Återbetalnings- & avbokningspolicy

På IbiPoint eSIM Shop värdesätter vi rättvisa och transparens. Våra eSIM-produkter är helt digitala och levereras automatiskt direkt efter ditt köp — det gör att du kan ansluta dig var som helst i världen på några sekunder.

På grund av denna omedelbara digitala leverans fungerar återbetalningar lite annorlunda jämfört med fysiska produkter — men vi försöker alltid vara rimliga och stå på din sida.

Digitala tjänster

Våra produkter är digitala eSIM-profiler som du får omedelbart via e-post och på skärmen efter kassan. Efter leverans och aktivering ansluter de direkt till mobilnätet och kan inte “returneras” eller inaktiveras på distans.

Vi erbjuder även påfyllningspaket för kvalificerade eSIM-planer. Påfyllningar utökar din datamängd eller giltighetsperiod och tillämpas omedelbart på ditt befintliga eSIM.

EU / EES / Storbritannien — Ångerrätt

Enligt EU:s konsumenträttighetsdirektiv (2011/83/EU) och motsvarande brittiska regler har konsumenter en lagstadgad 14 dagars ångerrätt vid onlineköp.

Eftersom våra eSIM-produkter är digitalt innehåll som levereras utan fysiskt medium, godkänner du genom att slutföra köpet att:

• Du ger ditt uttryckliga samtycke till att leveransen påbörjas omedelbart.
• Du bekräftar att du förlorar din ångerrätt när eSIM-profilen har aktiverats (skannats eller installerats på din enhet).

För eSIM som inte har aktiverats respekterar vi den fullständiga 14 dagars ångerperioden — se “Återbetalningsvillkor” nedan.

Denna del gäller konsumenter i Europeiska unionen, Europeiska ekonomiska samarbetsområdet och Storbritannien. Den begränsar inte ytterligare rättigheter du kan ha enligt tvingande lokal konsumentlagstiftning.

Återbetalningsvillkor

eSIM-planer (ej aktiverade)

• Vi erbjuder en 14 dagars pengarna-tillbaka-garanti för eSIM som inte har installerats eller aktiverats.
• För att begära återbetalning, kontakta oss inom 14 dagar efter ditt köp på [email protected].

eSIM-planer (aktiverade)

• Återbetalning är i regel inte möjlig efter att ett eSIM-profil har aktiverats, förutom om det krävs av tillämplig lag eller vid ett verifierat tekniskt problem på vår sida.

Påfyllningsköp

• Påfyllningar tillämpas omedelbart och är ej återbetalningsbara.
• Undantag kan beviljas om vi inte kan leverera påfyllningen på grund av ett bekräftat tekniskt problem på vår sida, eller om det krävs av tillämplig lag.

Leveransfel

• Om vi inte kan leverera ditt eSIM eller din påfyllning på grund av ett bekräftat tekniskt problem på vår sida har du rätt till full återbetalning.

Om något gick fel, kontakta oss. Vi granskar varje begäran individuellt och strävar efter en rättvis lösning.

Så begär du återbetalning

Kontakta oss inom 14 dagar efter ditt köp på [email protected] — ange ditt ordernummer och en kort beskrivning av situationen.

Vårt team svarar snabbt, vanligtvis inom några timmar.

Efter godkännande skickas återbetalningen tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid kassan. De flesta återbetalningar behandlas snabbt, men beroende på din bank eller kortutgivare kan det ta upp till 7 arbetsdagar att synas.

Återkrav

Om något går fel, kontakta oss först. Vi kan lösa nästan alla problem direkt och snabbt.

Omotiverade återkrav för framgångsrikt levererade eSIM eller påfyllningar kan bestridas hos betalningsförmedlaren och kan leda till kontobegränsningar eller avslag på framtida tjänster.

Betalningar & leverantörer

Alla betalningar hanteras säkert av Stripe, som stödjer kredit- och betalkort, Apple Pay, Google Pay, PayPal och andra betalningsmetoder. Stripe är en reglerad betaltjänstleverantör som säkerställer transaktionssäkerhet och efterlevnad av lagar mot bedrägeri och penningtvätt.

Dina konsumenträttigheter

Inget i denna policy begränsar dina rättigheter enligt tvingande konsumentskyddslagar i ditt hemland. I synnerhet:

• EU- / EES- / brittiska konsumenter: Du behåller alla rättigheter enligt konsumenträttighetsdirektivet och lokal genomförandelagstiftning.
• Australiska konsumenter: Våra produkter levereras med garantier som inte kan uteslutas enligt australisk konsumentlagstiftning.
• Japanska konsumenter: Dina lagstadgade rättigheter enligt lagen om konsumentavtal påverkas inte.
• Alla andra regioner: Om lokal lag ger starkare skydd än denna policy gäller lokal lag.