환불 및 취소 정책

IbiPoint eSIM 숍에서는 공정성과 투명성을 매우 중요하게 생각합니다. 당사의 eSIM 제품은 완전히 디지털이며 구매 직후 자동으로 배달됩니다 — 이를 통해 전 세계 어디서든 몇 초 만에 연결할 수 있습니다.

이러한 즉시 배달 특성으로 인해 환불은 실물 제품과 다소 다르게 작동합니다 — 하지만 항상 합리적이고 고객 편에서 대응하려고 노력합니다.

디지털 서비스

당사의 제품은 결제 후 이메일과 화면으로 즉시 수신되는 디지털 eSIM 프로파일입니다. 배달 및 활성화 후에는 모바일 네트워크에 직접 연결되며 “반품”하거나 원격으로 비활성화할 수 없습니다.

또한 적격 eSIM 플랜에 대해 충전 패키지를 제공합니다. 충전은 데이터 용량 또는 유효 기간을 연장하며 기존 eSIM에 즉시 적용됩니다.

EU / EEA / 영국 — 철회권

EU 소비자 권리 지침(2011/83/EU) 및 이에 상응하는 영국 규정에 따라, 소비자는 온라인 구매에 대해 법정 14일 철회권을 보유합니다.

당사의 eSIM 제품은 유형 매체 없이 제공되는 디지털 콘텐츠이므로, 구매를 완료함으로써:

• 배달이 즉시 시작되는 것에 대한 명시적 동의를 제공합니다.
• eSIM 프로파일이 활성화(스캔 또는 기기에 설치)된 후 철회권을 상실함을 인정합니다.

활성화되지 않은 eSIM의 경우, 14일 철회 기간을 완전히 준수합니다 — 아래 “환불 조건”을 참조하십시오.

이 섹션은 유럽 연합, 유럽 경제 지역 및 영국의 소비자에게 적용됩니다. 현지 강행 소비자법에 따른 추가 권리를 제한하지 않습니다.

환불 조건

eSIM 플랜 (미활성화)

• 설치 또는 활성화되지 않은 eSIM에 대해 14일 환불 보증을 제공합니다.
• 환불을 요청하려면 구매 후 14일 이내에 [email protected]으로 연락하십시오.

eSIM 플랜 (활성화됨)

• eSIM 프로파일이 활성화된 후의 환불은 관련 법률에서 요구하거나 당사 측의 확인된 기술적 문제가 있는 경우를 제외하고 일반적으로 불가능합니다.

충전 구매

• 충전은 즉시 적용되며 환불 불가입니다.
• 당사 측의 확인된 기술적 문제로 충전을 배달할 수 없는 경우 또는 관련 법률에서 요구하는 경우 예외가 인정될 수 있습니다.

배달 실패

• 당사 측의 확인된 기술적 문제로 eSIM 또는 충전을 배달할 수 없는 경우, 전액 환불을 받을 권리가 있습니다.

문제가 발생한 경우 연락해 주십시오. 모든 요청을 개별적으로 검토하며 공정한 해결을 위해 노력합니다.

환불 요청 방법

구매 후 14일 이내에 [email protected]으로 연락하십시오 — 주문 번호와 상황에 대한 간략한 설명을 포함해 주십시오.

당사 팀이 신속하게 응답하며, 보통 몇 시간 이내에 답변합니다.

승인 후, 환불은 결제 시 사용한 원래 결제 수단으로 반환됩니다. 대부분의 환불은 빠르게 처리되지만, 은행 또는 카드 발급사에 따라 최대 영업일 기준 7일이 소요될 수 있습니다.

차지백

문제가 발생하면 먼저 당사에 연락해 주십시오. 거의 모든 문제를 직접적이고 신속하게 해결할 수 있습니다.

성공적으로 배달된 eSIM 또는 충전에 대한 부당한 차지백은 결제 처리업체에 이의를 제기할 수 있으며, 계정 제한 또는 향후 서비스 제공 거부로 이어질 수 있습니다.

결제 및 제공업체

모든 결제는 Stripe에 의해 안전하게 처리됩니다. Stripe는 신용카드 및 직불카드, Apple Pay, Google Pay, PayPal 등의 결제 수단을 지원합니다. Stripe는 거래 안전성과 사기 방지 및 자금세탁 방지법 준수를 보장하는 규제된 결제 서비스 제공업체입니다.

소비자 권리

이 정책의 어떤 내용도 거주 국가의 강행 소비자 보호법에 따른 귀하의 권리를 제한하지 않습니다. 특히:

• EU / EEA / 영국 소비자: 소비자 권리 지침 및 각국 시행 법률에 따른 모든 권리를 보유합니다.
• 호주 소비자: 당사 제품에는 호주 소비자법에 따라 배제할 수 없는 보증이 포함되어 있습니다.
• 일본 소비자: 소비자계약법에 따른 법적 권리는 영향을 받지 않습니다.
• 기타 모든 지역: 현지법이 이 정책보다 더 강한 보호를 제공하는 경우, 현지법이 적용됩니다.