Политика возврата и отмены

В IbiPoint eSIM Shop мы уделяем большое внимание справедливости и прозрачности. Наши продукты eSIM полностью цифровые и доставляются автоматически сразу после покупки — это позволяет подключиться к сети в любой точке мира за считанные секунды.

В связи с мгновенной цифровой доставкой возврат средств работает несколько иначе, чем для физических товаров — но мы всегда стараемся быть справедливыми и на вашей стороне.

Цифровые услуги

Наши продукты — это цифровые eSIM-профили, которые вы получаете мгновенно по электронной почте и на экране после оформления заказа. После доставки и активации они подключаются непосредственно к мобильной сети и не могут быть «возвращены» или деактивированы удалённо.

Мы также предлагаем пакеты пополнения для подходящих тарифов eSIM. Пополнения увеличивают объём данных или срок действия и мгновенно применяются к вашей существующей eSIM.

ЕС / ЕЭП / Великобритания — Право на отказ

В соответствии с Директивой ЕС о правах потребителей (2011/83/EU) и аналогичными нормами Великобритании потребители имеют законное право на отказ от покупки в течение 14 дней при онлайн-покупках.

Поскольку наши продукты eSIM являются цифровым контентом, предоставляемым без материального носителя, завершая покупку, вы:

• Даёте явное согласие на немедленное начало доставки.
• Подтверждаете, что утрачиваете право на отказ после активации eSIM-профиля (сканирования или установки на устройство).

Для eSIM, которые не были активированы, мы соблюдаем полный 14-дневный период отказа — см. «Условия возврата» ниже.

Данный раздел применяется к потребителям в Европейском союзе, Европейской экономической зоне и Великобритании. Он не ограничивает дополнительные права, которые вы можете иметь в соответствии с императивными нормами местного законодательства о защите прав потребителей.

Условия возврата

Тарифы eSIM (не активированные)

• Мы предоставляем 14-дневную гарантию возврата денег для eSIM, которые не были установлены или активированы.
• Для запроса возврата свяжитесь с нами в течение 14 дней после покупки по адресу [email protected].

Тарифы eSIM (активированные)

• Возврат средств, как правило, невозможен после активации eSIM-профиля, за исключением случаев, предусмотренных применимым законодательством, или при подтверждённой технической проблеме с нашей стороны.

Покупка пополнений

• Пополнения применяются мгновенно и не подлежат возврату.
• Исключения могут быть предоставлены, если мы не можем доставить пополнение из-за подтверждённой технической проблемы с нашей стороны или если это требуется применимым законодательством.

Ошибка доставки

• Если мы не можем доставить вашу eSIM или пополнение из-за подтверждённой технической проблемы с нашей стороны, вы имеете право на полный возврат средств.

Если что-то пошло не так, свяжитесь с нами. Мы рассматриваем каждый запрос индивидуально и стремимся найти справедливое решение.

Как запросить возврат

Свяжитесь с нами в течение 14 дней после покупки по адресу [email protected] — укажите номер заказа и краткое описание ситуации.

Наша команда ответит быстро, обычно в течение нескольких часов.

После одобрения возврат направляется на исходный способ оплаты, использованный при оформлении заказа. Большинство возвратов обрабатываются быстро, но в зависимости от вашего банка или эмитента карты отображение может занять до 7 рабочих дней.

Чарджбэки

Если что-то пошло не так, сначала свяжитесь с нами. Мы можем решить практически любую проблему напрямую и оперативно.

Необоснованные чарджбэки за успешно доставленные eSIM или пополнения могут быть оспорены у платёжного оператора и могут привести к ограничению учётной записи или отказу в предоставлении услуг в будущем.

Платежи и провайдеры

Все платежи безопасно обрабатываются Stripe, который поддерживает кредитные и дебетовые карты, Apple Pay, Google Pay, PayPal и другие способы оплаты. Stripe — регулируемый поставщик платёжных услуг, обеспечивающий безопасность транзакций и соблюдение законодательства о противодействии мошенничеству и отмыванию денег.

Ваши потребительские права

Ничто в данной политике не ограничивает ваши права в соответствии с императивными законами о защите прав потребителей вашей страны проживания. В частности:

• Потребители ЕС / ЕЭП / Великобритании: Вы сохраняете все права в соответствии с Директивой о правах потребителей и местным имплементирующим законодательством.
• Потребители Австралии: На нашу продукцию распространяются гарантии, которые не могут быть исключены в соответствии с Австралийским законом о защите прав потребителей.
• Потребители Японии: Ваши законные права в соответствии с Законом о потребительских контрактах не затрагиваются.
• Все остальные регионы: Если местное законодательство предоставляет более сильную защиту, чем данная политика, применяется местное законодательство.