Termos de Serviço

1) Quem somos e âmbito de aplicação

«IbiPoint», «nós», «nosso» refere-se à IbiPoint Ltd (128 City Road, London EC1V 2NX, Reino Unido).

Estes Termos aplicam-se ao seguinte:

• Os nossos websites e subdomínios, incluindo: ibipoint.com, ibipoint.es, worldwideesim.com, worldwide-esim.com, worldwide-sim.com, easy-esim.com, esim-global.vip, green-esim.de, esim.reise e hel-kom.de.
• As nossas aplicações móveis para iOS (Apple App Store) e Android (Google Play Store).
• Todos os serviços disponíveis através das plataformas acima, incluindo navegação, compra de eSIMs, compra de recargas eSIM e apoio ao cliente (coletivamente, os «Serviços»).

As nossas aplicações móveis exibem a IbiPoint eSIM Shop num navegador integrado. Os mesmos Termos, Política de Privacidade, Política de Cookies e Política de Reembolso aplicam-se quer aceda à loja através de um navegador web ou da aplicação.

Ao utilizar os Serviços, concorda com estes Termos. Se não concordar, por favor não utilize os Serviços.

2) Elegibilidade e as suas responsabilidades

• Confirma que tem pelo menos 18 anos (ou a maioridade na sua jurisdição) e que é legalmente capaz de celebrar contratos.
• Forneça informações precisas no checkout e mantenha-as atualizadas.
• Utilize o eSIM num dispositivo compatível e desbloqueado. (Dica: verifique se o seu dispositivo suporta eSIM antes de comprar.)
• Não abuse dos Serviços — sem fraude, revenda ou atividades ilegais.

3) Os nossos produtos

Planos eSIM

Vendemos planos de dados eSIM pré-pagos para viajantes internacionais. Cada plano inclui um volume de dados especificado, um período de validade e uma área de cobertura. Todos os planos eSIM são compras únicas — não há subscrições, cobranças recorrentes ou renovações automáticas.

Características e limitações do serviço

Os nossos planos eSIM fornecem conectividade de dados móveis através das redes de operadores locais no país de destino. A velocidade real, a latência e a cobertura dependem da infraestrutura do operador local, da sua localização, do congestionamento da rede, das condições de sinal e do seu dispositivo. Estes fatores estão fora do nosso controlo.

O nosso serviço foi concebido para uso geral de Internet, como navegação, e-mail, mensagens, mapas, redes sociais e streaming. Não é otimizado para aplicações sensíveis à latência, como jogos online em tempo real, negociação de alta frequência ou casos de uso semelhantes que exigem tempos de ping constantemente baixos. Esta é uma característica das redes de dados móveis em geral e não é específica do nosso serviço.

Recargas eSIM

Para planos eSIM elegíveis, oferecemos pacotes de recarga únicos que estendem o seu volume de dados ou a sua validade. As recargas são aplicadas instantaneamente ao seu eSIM existente e são compras separadas do plano original. As recargas são também compras únicas sem cobranças recorrentes.

4) Encomendas, preços e impostos

• Os preços são exibidos na moeda selecionada antes do pagamento e podem incluir ou excluir impostos dependendo da sua localização e da legislação aplicável.
• Os preços exibidos em moedas diferentes da nossa moeda base são conversões aproximadas. O valor final pode variar ligeiramente devido a flutuações nas taxas de câmbio ou à taxa de conversão do seu banco.
• A sua encomenda é aceite assim que o pagamento for confirmado. Podemos cancelar e reembolsar em caso de erro evidente de preço ou disponibilidade.
• As faturas ou recibos são enviados por e-mail para o endereço fornecido no checkout.

5) Entrega digital

Os eSIMs são entregues digitalmente — normalmente por e-mail e/ou no ecrã — como um código QR com instruções de ativação. A entrega é imediata após o pagamento bem-sucedido, salvo se for necessária uma breve revisão manual (rara, mas possível por razões de segurança).

