Polityka zwrotów i anulowania

W IbiPoint eSIM Shop bardzo cenimy uczciwość i przejrzystość. Nasze produkty eSIM są w pełni cyfrowe i dostarczane automatycznie zaraz po zakupie — dzięki temu możesz połączyć się z siecią w dowolnym miejscu na świecie w ciągu kilku sekund.

Ze względu na natychmiastowy charakter dostawy cyfrowej, zwroty funkcjonują nieco inaczej niż w przypadku produktów fizycznych — ale zawsze staramy się być uczciwi i stać po Twojej stronie.

Usługi cyfrowe

Nasze produkty to cyfrowe profile eSIM, które otrzymujesz natychmiast e-mailem i na ekranie po złożeniu zamówienia. Po dostarczeniu i aktywacji łączą się bezpośrednio z siecią komórkową i nie mogą zostać „zwrócone” ani zdalnie dezaktywowane.

Oferujemy również pakiety doładowań dla kwalifikujących się planów eSIM. Doładowania powiększają Twój pakiet danych lub okres ważności i są natychmiast stosowane do istniejącej karty eSIM.

UE / EOG / Wielka Brytania — Prawo do odstąpienia

Zgodnie z Dyrektywą UE w sprawie praw konsumentów (2011/83/UE) oraz odpowiednimi przepisami brytyjskimi, konsumenci mają ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy przy zakupach online.

Ponieważ nasze produkty eSIM są treścią cyfrową dostarczaną bez materialnego nośnika, finalizując zakup:

• Wyrażasz wyraźną zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie dostawy.
• Przyjmujesz do wiadomości, że tracisz prawo do odstąpienia po aktywacji profilu eSIM (zeskanowaniu lub zainstalowaniu na urządzeniu).

W przypadku kart eSIM, które nie zostały aktywowane, honorujemy pełny 14-dniowy okres odstąpienia — patrz „Warunki zwrotu” poniżej.

Ta sekcja dotyczy konsumentów w Unii Europejskiej, Europejskim Obszarze Gospodarczym i Wielkiej Brytanii. Nie ogranicza dodatkowych praw, które mogą Ci przysługiwać na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów lokalnego prawa konsumenckiego.

Warunki zwrotu

Plany eSIM (nieaktywowane)

• Oferujemy 14-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy dla kart eSIM, które nie zostały zainstalowane ani aktywowane.
• Aby poprosić o zwrot, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od zakupu pod adresem [email protected].

Plany eSIM (aktywowane)

• Zwroty są zasadniczo niemożliwe po aktywacji profilu eSIM, z wyjątkiem sytuacji wymaganych przez obowiązujące prawo lub w przypadku zweryfikowanego problemu technicznego po naszej stronie.

Zakupy doładowań

• Doładowania są stosowane natychmiast i są bezzwrotne.
• Wyjątki mogą być przyznane, jeśli nie możemy dostarczyć doładowania z powodu potwierdzonego problemu technicznego po naszej stronie lub jeśli wymaga tego obowiązujące prawo.

Błąd dostawy

• Jeśli nie możemy dostarczyć Twojej karty eSIM lub doładowania z powodu potwierdzonego problemu technicznego po naszej stronie, przysługuje Ci pełny zwrot pieniędzy.

Jeśli coś poszło nie tak, skontaktuj się z nami. Rozpatrujemy każde zgłoszenie indywidualnie i dążymy do znalezienia sprawiedliwego rozwiązania.

Jak poprosić o zwrot

Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od zakupu pod adresem [email protected] — podaj numer zamówienia i krótki opis sytuacji.

Nasz zespół odpowie szybko, zwykle w ciągu kilku godzin.

Po zatwierdzeniu zwrot jest wysyłany na oryginalną metodę płatności użytą przy zamówieniu. Większość zwrotów jest przetwarzana szybko, ale w zależności od banku lub wydawcy karty może to potrwać do 7 dni roboczych.

Obciążenia zwrotne

Jeśli coś pójdzie nie tak, najpierw skontaktuj się z nami. Możemy rozwiązać prawie wszystkie problemy bezpośrednio i szybko.

Nieuzasadnione obciążenia zwrotne za pomyślnie dostarczone karty eSIM lub doładowania mogą zostać zakwestionowane u operatora płatności i mogą prowadzić do ograniczeń konta lub odmowy świadczenia usług w przyszłości.

Płatności i dostawcy

Wszystkie płatności są bezpiecznie obsługiwane przez Stripe, który obsługuje karty kredytowe i debetowe, Apple Pay, Google Pay, PayPal i inne metody płatności. Stripe jest regulowanym dostawcą usług płatniczych zapewniającym bezpieczeństwo transakcji i zgodność z przepisami o przeciwdziałaniu oszustwom i praniu pieniędzy.

Twoje prawa konsumenckie

Żaden z zapisów niniejszej polityki nie ogranicza Twoich praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów w Twoim kraju zamieszkania. W szczególności:

• Konsumenci z UE / EOG / Wielkiej Brytanii: Zachowujesz wszystkie prawa wynikające z Dyrektywy o prawach konsumentów oraz krajowych przepisów wdrażających.
• Konsumenci z Australii: Nasze produkty objęte są gwarancjami, które nie mogą być wyłączone na mocy australijskiego prawa konsumenckiego.
• Konsumenci z Japonii: Twoje prawa ustawowe wynikające z Ustawy o umowach konsumenckich nie są naruszone.
• Wszystkie inne regiony: Jeśli lokalne prawo zapewnia silniejszą ochronę niż niniejsza polityka, zastosowanie ma prawo lokalne.