គោលនយោបាយសង&លុបចោល

នៅ IbiPoint eSIM Shop យើងយកចិត្តទុកដាក់យ៉ាងខ្លាំងចំពោះភាពយុត្តិធម៌ និងតម្លាភាព។ ផលិតផល eSIM របស់យើងគឺជាឌីជីថលពេញលេញ ហើយត្រូវបានដឹកជញ្ជូនដោយស្វ័យប្រវត្តិភ្លាមៗបន្ទាប់ពីការទិញរបស់អ្នក — នេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងនៅកន្លែងណាក៏បាននៅលើពិភពលោកក្នុងរំពេចប៉ុណ្ណោះ។

ដោយសារលក្ខណៈដឹកជញ្ជូនភ្លាមៗនោះ ការសងប្រាក់ប្រតិបត្តិខ្លះខ្លាំងខ្លាបំប្រៀបនឹងផលិតផលរូបវន្ត — ប៉ុន្តែយើងព្យាយាមជានិច្ចឱ្យមានហេតុផល ហើយស្ថិតជាមួយអ្នក។

សេវាកម្មឌីជីថល

ផលិតផលរបស់យើងគឺ ប្រវត្តិ eSIM ឌីជីថល ដែលអ្នកទទួលបានភ្លាមៗតាមអ៊ីមែល និងនៅលើអេក្រង់បន្ទាប់ពីទូទាត់។ នៅពេលដឹកជញ្ជូន និងដំណើរការហើយ ពួកវាភ្ជាប់ដោយផ្ទាល់ទៅបណ្តាញទូរស័ព្ទ ហើយមិនអាច “ត្រឡប់” ឬបិទដំណើរការពីចម្ងាយ។

យើងក៏ផ្តល់ជូន កញ្ចប់បញ្ចូលទឹកប្រាក់ សម្រាប់ផែនការ eSIM ដែលមានសិទ្ធិ។ ការបញ្ចូលទឹកប្រាក់ពង្រីកកូតាទិន្នន័យ ឬរយៈពេលអនុញ្ញាតរបស់អ្នក ហើយត្រូវបានអនុវត្តភ្លាមៗទៅ eSIM ដែលមានស្រាប់របស់អ្នក។

EU / EEA / UK — សិទ្ធដកខ្លួន

ក្រោមការណែនាំសិទ្ធអ្នកប្រើប្រាស់ EU (2011/83/EU) និងបទប្បញ្ញត្តិ UK ស្មើ អ្នកប្រើប្រាស់មានសិទ្ធដកខ្លួនតាមច្បាប់ 14 ថ្ងៃសម្រាប់ការទិញអនឡាញ។

ដោយសារផលិតផល eSIM របស់យើងជា ខ្លឹមសារឌីជីថលដែលដឹកជញ្ជូនដោយគ្មានប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយជាក់ស្តែង ដោយបញ្ចប់ការទិញរបស់អ្នក អ្នក:

• ផ្តល់ ការយល់ព្រមអំពីការបញ្ចេញ ឱ្យការដឹកជញ្ជូនចាប់ផ្តើមភ្លាមៗ។
• ទទួលស្គាល់ថាអ្នកបាត់បង់សិទ្ធដកខ្លួន នៅពេលប្រវត្តិ eSIM ត្រូវបានដំណើរការ (ស្កែន ឬដំឡើងនៅលើឧបករណ៍របស់អ្នក)។

សម្រាប់ eSIM ដែល មិនទាន់ត្រូវបានដំណើរការ យើងគោរពរយៈពេលដកខ្លួន 14 ថ្ងៃពេញ — មើល “លក្ខខណ្ឌសងប្រាក់” ខាងក្រោម។

ផ្នែកនេះអនុវត្តចំពោះអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងសហភាពអឺរ៉ុប តំបន់សេដ្ឋកិច្ចអឺរ៉ុប និងចក្រភពអង់គ្លេស។ វាមិនកំណត់សិទ្ធបន្ថែមណាមួយដែលអ្នកអាចមានក្រោមច្បាប់ការពារអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងស្រុកដែលជាការចាំបាច់ទេ។

លក្ខខណ្ឌសងប្រាក់

ផែនការ eSIM (មិនទាន់ដំណើរការ)

• យើងផ្តល់ ការធានាសងប្រាក់ 14 ថ្ងៃ សម្រាប់ eSIM ដែល មិនទាន់ត្រូវបានដំឡើង ឬដំណើរការ។
• ដើម្បីស្នើការសងប្រាក់ ទំនាក់ទំនងយើងក្នុងរយៈពេល 14 ថ្ងៃ នៃការទិញរបស់អ្នកនៅ contact@ibipoint.com។

ផែនការ eSIM (ដំណើរការហើយ)

• ការសងប្រាក់ជាទូទៅ មិនអាចធ្វើបាន នៅពេលប្រវត្តិ eSIM ត្រូវបានដំណើរការ លុះត្រាតែតាមទាមទារដោយច្បាប់ដែលអនុវត្ត ឬក្នុងករណីមានបញ្ហាបច្ចេកទេសដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់ពីខាងយើង។

