• Öll önnur svæði: Þar sem staðbundin lög veita meiri vernd en þessi stefna, gilda staðbundin lög.