Politica di rimborso & cancellazione

Presso IbiPoint eSIM Shop, teniamo molto all’equità e alla trasparenza. I nostri prodotti eSIM sono completamente digitali e vengono consegnati automaticamente subito dopo l’acquisto — questo ti permette di connetterti ovunque nel mondo in pochi secondi.

A causa di questa natura di consegna istantanea, i rimborsi funzionano in modo leggermente diverso rispetto ai prodotti fisici — ma cerchiamo sempre di essere ragionevoli e dalla tua parte.

Servizi digitali

I nostri prodotti sono profili eSIM digitali che ricevi istantaneamente via e-mail e sullo schermo dopo il checkout. Una volta consegnati e attivati, si connettono direttamente alla rete mobile e non possono essere “restituiti” o disattivati da remoto.

Offriamo anche pacchetti di ricarica per piani eSIM idonei. Le ricariche estendono il tuo volume dati o il periodo di validità e vengono applicate istantaneamente alla tua eSIM esistente.

UE / SEE / Regno Unito — Diritto di recesso

Ai sensi della Direttiva sui diritti dei consumatori dell’UE (2011/83/UE) e delle normative equivalenti del Regno Unito, i consumatori hanno un diritto di recesso legale di 14 giorni per gli acquisti online.

Poiché i nostri prodotti eSIM sono contenuti digitali forniti senza un supporto materiale, completando l’acquisto:

• Dai il tuo consenso esplicito affinché la consegna inizi immediatamente.
• Riconosci di perdere il diritto di recesso una volta che il profilo eSIM è stato attivato (scansionato o installato sul tuo dispositivo).

Per le eSIM che non sono state attivate, rispettiamo il periodo di recesso completo di 14 giorni — vedi “Condizioni di rimborso” di seguito.

Questa sezione si applica ai consumatori nell’Unione Europea, nello Spazio Economico Europeo e nel Regno Unito. Non limita eventuali diritti aggiuntivi di cui potresti godere ai sensi della legislazione imperativa locale a tutela del consumatore.

Condizioni di rimborso

Piani eSIM (non attivati)

• Offriamo una garanzia di rimborso di 14 giorni per le eSIM che non sono state installate o attivate.
• Per richiedere un rimborso, contattaci entro 14 giorni dall’acquisto all’indirizzo [email protected].

Piani eSIM (attivati)

• I rimborsi generalmente non sono possibili una volta che un profilo eSIM è stato attivato, salvo ove richiesto dalla legge applicabile o in caso di un problema tecnico verificato da parte nostra.

Acquisti di ricarica

• Le ricariche vengono applicate istantaneamente e non sono rimborsabili.
• Eccezioni possono essere concesse se non siamo in grado di consegnare la ricarica a causa di un problema tecnico confermato da parte nostra, o ove richiesto dalla legge applicabile.

Mancata consegna

• Se non siamo in grado di consegnare la tua eSIM o ricarica a causa di un problema tecnico confermato da parte nostra, hai diritto a un rimborso completo.

Se qualcosa è andato storto, contattaci. Esaminiamo ogni richiesta individualmente e miriamo a trovare una soluzione equa.

Come richiedere un rimborso

Contattaci entro 14 giorni dall’acquisto all’indirizzo [email protected] — includi il numero dell’ordine e una breve nota che descriva la situazione.

Il nostro team risponderà rapidamente, di solito entro poche ore.

Una volta approvato, il rimborso viene inviato al metodo di pagamento originale utilizzato al checkout. La maggior parte dei rimborsi viene elaborata rapidamente, ma a seconda della tua banca o dell’emittente della carta, possono essere necessari fino a 7 giorni lavorativi per apparire.

Chargeback

Se qualcosa va storto, contattaci prima. Possiamo risolvere quasi tutti i problemi in modo diretto e rapido.

I chargeback ingiustificati per eSIM o ricariche consegnate con successo possono essere contestati presso il processore di pagamento e possono comportare restrizioni dell’account o il rifiuto di servizi futuri.

Pagamenti & fornitori

Tutti i pagamenti sono gestiti in modo sicuro da Stripe, che supporta carte di credito e debito, Apple Pay, Google Pay, PayPal e altri metodi di pagamento. Stripe è un fornitore regolamentato di servizi di pagamento che garantisce la sicurezza delle transazioni e la conformità alle leggi antifrode e antiriciclaggio.

I tuoi diritti di consumatore

Nulla in questa politica limita i tuoi diritti ai sensi delle leggi imperative sulla protezione dei consumatori del tuo paese di residenza. In particolare:

• Consumatori UE / SEE / Regno Unito: Conservi tutti i diritti ai sensi della Direttiva sui diritti dei consumatori e della legislazione nazionale di recepimento.
• Consumatori australiani: I nostri prodotti sono accompagnati da garanzie che non possono essere escluse ai sensi della Legge australiana sui consumatori.
• Consumatori giapponesi: I tuoi diritti legali ai sensi della Legge sui contratti di consumo non sono interessati.
• Tutte le altre regioni: Laddove la legge locale offra una protezione maggiore rispetto a questa politica, si applica la legge locale.