Condizioni d’Uso

1) Chi siamo e ambito di applicazione

«IbiPoint», «noi», «nostro» si riferisce a IbiPoint Ltd (128 City Road, London EC1V 2NX, Regno Unito).

Le presenti Condizioni si applicano a quanto segue:

• I nostri siti web e sottodomini, tra cui: ibipoint.com, ibipoint.es, worldwideesim.com, worldwide-esim.com, worldwide-sim.com, easy-esim.com, esim-global.vip e hel-kom.de.
• Le nostre applicazioni mobili per iOS (Apple App Store) e Android (Google Play Store).
• Tutti i servizi disponibili tramite le piattaforme sopra indicate, inclusi la navigazione, l’acquisto di eSIM, l’acquisto di ricariche eSIM e l’assistenza clienti (collettivamente, i «Servizi»).

Le nostre app mobili visualizzano l’IbiPoint eSIM Shop all’interno di un browser integrato. Le stesse Condizioni, Informativa sulla Privacy, Politica sui Cookie e Politica di Rimborso si applicano sia che accedi al negozio tramite browser web che tramite app.

Utilizzando i Servizi, accetti le presenti Condizioni. Se non sei d’accordo, ti preghiamo di non utilizzare i Servizi.

2) Idoneità e tue responsabilità

• Confermi di avere almeno 18 anni (o l’età della maggiore età nella tua giurisdizione) e di essere legalmente in grado di stipulare contratti.
• Fornisci informazioni accurate al momento del pagamento e mantienile aggiornate.
• Utilizza la eSIM su un dispositivo compatibile e sbloccato. (Suggerimento: verifica che il tuo dispositivo supporti la eSIM prima dell’acquisto.)
• Non abusare dei Servizi — niente frode, rivendita o attività illegali.

3) I nostri prodotti

Piani eSIM

Vendiamo piani dati eSIM prepagati per viaggiatori internazionali. Ogni piano include un volume di dati specificato, un periodo di validità e un’area di copertura. Tutti i piani eSIM sono acquisti una tantum — non ci sono abbonamenti, addebiti ricorrenti o rinnovi automatici.

Caratteristiche e limitazioni del servizio

I nostri piani eSIM forniscono connettività dati mobile attraverso le reti degli operatori locali nel paese di destinazione. La velocità effettiva, la latenza e la copertura dipendono dall’infrastruttura dell’operatore locale, dalla tua posizione, dalla congestione della rete, dalle condizioni del segnale e dal tuo dispositivo. Questi fattori sono al di fuori del nostro controllo.

Il nostro servizio è progettato per un uso generale di Internet come navigazione, e-mail, messaggistica, mappe, social media e streaming. Non è ottimizzato per applicazioni sensibili alla latenza come giochi online in tempo reale, trading ad alta frequenza o casi d’uso simili che richiedono tempi di ping costantemente bassi. Questa è una caratteristica delle reti dati mobili in generale e non è specifica del nostro servizio.

Ricariche eSIM

Per i piani eSIM idonei, offriamo pacchetti di ricarica una tantum che estendono il tuo volume di dati o la tua validità. Le ricariche vengono applicate istantaneamente alla tua eSIM esistente e sono acquisti separati dal piano originale. Anche le ricariche sono acquisti una tantum senza addebiti ricorrenti.

4) Ordini, prezzi e tasse

• I prezzi sono visualizzati nella valuta selezionata prima del pagamento e possono includere o escludere le tasse a seconda della tua posizione e della legislazione applicabile.
• I prezzi visualizzati in valute diverse dalla nostra valuta base sono conversioni approssimative. L’importo finale può variare leggermente a causa delle fluttuazioni dei tassi di cambio o del tasso di conversione della tua banca.
• Il tuo ordine viene accettato una volta che il pagamento è stato confermato. Possiamo annullare e rimborsare in caso di errore evidente di prezzo o disponibilità.
• Le fatture o le ricevute vengono inviate via e-mail all’indirizzo fornito al momento del pagamento.

5) Consegna digitale

Le eSIM vengono consegnate digitalmente — di solito via e-mail e/o sullo schermo — sotto forma di codice QR con istruzioni di attivazione. La consegna è immediata dopo il pagamento riuscito, salvo che sia necessaria una breve verifica manuale (rara, ma possibile per motivi di sicurezza).

