फिर्ता & रद्दीकरण नीति

IbiPoint eSIM Shop मा, हामी निष्पक्षता र पारदर्शितालाई गहिरो महत्त्व दिन्छौं। हाम्रा eSIM उत्पादनहरू पूर्णतया डिजिटल छन् र तपाईंको खरिदपछि स्वचालित रूपमा तुरुन्तै डेलिभर गरिन्छ — यसले तपाईंलाई सेकेन्डभित्र विश्वमा जहाँ पनि जडान गर्न अनुमति दिन्छ।

त्यो तत्काल डेलिभरी प्रकृतिका कारण, फिर्ता भौतिक उत्पादनहरूको तुलनामा अलि फरक तरिकाले काम गर्छ — तर हामी सधैं उचित र तपाईंको पक्षमा रहने प्रयास गर्छौं।

डिजिटल सेवाहरू

हाम्रा उत्पादनहरू डिजिटल eSIM प्रोफाइलहरू हुन् जुन checkout पछि ईमेल र स्क्रीनमा तुरुन्तै प्राप्त हुन्छ। एकपटक डेलिभर र सक्रिय भएपछि, तिनीहरू मोबाइल नेटवर्कमा सिधै जडान हुन्छन् र टाढाबाट “फर्काउन” वा निष्क्रिय गर्न सकिँदैन।

हामी पात्र eSIM प्लानहरूका लागि टप-अप प्याकेजहरू पनि प्रदान गर्छौं। टप-अपले तपाईंको डेटा भत्ता वा वैधता बढाउँछ र तपाईंको अवस्थित eSIM मा तुरुन्तै लागू हुन्छ।

EU / EEA / UK — फिर्तीको अधिकार

EU उपभोक्ता अधिकार निर्देशिका (2011/83/EU) र समकक्ष UK नियमहरू अन्तर्गत, उपभोक्ताहरूसँग अनलाइन खरिदका लागि वैधानिक १४ दिनको फिर्तीको अधिकार छ।

हाम्रा eSIM उत्पादनहरू ठोस माध्यम बिना डेलिभर गरिएको डिजिटल सामग्री भएकाले, तपाईंको खरिद पूरा गरेर तपाईं:

• डेलिभरी तुरुन्त सुरु हुन आफ्नो स्पष्ट सहमति दिनुहुन्छ।
• स्वीकार गर्नुहुन्छ कि तपाईंले फिर्तीको अधिकार गुमाउनुहुन्छ eSIM प्रोफाइल सक्रिय भएपछि (तपाईंको डिभाइसमा स्क्यान गरिएको वा इन्स्टल गरिएको)।

सक्रिय नभएका eSIM हरूका लागि, हामी पूर्ण १४ दिनको फिर्ती अवधि मान्छौं — तल “फिर्ता शर्तहरू” हेर्नुहोस्।

यो खण्ड यूरोपीय संघ, यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र र युनाइटेड किंगडमका उपभोक्ताहरूमा लागू हुन्छ। यसले अनिवार्य स्थानीय उपभोक्ता कानून अन्तर्गत तपाईंसँग हुन सक्ने कुनै पनि थप अधिकार सीमित गर्दैन।

फिर्ता शर्तहरू

eSIM प्लानहरू (सक्रिय नभएका)

• हामी इन्स्टल वा सक्रिय नभएका eSIM हरूका लागि १४ दिनको पैसा-फिर्ता ग्यारेन्टी प्रदान गर्छौं।
• फिर्ताको अनुरोध गर्न, आफ्नो खरिदको १४ दिनभित्र हामीलाई contact@ibipoint.com मा सम्पर्क गर्नुहोस्।

eSIM प्लानहरू (सक्रिय)

• eSIM प्रोफाइल सक्रिय भएपछि फिर्ता सामान्यतया सम्भव छैन, लागू कानून द्वारा आवश्यक भएमा वा हाम्रो तर्फबाट प्रमाणित प्राविधिक समस्याको अवस्थामा बाहेक।

