Política de reembolso & cancelamento

Na IbiPoint eSIM Shop, valorizamos profundamente a justiça e a transparência. Os nossos produtos eSIM são totalmente digitais e são entregues automaticamente logo após a sua compra — isto permite-lhe conectar-se em qualquer lugar do mundo em segundos.

Devido a esta natureza de entrega instantânea, os reembolsos funcionam de forma um pouco diferente em comparação com produtos físicos — mas tentamos sempre ser razoáveis e estar do seu lado.

Serviços digitais

Os nossos produtos são perfis eSIM digitais que recebe instantaneamente por e-mail e no ecrã após o checkout. Uma vez entregues e ativados, conectam-se diretamente à rede móvel e não podem ser “devolvidos” ou desativados remotamente.

Também oferecemos pacotes de recarga para planos eSIM elegíveis. As recargas ampliam o seu volume de dados ou período de validade e são aplicadas instantaneamente ao seu eSIM existente.

UE / EEE / Reino Unido — Direito de retratação

Ao abrigo da Diretiva de Direitos do Consumidor da UE (2011/83/UE) e das regulamentações equivalentes do Reino Unido, os consumidores têm um direito legal de retratação de 14 dias para compras online.

Uma vez que os nossos produtos eSIM são conteúdo digital fornecido sem um suporte material, ao concluir a sua compra:

• Dá o seu consentimento expresso para que a entrega comece imediatamente.
• Reconhece que perde o seu direito de retratação assim que o perfil eSIM for ativado (digitalizado ou instalado no seu dispositivo).

Para eSIMs que não foram ativados, respeitamos o período completo de retratação de 14 dias — consulte “Condições de reembolso” abaixo.

Esta secção aplica-se a consumidores na União Europeia, no Espaço Económico Europeu e no Reino Unido. Não limita quaisquer direitos adicionais que possa ter ao abrigo de legislação imperativa local de proteção do consumidor.

Condições de reembolso

Planos eSIM (não ativados)

• Oferecemos uma garantia de reembolso de 14 dias para eSIMs que não foram instalados ou ativados.
• Para solicitar um reembolso, contacte-nos dentro de 14 dias após a sua compra em [email protected].

Planos eSIM (ativados)

• Os reembolsos geralmente não são possíveis após a ativação de um perfil eSIM, exceto quando exigido pela legislação aplicável ou em caso de um problema técnico verificado do nosso lado.

Compras de recarga

• As recargas são aplicadas instantaneamente e não são reembolsáveis.
• Exceções podem ser concedidas se não conseguirmos entregar a recarga devido a um problema técnico confirmado do nosso lado, ou quando exigido pela legislação aplicável.

Falha na entrega

• Se não conseguirmos entregar o seu eSIM ou recarga devido a um problema técnico confirmado do nosso lado, tem direito a um reembolso total.

Se algo correu mal, por favor contacte-nos. Analisamos cada pedido individualmente e procuramos encontrar uma solução justa.

Como solicitar um reembolso

Contacte-nos dentro de 14 dias após a sua compra em [email protected] — inclua o número do pedido e uma breve nota descrevendo a situação.

A nossa equipa responderá rapidamente, normalmente em poucas horas.

Após aprovação, os reembolsos são enviados para o método de pagamento original utilizado no checkout. A maioria dos reembolsos é processada rapidamente, mas dependendo do seu banco ou emissor do cartão, pode demorar até 7 dias úteis para aparecer.

Estornos

Se algo correr mal, por favor contacte-nos primeiro. Podemos resolver quase todos os problemas de forma direta e rápida.

Estornos injustificados para eSIMs ou recargas entregues com sucesso podem ser disputados junto do processador de pagamento e podem levar a restrições de conta ou recusa de serviços futuros.

Pagamentos & fornecedores

Todos os pagamentos são processados de forma segura pelo Stripe, que suporta cartões de crédito e débito, Apple Pay, Google Pay, PayPal e outros métodos de pagamento. O Stripe é um fornecedor regulamentado de serviços de pagamento que garante a segurança das transações e o cumprimento das leis antifraude e antibranqueamento de capitais.

Os seus direitos de consumidor

Nada nesta política limita os seus direitos ao abrigo das leis imperativas de proteção do consumidor do seu país de residência. Em particular:

• Consumidores da UE / EEE / Reino Unido: Mantém todos os seus direitos ao abrigo da Diretiva de Direitos do Consumidor e da legislação nacional de transposição.
• Consumidores australianos: Os nossos produtos vêm com garantias que não podem ser excluídas ao abrigo da Lei do Consumidor Australiano.
• Consumidores japoneses: Os seus direitos legais ao abrigo da Lei dos Contratos de Consumo não são afetados.
• Todas as outras regiões: Quando a legislação local ofereça maior proteção do que esta política, a legislação local prevalece.