ការទិញបញ្ចូលទឹកប្រាក់

• ការបញ្ចូលទឹកប្រាក់ត្រូវបានអនុវត្តភ្លាមៗ ហើយ មិនអាចសងប្រាក់វិញ។
• ករណីលើកលែងអាចត្រូវបានផ្តល់ប្រសិនបើយើងមិនអាចដឹកជញ្ជូនការបញ្ចូលទឹកប្រាក់ ដោយសារបញ្ហាបច្ចេកទេសដែលបានបញ្ជាក់ពីខាងយើង ឬតាមទាមទារដោយច្បាប់ដែលអនុវត្ត។

ការដឹកជញ្ជូនបរាជ័យ

• ប្រសិនបើយើងមិនអាចដឹកជញ្ជូន eSIM ឬការបញ្ចូលទឹកប្រាក់របស់អ្នក ដោយសារបញ្ហាបច្ចេកទេសដែលបានបញ្ជាក់ពីខាងយើង អ្នកមានសិទ្ធទទួលបាន ការសងប្រាក់ពេញ។

ប្រសិនបើមានអ្វីមួយខុស សូមទំនាក់ទំនងមកយើង។ យើងពិនិត្យឡើងវិញរាល់ការស្នើទាំងអស់ជាលក្ខណៈបុគ្គល ហើយមានបំណងរកដំណោះស្រាយត្រឹមត្រូវ។

របៀបស្នើការសងប្រាក់

ទំនាក់ទំនងយើងក្នុងរយៈពេល 14 ថ្ងៃ នៃការទិញរបស់អ្នកនៅ contact@ibipoint.com — រួមបញ្ចូលលេខបញ្ជាទិញ និងកំណត់ចំណាំខ្លីដែលពិពណ៌នាស្ថានការណ៍។

ក្រុមការងាររបស់យើងនឹងឆ្លើយតបយ៉ាងឆាប់រហ័ស ជាធម្មតាក្នុងរយៈពេលពីរបីម៉ោង។

នៅពេលអនុម័ត ការសងប្រាក់ត្រូវបានផ្ញើត្រឡប់ទៅវិធីសាស្ត្រទូទាត់ដើមដែលប្រើក្នុងការទូទាត់។ ការសងប្រាក់ភាគច្រើនត្រូវបានដំណើរការយ៉ាងឆាប់រហ័ស ប៉ុន្តែអាស្រ័យលើធនាគារ ឬអ្នកចេញកាតរបស់អ្នក វាអាចចំណាយពេល 7 ថ្ងៃធ្វើការ ដើម្បីបង្ហាញ។

ការជំទាស់ការទូទាត់

ប្រសិនបើមានអ្វីខុស សូមទំនាក់ទំនងមកយើងជាមុន។ យើងអាចដោះស្រាយបញ្ហាស្ទើរតែទាំងអស់ដោយផ្ទាល់ ហើយភ្លាមៗ។

ការជំទាស់ការទូទាត់ដែលមិនមានហេតុផលសម្រាប់ eSIM ឬការបញ្ចូលទឹកប្រាក់ដែលបានដឹកជញ្ជូនដោយជោគជ័យអាចត្រូវបានជំទាស់ជាមួយអ្នកដំណើរការការទូទាត់ ហើយអាចនាំឱ្យមានការដាក់កំហិតគណនី ឬការបដិសេធសេវាកម្មក្នុងអនាគត។

ការទូទាត់ & អ្នកផ្តល់

ការទូទាត់ទាំងអស់ត្រូវបានដោះស្រាយដោយសុវត្ថិភាពដោយ Stripe ដែលគាំទ្រកាតឥណទាន និងឥណពន្ធ, Apple Pay, Google Pay, PayPal និងវិធីសាស្ត្រទូទាត់ផ្សេងទៀត។ Stripe ជាអ្នកផ្តល់សេវាទូទាត់ដែលមានបទប្បញ្ញត្តិ ដែលធានាសុវត្ថិភាពប្រតិបត្តិការ និងការអនុលោមតាមច្បាប់ប្រឆាំងការក្លែងបន្លំ និងប្រឆាំងការលាងលុយ។

សិទ្ធអ្នកប្រើប្រាស់របស់អ្នក

គ្មានអ្វីក្នុងគោលនយោបាយនេះដែលកំណត់សិទ្ធរបស់អ្នកក្រោមច្បាប់ការពារអ្នកប្រើប្រាស់ដែលជាការចាំបាច់នៅក្នុងប្រទេសលំនៅរបស់អ្នក។ ជាពិសេស:

• អ្នកប្រើប្រាស់ EU / EEA / UK: អ្នករក្សាសិទ្ធទាំងអស់ក្រោមការណែនាំសិទ្ធអ្នកប្រើប្រាស់ និងច្បាប់អនុវត្តក្នុងស្រុក។
• អ្នកប្រើប្រាស់អូស្ត្រាលី: ទំនិញរបស់យើងមកជាមួយការធានាដែលមិនអាចដកចេញបានក្រោមច្បាប់អ្នកប្រើប្រាស់អូស្ត្រាលី។
• អ្នកប្រើប្រាស់ជប៉ុន: សិទ្ធតាមច្បាប់របស់អ្នកក្រោមច្បាប់កិច្ចសន្យាអ្នកប្រើប្រាស់មិនរងផលប៉ះពាល់ទេ។
• តំបន់ផ្សេងទៀតទាំងអស់: ក្នុងករណីដែលច្បាប់ក្នុងស្រុកផ្តល់ការការពារច្រើនជាងគោលនយោបាយនេះ ច្បាប់ក្នុងស្រុកត្រូវបានអនុវត្ត។