टप-अप खरिदहरू

• टप-अप तुरुन्तै लागू हुन्छन् र फिर्ता गर्न सकिँदैन।
• हाम्रो तर्फबाट पुष्टि गरिएको प्राविधिक समस्याका कारण हामी टप-अप डेलिभर गर्न असमर्थ भएमा, वा लागू कानून द्वारा आवश्यक भएमा अपवाद दिइन सक्छ।

डेलिभरी विफलता

• हाम्रो तर्फबाट पुष्टि गरिएको प्राविधिक समस्याका कारण हामी तपाईंको eSIM वा टप-अप डेलिभर गर्न असमर्थ भएमा, तपाईं पूर्ण फिर्ता पाउने हकदार हुनुहुन्छ।

यदि केही गलत भयो भने, कृपया हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्। हामी प्रत्येक अनुरोधको व्यक्तिगत रूपमा समीक्षा गर्छौं र उचित समाधान खोज्ने लक्ष्य राख्छौं।

फिर्ताको अनुरोध कसरी गर्ने

आफ्नो खरिदको १४ दिनभित्र हामीलाई contact@ibipoint.com मा सम्पर्क गर्नुहोस् — आफ्नो अर्डर नम्बर र स्थितिको वर्णन गर्ने छोटो नोट समावेश गर्नुहोस्।

हाम्रो टीमले छिट्टै जवाफ दिनेछ, सामान्यतया केही घण्टाभित्र।

एकपटक अनुमोदित भएपछि, फिर्ता checkout मा प्रयोग गरिएको मूल भुक्तानी विधिमा फिर्ता पठाइन्छ। अधिकांश फिर्ता छिट्टै प्रशोधन गरिन्छ, तर तपाईंको बैंक वा कार्ड जारीकर्तामा निर्भर गर्दै, देखिन ७ कार्य दिनसम्म लाग्न सक्छ।

चार्जब्याक

यदि केही गलत हुन्छ भने, कृपया पहिले हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्। हामी लगभग सबै समस्याहरू सिधै र तुरुन्तै समाधान गर्न सक्छौं।

सफलतापूर्वक डेलिभर गरिएका eSIM वा टप-अपका लागि अनुचित चार्जब्याकलाई भुक्तानी प्रोसेसरसँग विवाद गर्न सकिन्छ र खाता प्रतिबन्ध वा भविष्यको सेवाबाट इनकारको कारण बन्न सक्छ।

भुक्तानी & प्रदायकहरू

सबै भुक्तानीहरू Stripe द्वारा सुरक्षित रूपमा सञ्चालन गरिन्छ, जसले क्रेडिट र डेबिट कार्ड, Apple Pay, Google Pay, PayPal र अन्य भुक्तानी विधिहरूलाई समर्थन गर्छ। Stripe एक नियमित भुक्तानी सेवा प्रदायक हो जसले कारोबार सुरक्षा र धोखाधडी-विरोधी र मनी-लाउन्डरिंग विरोधी कानूनहरूको अनुपालन सुनिश्चित गर्छ।

तपाईंका उपभोक्ता अधिकारहरू

यस नीतिमा कुनै पनि कुराले तपाईंको निवास देशमा अनिवार्य उपभोक्ता संरक्षण कानूनहरू अन्तर्गत तपाईंका अधिकारहरू सीमित गर्दैन। विशेष रूपमा:

• EU / EEA / UK उपभोक्ताहरू: तपाईंले उपभोक्ता अधिकार निर्देशिका र स्थानीय कार्यान्वयन कानून अन्तर्गत सबै अधिकारहरू कायम राख्नुहुन्छ।
• अस्ट्रेलियाली उपभोक्ताहरू: हाम्रा सामानहरू अस्ट्रेलियाली उपभोक्ता कानून अन्तर्गत बाहिर गर्न नसकिने ग्यारेन्टीहरूसहित आउँछन्।
• जापानी उपभोक्ताहरू: उपभोक्ता अनुबंध ऐन अन्तर्गत तपाईंका वैधानिक अधिकारहरू प्रभावित हुँदैनन्।
• अन्य सबै क्षेत्रहरू: जहाँ स्थानीय कानूनले यस नीतिभन्दा बढी सुरक्षा प्रदान गर्छ, स्थानीय कानून लागू हुन्छ।