Restitutie- & annuleringsbeleid

Bij IbiPoint eSIM Shop hechten we veel waarde aan eerlijkheid en transparantie. Onze eSIM-producten zijn volledig digitaal en worden automatisch direct na je aankoop geleverd — zo kun je je binnen enkele seconden overal ter wereld verbinden.

Door de aard van deze directe digitale levering werken restituties iets anders dan bij fysieke producten — maar we proberen altijd eerlijk en aan jouw kant te staan.

Digitale diensten

Onze producten zijn digitale eSIM-profielen die je direct per e-mail en op het scherm ontvangt na het afrekenen. Na levering en activering maken ze rechtstreeks verbinding met het mobiele netwerk en kunnen ze niet worden “geretourneerd” of op afstand worden gedeactiveerd.

We bieden ook opwaardeerdeerpakketten aan voor geschikte eSIM-abonnementen. Opwaarderingen verlengen je datavolume of geldigheidsperiode en worden direct toegepast op je bestaande eSIM.

EU / EER / VK — Herroepingsrecht

Op grond van de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) en de equivalente Britse regelgeving hebben consumenten een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen bij online aankopen.

Aangezien onze eSIM-producten digitale inhoud zijn die wordt geleverd zonder een fysiek medium, verklaar je door je aankoop af te ronden:

• Je geeft je uitdrukkelijke toestemming dat de levering onmiddellijk begint.
• Je erkent dat je je herroepingsrecht verliest zodra het eSIM-profiel is geactiveerd (gescand of op je apparaat geïnstalleerd).

Voor eSIMs die niet zijn geactiveerd, respecteren we de volledige herroepingsperiode van 14 dagen — zie “Restitutievoorwaarden” hieronder.

Dit gedeelte is van toepassing op consumenten in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte en het Verenigd Koninkrijk. Het beperkt geen aanvullende rechten die je mogelijk hebt op grond van dwingend lokaal consumentenrecht.

Restitutievoorwaarden

eSIM-abonnementen (niet geactiveerd)

• We bieden een 14 dagen geld-terug-garantie voor eSIMs die niet zijn geïnstalleerd of geactiveerd.
• Om een restitutie aan te vragen, neem binnen 14 dagen na je aankoop contact met ons op via [email protected].

eSIM-abonnementen (geactiveerd)

• Restituties zijn over het algemeen niet mogelijk zodra een eSIM-profiel is geactiveerd, behalve wanneer dit wettelijk vereist is of bij een geverifieerd technisch probleem aan onze kant.

Opwaardeeraankopen

• Opwaarderingen worden direct toegepast en zijn niet restitueerbaar.
• Uitzonderingen kunnen worden gemaakt als we de opwaardering niet kunnen leveren vanwege een bevestigd technisch probleem aan onze kant, of wanneer dit wettelijk vereist is.

Leveringsfout

• Als we je eSIM of opwaardering niet kunnen leveren vanwege een bevestigd technisch probleem aan onze kant, heb je recht op een volledige restitutie.

Als er iets mis is gegaan, neem dan contact met ons op. We beoordelen elk verzoek individueel en streven naar een eerlijke oplossing.

Hoe vraag je een restitutie aan

Neem binnen 14 dagen na je aankoop contact met ons op via [email protected] — vermeld je bestelnummer en een korte beschrijving van de situatie.

Ons team reageert snel, doorgaans binnen enkele uren.

Na goedkeuring worden restituties teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt. De meeste restituties worden snel verwerkt, maar afhankelijk van je bank of kaartuitgever kan het tot 7 werkdagen duren voordat ze zichtbaar zijn.

Terugboekingen

Als er iets misgaat, neem dan eerst contact met ons op. We kunnen bijna alle problemen direct en snel oplossen.

Ongerechtvaardigde terugboekingen voor succesvol geleverde eSIMs of opwaarderingen kunnen worden betwist bij de betalingsverwerker en kunnen leiden tot accountbeperkingen of weigering van toekomstige diensten.

Betalingen & aanbieders

Alle betalingen worden veilig afgehandeld door Stripe, dat creditcards en betaalpassen, Apple Pay, Google Pay, PayPal en andere betaalmethoden ondersteunt. Stripe is een gereguleerde betalingsdienstaanbieder die transactieveiligheid en naleving van antifraude- en antiwitwaswetten waarborgt.

Jouw consumentenrechten

Niets in dit beleid beperkt je rechten op grond van dwingende consumentenbeschermingswetten in je land van verblijf. In het bijzonder:

• EU- / EER- / VK-consumenten: Je behoudt alle rechten op grond van de Richtlijn consumentenrechten en de lokale implementatiewetgeving.
• Australische consumenten: Onze producten worden geleverd met garanties die niet kunnen worden uitgesloten onder de Australische Consumentenwet.
• Japanse consumenten: Je wettelijke rechten op grond van de Wet op consumentenovereenkomsten worden niet aangetast.
• Alle andere regio’s: Wanneer lokaal recht een betere bescherming biedt dan dit beleid, is het lokale recht van toepassing.