• Compatibilità: Conferma che il tuo dispositivo supporti la eSIM prima dell’acquisto. Saremo felici di aiutarti se non sei sicuro — contattaci semplicemente prima dell’acquisto.
• Attivazione: Una volta che una eSIM è stata attivata (scansionata/installata), è considerata utilizzata. Consulta la nostra Politica di Rimborso e Cancellazione per i dettagli.
• Ricariche: I pacchetti di ricarica vengono applicati istantaneamente alla tua eSIM esistente una volta confermato il pagamento.

Problemi di consegna

Se la tua eSIM non viene consegnata entro un tempo ragionevole dopo il pagamento (di solito entro pochi minuti), contattaci a [email protected]. Se non siamo in grado di consegnare la tua eSIM a causa di un problema tecnico confermato da parte nostra, hai diritto a un rimborso completo.

6) UE / SEE / RU — Diritto di recesso per contenuti digitali

Ai sensi della Direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e della normativa britannica equivalente, disponi di un diritto di recesso legale di 14 giorni per gli acquisti online.

Tuttavia, poiché i nostri prodotti eSIM sono contenuti digitali forniti senza supporto materiale, riconosci e accetti che:

• Dai il tuo consenso esplicito affinché la consegna inizi immediatamente dopo l’acquisto.
• Riconosci di perdere il tuo diritto di recesso una volta che il profilo eSIM è stato attivato (scansionato o installato sul tuo dispositivo).

Per le eSIM che non sono state attivate, offriamo una garanzia di rimborso di 14 giorni dalla data di acquisto. Consulta la nostra Politica di Rimborso e Cancellazione per tutti i dettagli.

Questa sezione si applica ai consumatori dell’Unione Europea, dello Spazio Economico Europeo e del Regno Unito. Non limita eventuali diritti aggiuntivi di cui potresti godere in base alla normativa locale imperativa a tutela dei consumatori.

7) Pagamenti

Tutti i pagamenti sono elaborati da Stripe, un fornitore di servizi di pagamento regolamentato. Stripe supporta un’ampia gamma di metodi di pagamento, tra cui carte di credito e debito, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Alipay, Amazon Pay e altri. I metodi disponibili possono variare in base alla regione.

Stripe e i suoi partner di pagamento effettuano controlli antifrode e antiriciclaggio (AML), inclusa la verifica dell’identità e il monitoraggio delle transazioni, come previsto dalla legge.

Non vediamo né conserviamo mai i dati completi della tua carta di pagamento — solo il risultato della transazione necessario per consegnare la tua eSIM.

Tutti gli addebiti sono una tantum. Non offriamo abbonamenti né fatturazione ricorrente.

8) Rimborsi e cancellazioni

Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto.

• eSIM non attivate: Offriamo una garanzia di rimborso di 14 giorni per le eSIM che non sono state installate o attivate.
• eSIM attivate: I rimborsi non sono generalmente possibili una volta che una eSIM è stata attivata, salvo che la legge applicabile lo richieda o in caso di problema tecnico verificato da parte nostra.
• Acquisti di ricariche: Le ricariche vengono applicate istantaneamente e non sono rimborsabili, salvo che la legge applicabile lo richieda o in caso di mancata consegna confermata.
• Mancata consegna: Se non siamo in grado di consegnare la tua eSIM o ricarica a causa di un problema tecnico da parte nostra, hai diritto a un rimborso completo.

Per richiedere assistenza, scrivi a [email protected] entro 14 giorni dal tuo acquisto.

Tutti i dettagli sono nella nostra Politica di Rimborso e Cancellazione.

9) Chargeback

Se qualcosa va storto, contattaci prima. Possiamo risolvere quasi tutti i problemi in modo diretto e rapido.

I chargeback ingiustificati per eSIM o ricariche consegnate con successo possono essere contestati presso il processore di pagamento e possono comportare restrizioni dell’account o il rifiuto di servizi futuri.

10) Comunicazioni

Inviamo le seguenti e-mail transazionali relative al tuo ordine. Queste non sono marketing e non richiedono un consenso separato:

• Conferma dell’ordine e fattura
• Consegna eSIM con codice QR e istruzioni di attivazione
• Notifica di stato del servizio alla scadenza del tuo piano, che può includere una breve opzione per ricaricare o lasciare una recensione
• Notifica di errore di pagamento (se applicabile)

E-mail di marketing (facoltative)

Potremmo offrire la possibilità di iscriversi a comunicazioni promozionali durante il pagamento. Le e-mail di marketing vengono inviate esclusivamente su base opt-in e solo se dai il tuo consenso esplicito. Puoi annullare l’iscrizione in qualsiasi momento tramite il link presente in ogni e-mail di marketing o scrivendo a [email protected].