• Compatibilidade: Confirme que o seu dispositivo suporta eSIM antes de comprar. Teremos todo o gosto em ajudar se não tiver a certeza — basta contactar-nos antes da compra.
• Ativação: Assim que um eSIM é ativado (digitalizado/instalado), é considerado utilizado. Consulte a nossa Política de Reembolso e Cancelamento para mais detalhes.
• Recargas: Os pacotes de recarga são aplicados instantaneamente ao seu eSIM existente assim que o pagamento é confirmado.

Problemas de entrega

Se o seu eSIM não for entregue num prazo razoável após o pagamento (normalmente em poucos minutos), contacte-nos em [email protected]. Se não conseguirmos entregar o seu eSIM devido a um problema técnico confirmado da nossa parte, tem direito a um reembolso total.

6) UE / EEE / RU — Direito de retratação para conteúdo digital

Nos termos da Diretiva de Direitos do Consumidor da UE (2011/83/UE) e da regulamentação britânica equivalente, dispõe de um direito legal de retratação de 14 dias para compras online.

No entanto, dado que os nossos produtos eSIM são conteúdo digital fornecido sem suporte material, reconhece e aceita que:

• Dá o seu consentimento expresso para que a entrega comece imediatamente após a compra.
• Reconhece que perde o seu direito de retratação assim que o perfil eSIM tiver sido ativado (digitalizado ou instalado no seu dispositivo).

Para eSIMs que não foram ativados, oferecemos uma garantia de reembolso de 14 dias a partir da data de compra. Consulte a nossa Política de Reembolso e Cancelamento para todos os detalhes.

Esta secção aplica-se aos consumidores da União Europeia, do Espaço Económico Europeu e do Reino Unido. Não limita quaisquer direitos adicionais que possa ter ao abrigo da legislação local imperativa de proteção do consumidor.

7) Pagamentos

Todos os pagamentos são processados pela Stripe, um prestador de serviços de pagamento regulamentado. A Stripe suporta uma vasta gama de métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito e débito, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Alipay, Amazon Pay e outros. Os métodos disponíveis podem variar consoante a região.

A Stripe e os seus parceiros de pagamento efetuam controlos antifraude e de combate ao branqueamento de capitais (AML), incluindo verificação de identidade e monitorização de transações, conforme exigido por lei.

Nunca vemos nem armazenamos os dados completos do seu cartão de pagamento — apenas o resultado da transação necessário para entregar o seu eSIM.

Todas as cobranças são únicas. Não oferecemos subscrições nem faturação recorrente.

8) Reembolsos e cancelamentos

Queremos que fique satisfeito com a sua compra.

• eSIMs não ativados: Oferecemos uma garantia de reembolso de 14 dias para eSIMs que não foram instalados ou ativados.
• eSIMs ativados: Os reembolsos não são geralmente possíveis após a ativação de um eSIM, exceto quando exigido pela legislação aplicável ou em caso de problema técnico verificado da nossa parte.
• Compras de recargas: As recargas são aplicadas instantaneamente e não são reembolsáveis, exceto quando exigido pela legislação aplicável ou em caso de falha de entrega confirmada.
• Falha de entrega: Se não conseguirmos entregar o seu eSIM ou recarga devido a um problema técnico da nossa parte, tem direito a um reembolso total.

Para solicitar ajuda, envie um e-mail para [email protected] no prazo de 14 dias após a sua compra.

Todos os detalhes encontram-se na nossa Política de Reembolso e Cancelamento.

9) Estornos

Se algo correr mal, contacte-nos primeiro. Podemos resolver quase todos os problemas de forma direta e rápida.

Estornos injustificados para eSIMs ou recargas entregues com sucesso podem ser contestados junto do processador de pagamento e podem resultar em restrições de conta ou recusa de serviço futuro.

10) Comunicações

Enviamos os seguintes e-mails transacionais relacionados com a sua encomenda. Estes não são marketing e não requerem consentimento separado:

• Confirmação da encomenda e fatura
• Entrega do eSIM com código QR e instruções de ativação
• Notificação de estado do serviço quando o seu plano expira, que pode incluir uma breve opção para recarregar ou deixar uma avaliação
• Notificação de falha de pagamento (se aplicável)

E-mails de marketing (opcional)

Podemos oferecer a opção de subscrever comunicações promocionais durante o checkout. Os e-mails de marketing são enviados estritamente com base em opt-in e apenas se der o seu consentimento expresso. Pode cancelar a subscrição a qualquer momento através do link em qualquer e-mail de marketing ou enviando um e-mail para [email protected].

