返金・キャンセルポリシー

IbiPoint eSIMショップでは、公平性と透明性を大切にしています。 当社のeSIM製品は完全にデジタルであり、ご購入直後に自動的に配信されます — これにより、世界中どこでも数秒以内に接続できます。

この即時配信という性質上、返金は物理的な製品とは少し異なる仕組みになっています — ただし、常に合理的かつお客様の立場に立った対応を心がけています。

デジタルサービス

当社の製品は、チェックアウト後にメールおよび画面上で即座に届くデジタルeSIMプロファイルです。配信・有効化後はモバイルネットワークに直接接続され、「返品」やリモートでの無効化はできません。

また、対象のeSIMプランに対してチャージパッケージも提供しています。チャージはデータ容量または有効期間を延長し、既存のeSIMに即座に適用されます。

EU / EEA / 英国 — 撤回権

EU消費者権利指令（2011/83/EU）および英国の同等の規制に基づき、消費者にはオンライン購入に対する法定14日間の撤回権があります。

当社のeSIM製品は有形媒体なしで提供されるデジタルコンテンツであるため、購入を完了することにより：

• 配信が直ちに開始されることに明示的な同意を与えます。
• eSIMプロファイルが有効化（スキャンまたはデバイスにインストール）された時点で撤回権を失うことを了承します。

有効化されていないeSIMについては、14日間の撤回期間を完全に遵守します — 以下の「返金条件」をご覧ください。

このセクションは、欧州連合、欧州経済領域、および英国の消費者に適用されます。現地の強行法規に基づく追加の権利を制限するものではありません。

返金条件

eSIMプラン（未有効化）

• インストールまたは有効化されていないeSIMに対して14日間の返金保証を提供しています。
• 返金をご希望の場合は、ご購入から14日以内に[email protected]までご連絡ください。

eSIMプラン（有効化済み）

• eSIMプロファイルが有効化された後の返金は、適用法で義務付けられている場合、または当社側で確認された技術的問題がある場合を除き、原則としてできません。

チャージ購入

• チャージは即座に適用され、返金不可です。
• 当社側の確認済み技術的問題によりチャージを配信できない場合、または適用法で義務付けられている場合は、例外が認められることがあります。

配信失敗

• 当社側の確認済み技術的問題によりeSIMまたはチャージを配信できない場合、全額返金を受ける権利があります。

何か問題があった場合は、ご連絡ください。すべてのリクエストを個別に確認し、公正な解決を目指します。

返金の申請方法

ご購入から14日以内に[email protected]までご連絡ください — 注文番号と状況の簡単な説明をお書き添えください。

当社チームは迅速に対応いたします。通常数時間以内にご返信いたします。

承認後、返金はチェックアウト時にご使用いただいた元のお支払い方法に返送されます。ほとんどの返金は迅速に処理されますが、ご利用の銀行やカード発行会社によっては、反映まで最大7営業日かかる場合があります。

チャージバック

何か問題が発生した場合は、まず当社にご連絡ください。ほぼすべての問題を直接かつ迅速に解決できます。

正常に配信されたeSIMまたはチャージに対する不当なチャージバックは、決済事業者を通じて異議申し立てが行われ、アカウント制限や将来のサービス提供の拒否につながる場合があります。

お支払い & プロバイダー

すべてのお支払いはStripeにより安全に処理されます。Stripeはクレジットカード・デビットカード、Apple Pay、Google Pay、PayPalなどの決済方法に対応しています。Stripeは規制を受けた決済サービスプロバイダーであり、取引の安全性と詐欺防止・マネーロンダリング防止法の遵守を保証しています。

お客様の消費者としての権利

本ポリシーのいかなる内容も、お客様の居住国の強行的な消費者保護法に基づく権利を制限するものではありません。特に：

• EU / EEA / 英国の消費者：消費者権利指令および各国の実施法に基づくすべての権利を保持します。
• オーストラリアの消費者：当社の製品には、オーストラリア消費者法により除外できない保証が付いています。
• 日本の消費者：消費者契約法に基づく法定の権利は影響を受けません。
• その他すべての地域：現地法が本ポリシーよりも強い保護を提供する場合、現地法が適用されます。