Politica de rambursare și anulare

La IbiPoint eSIM Shop, ne pasă profund de corectitudine și transparență. Produsele noastre eSIM sunt complet digitale și sunt livrate automat imediat după achiziție — acest lucru vă permite să vă conectați oriunde în lume în câteva secunde.

Din cauza naturii acestei livrări instantanee, rambursările funcționează puțin diferit față de produsele fizice — dar întotdeauna încercăm să fim rezonabili și de partea dvs.

Servicii digitale

Produsele noastre sunt profiluri eSIM digitale pe care le primiți instantaneu prin email și pe ecran după finalizarea comenzii. Odată livrate și activate, se conectează direct la rețeaua mobilă și nu pot fi „returnate” sau dezactivate de la distanță.

Oferim și pachete de reîncărcare pentru planurile eSIM eligibile. Reîncărcările extind alocația de date sau valabilitatea și sunt aplicate instantaneu la eSIM-ul dvs. existent.

UE / SEE / Marea Britanie — Dreptul de retragere

În conformitate cu Directiva UE privind drepturile consumatorilor (2011/83/UE) și reglementările echivalente din Marea Britanie, consumatorii au un drept legal de retragere de 14 zile pentru achizițiile online.

Deoarece produsele noastre eSIM sunt conținut digital livrat fără un suport tangibil, prin finalizarea achiziției dvs.:

• Acordați consimțământul expres pentru ca livrarea să înceapă imediat.
• Recunoașteți că pierdeți dreptul de retragere odată ce profilul eSIM a fost activat (scanat sau instalat pe dispozitivul dvs.).

Pentru eSIM-urile care nu au fost activate, respectăm perioada completă de retragere de 14 zile — consultați „Condiții de rambursare” mai jos.

Această secțiune se aplică consumatorilor din Uniunea Europeană, Spațiul Economic European și Regatul Unit. Nu limitează niciun drept suplimentar pe care îl puteți avea conform legislației locale obligatorii privind protecția consumatorilor.

Condiții de rambursare

Planuri eSIM (neactivate)

• Oferim o garanție de returnare a banilor în 14 zile pentru eSIM-urile care nu au fost instalate sau activate.
• Pentru a solicita o rambursare, contactați-ne în termen de 14 zile de la achiziție la contact@ibipoint.com.

Planuri eSIM (activate)

• Rambursările nu sunt în general posibile odată ce un profil eSIM a fost activat, cu excepția cazurilor prevăzute de legea aplicabilă sau în cazul unei probleme tehnice verificate din partea noastră.

Achiziții de reîncărcare

• Reîncărcările sunt aplicate instantaneu și sunt nerambursabile.
• Excepțiile pot fi acordate dacă nu putem livra reîncărcarea din cauza unei probleme tehnice confirmate din partea noastră, sau acolo unde legea aplicabilă o impune.

Eșec de livrare

• Dacă nu putem livra eSIM-ul sau reîncărcarea dvs. din cauza unei probleme tehnice confirmate din partea noastră, aveți dreptul la o rambursare completă.

Dacă ceva nu a mers bine, vă rugăm să ne contactați. Analizăm fiecare cerere individual și ne propunem să găsim o soluție corectă.

Cum să solicitați o rambursare

Contactați-ne în termen de 14 zile de la achiziție la contact@ibipoint.com — includeți numărul comenzii și o scurtă notă care descrie situația.

Echipa noastră va răspunde rapid, de obicei în câteva ore.

Odată aprobate, rambursările sunt trimise înapoi la metoda de plată originală utilizată la finalizarea comenzii. Majoritatea rambursărilor sunt procesate rapid, dar în funcție de banca sau emitentul cardului dvs., poate dura până la 7 zile lucrătoare pentru a apărea.

Contestații de plată

Dacă ceva nu merge bine, vă rugăm să ne contactați mai întâi. Putem rezolva aproape toate problemele direct și prompt.

Contestațiile nejustificate pentru eSIM-uri sau reîncărcări livrate cu succes pot fi disputate cu procesatorul de plăți și pot duce la restricții ale contului sau refuzul serviciilor viitoare.

Plăți și furnizori

Toate plățile sunt gestionate în siguranță de Stripe, care acceptă carduri de credit și debit, Apple Pay, Google Pay, PayPal și alte metode de plată. Stripe este un furnizor de servicii de plată reglementat care asigură siguranța tranzacțiilor și conformitatea cu legile anti-fraudă și anti-spălare de bani.

Drepturile dvs. ca consumator

Nimic din această politică nu limitează drepturile dvs. conform legilor obligatorii de protecție a consumatorilor din țara dvs. de reședință. În special:

• Consumatori UE / SEE / Marea Britanie: Păstrați toate drepturile conform Directivei privind drepturile consumatorilor și legislației locale de implementare.
• Consumatori australieni: Produsele noastre vin cu garanții care nu pot fi excluse conform Legii australiene privind protecția consumatorilor.
• Consumatori japonezi: Drepturile dvs. legale conform Legii privind contractele de consum nu sunt afectate.
• Toate celelalte regiuni: Acolo unde legea locală oferă o protecție mai mare decât această politică, se aplică legea locală.