11) Privacidade, cookies e consentimento

Respeitamos a sua privacidade. Os cookies essenciais mantêm a loja em funcionamento; os cookies de análise e marketing são opcionais e estão totalmente sob o seu controlo.

• Gira as suas escolhas a qualquer momento através do link Gerir Cookies no rodapé.
• Leia a nossa Política de Privacidade e a nossa Política de Cookies e Rastreamento para mais detalhes.

12) Uso justo e atividades proibidas

• Sem interferência no funcionamento do serviço, na segurança ou noutros clientes.
• Sem uso ilegal, spam ou tentativas de contornar controlos técnicos.
• Sem revenda de eSIMs adquiridos ou redistribuição comercial sem a nossa autorização escrita.

13) Direito de recusar o serviço

Reservamo-nos o direito de recusar ou restringir o serviço, cancelar encomendas ou bloquear o acesso aos nossos Serviços se acreditarmos razoavelmente que uma transação é fraudulenta, envolve um meio de pagamento roubado, viola estes Termos ou representa um risco para a nossa plataforma, processadores de pagamento ou outros clientes.

14) Propriedade intelectual

Os nossos websites, aplicações, marcas, designs e software são propriedade da IbiPoint ou dos nossos licenciantes. Pode utilizá-los apenas para aceder e usufruir dos Serviços ao abrigo destes Termos. Todas as marcas registadas pertencem aos seus respetivos proprietários.

15) Disponibilidade e alterações

Esforçamo-nos por fornecer um serviço contínuo, mas não garantimos acesso ininterrupto. Podemos atualizar funcionalidades, preços e estes Termos quando necessário. Se as alterações forem importantes, anunciá-las-emos claramente no nosso website.

16) Garantias e responsabilidade

Os Serviços são fornecidos «tal como estão» e «conforme disponíveis». Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, excluímos garantias implícitas e limitamos a nossa responsabilidade por danos indiretos ou consequenciais.

Nada nestes Termos limita a responsabilidade por fraude, morte ou lesões pessoais causadas por negligência, ou por qualquer outro aspeto que não possa ser excluído por lei.

A nossa responsabilidade total perante si por qualquer reclamação decorrente dos Serviços não excederá o montante que pagou pelo produto específico que deu origem à reclamação.

17) Resolução de litígios

Consumidores UE / EEE

A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de resolução de litígios online em https://ec.europa.eu/consumers/odr. Não somos obrigados a participar em procedimentos de resolução de litígios perante um organismo de arbitragem de consumo, mas consideraremos fazê-lo caso a caso.

Todos os clientes

Encorajamo-lo a contactar-nos primeiro em [email protected] — resolvemos a maioria dos problemas de forma rápida e direta.

18) Lei aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis de Inglaterra e País de Gales. Os tribunais de Inglaterra e País de Gales têm jurisdição não exclusiva.

Esta escolha de lei não o priva da proteção das disposições imperativas de proteção do consumidor do país onde reside, quando aplicáveis. Em particular, se for um consumidor na UE, no EEE, na Austrália, no Japão ou em qualquer outra jurisdição com leis imperativas de proteção do consumidor, essas proteções continuam a aplicar-se independentemente desta cláusula.

19) Aviso legal

IbiPoint Ltd
128 City Road, London EC1V 2NX, Reino Unido
E-mail: [email protected]
Registo comercial: 16730748
UTR: 1675904775
NIF:
Websites: ibipoint.com · ibipoint.es · worldwideesim.com · worldwide-esim.com · worldwide-sim.com · easy-esim.com · esim-global.vip · hel-kom.de

Responsável pelo conteúdo (nos termos do §18 Abs. 2 MStV, Alemanha):
IbiPoint Ltd, 128 City Road, London EC1V 2NX