11) Privacy, cookie e consenso

Rispettiamo la tua privacy. I cookie essenziali mantengono il negozio in funzione; i cookie di analisi e marketing sono opzionali e completamente sotto il tuo controllo.

• Gestisci le tue scelte in qualsiasi momento tramite il link Gestisci cookie nel piè di pagina.
• Leggi la nostra Informativa sulla Privacy e la nostra Politica sui Cookie e il Tracciamento per i dettagli.

12) Uso corretto e attività vietate

• Nessuna interferenza con il funzionamento del servizio, la sicurezza o altri clienti.
• Nessun uso illegale, spam o tentativi di aggirare i controlli tecnici.
• Nessuna rivendita di eSIM acquistate o redistribuzione commerciale senza il nostro permesso scritto.

13) Diritto di rifiutare il servizio

Ci riserviamo il diritto di rifiutare o limitare il servizio, annullare ordini o bloccare l’accesso ai nostri Servizi se riteniamo ragionevolmente che una transazione sia fraudolenta, coinvolga un mezzo di pagamento rubato, violi le presenti Condizioni o rappresenti un rischio per la nostra piattaforma, i processori di pagamento o altri clienti.

14) Proprietà intellettuale

I nostri siti web, app, marchi, design e software sono di proprietà di IbiPoint o dei nostri licenzianti. Puoi utilizzarli solo per accedere e usufruire dei Servizi ai sensi delle presenti Condizioni. Tutti i marchi appartengono ai rispettivi proprietari.

15) Disponibilità e modifiche

Ci impegniamo a fornire un servizio continuo, ma non garantiamo un accesso ininterrotto. Possiamo aggiornare funzionalità, prezzi e le presenti Condizioni quando necessario. Se le modifiche sono importanti, le comunicheremo chiaramente sul nostro sito web.

16) Garanzie e responsabilità

I Servizi sono forniti «così come sono» e «secondo disponibilità». Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, escludiamo le garanzie implicite e limitiamo la nostra responsabilità per danni indiretti o consequenziali.

Nulla nelle presenti Condizioni limita la responsabilità per frode, morte o lesioni personali causate da negligenza, o per qualsiasi altro elemento che non possa essere escluso per legge.

La nostra responsabilità totale nei tuoi confronti per qualsiasi reclamo derivante dai Servizi non supererà l’importo da te pagato per il prodotto specifico che ha dato origine al reclamo.

17) Risoluzione delle controversie

Consumatori UE / SEE

La Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma di risoluzione delle controversie online all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr. Non siamo obbligati a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie davanti a un organismo di arbitrato dei consumatori, ma valuteremo caso per caso.

Tutti i clienti

Ti incoraggiamo a contattarci prima a [email protected] — risolviamo la maggior parte dei problemi in modo rapido e diretto.

18) Legge applicabile

Le presenti Condizioni sono regolate dalle leggi di Inghilterra e Galles. I tribunali di Inghilterra e Galles hanno giurisdizione non esclusiva.

Questa scelta di legge non ti priva della protezione delle disposizioni imperative a tutela dei consumatori del paese in cui risiedi, ove applicabili. In particolare, se sei un consumatore nell’UE, nel SEE, in Australia, in Giappone o in qualsiasi altra giurisdizione con leggi imperative a tutela dei consumatori, tali protezioni continuano ad applicarsi indipendentemente da questa clausola.

19) Note legali

IbiPoint Ltd
128 City Road, London EC1V 2NX, Regno Unito
E-mail: [email protected]
Numero di registrazione: 16730748
UTR: 1675904775
P.IVA:
Siti web: ibipoint.com · ibipoint.es · worldwideesim.com · worldwide-esim.com · worldwide-sim.com · easy-esim.com · esim-global.vip · hel-kom.de

Responsabile dei contenuti (ai sensi del §18 Abs. 2 MStV, Germania):
IbiPoint Ltd, 128 City Road, London EC1V 2NX