นโยบายการคืนเงิน & การยกเลิก

ที่ IbiPoint eSIM Shop เราใส่ใจอย่างมากในเรื่องความยุติธรรมและความโปร่งใส ผลิตภัณฑ์ eSIM ของเราเป็นดิจิทัลอย่างสมบูรณ์และจัดส่งโดยอัตโนมัติทันทีหลังการซื้อของคุณ — ซึ่งช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อได้ทุกที่ในโลกภายในไม่กี่วินาที

เนื่องจากลักษณะการจัดส่งทันทีนั้น การคืนเงินจึงทำงานแตกต่างจากผลิตภัณฑ์ทางกายภาพเล็กน้อย — แต่เราพยายามเสมอที่จะมีเหตุผลและยืนอยู่ข้างคุณ

บริการดิจิทัล

ผลิตภัณฑ์ของเราคือ โปรไฟล์ eSIM ดิจิทัล ที่คุณได้รับทันทีทางอีเมลและบนหน้าจอหลังจากชำระเงิน เมื่อจัดส่งและเปิดใช้งานแล้ว จะเชื่อมต่อโดยตรงกับเครือข่ายมือถือและไม่สามารถ “คืน” หรือปิดใช้งานจากระยะไกลได้

เราเสนอ แพ็กเกจเติมเงิน สำหรับแผน eSIM ที่มีสิทธิ์ด้วย การเติมเงินขยายโควตาข้อมูลหรืออายุการใช้งานของคุณและนำไปใช้ทันทีกับ eSIM ที่มีอยู่ของคุณ

EU / EEA / UK — สิทธิ์ในการถอนตัว

ภายใต้คำสั่งสิทธิ์ผู้บริโภค EU (2011/83/EU) และกฎระเบียบที่เทียบเท่าของ UK ผู้บริโภคมีสิทธิ์ถอนตัวตามกฎหมาย 14 วันสำหรับการซื้อออนไลน์

เนื่องจากผลิตภัณฑ์ eSIM ของเราเป็น เนื้อหาดิจิทัลที่จัดส่งโดยไม่มีสื่อที่จับต้องได้ เมื่อคุณทำการซื้อเสร็จสิ้น คุณ:

• ให้ ความยินยอมโดยชัดแจ้ง ให้การจัดส่งเริ่มต้นทันที
• รับทราบว่าคุณสูญเสียสิทธิ์ในการถอนตัว เมื่อโปรไฟล์ eSIM ถูกเปิดใช้งาน (สแกนหรือติดตั้งบนอุปกรณ์ของคุณ)

สำหรับ eSIM ที่ ยังไม่ได้เปิดใช้งาน เราให้เกียรติระยะเวลาถอนตัวเต็ม 14 วัน — ดู “เงื่อนไขการคืนเงิน” ด้านล่าง

ส่วนนี้ใช้กับผู้บริโภคในสหภาพยุโรป เขตเศรษฐกิจยุโรป และสหราชอาณาจักร ไม่จำกัดสิทธิ์เพิ่มเติมใดๆ ที่คุณอาจมีภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคท้องถิ่นที่บังคับ

เงื่อนไขการคืนเงิน

แผน eSIM (ยังไม่ได้เปิดใช้งาน)

• เราเสนอ การรับประกันคืนเงินภายใน 14 วัน สำหรับ eSIM ที่ ยังไม่ได้ติดตั้งหรือเปิดใช้งาน
• เพื่อขอคืนเงิน ติดต่อเราภายใน 14 วัน หลังจากการซื้อที่ contact@ibipoint.com

แผน eSIM (เปิดใช้งานแล้ว)

• การคืนเงินโดยทั่วไป ไม่สามารถทำได้ เมื่อโปรไฟล์ eSIM ถูกเปิดใช้งานแล้ว ยกเว้นในกรณีที่กฎหมายที่บังคับใช้กำหนดหรือในกรณีที่มีปัญหาทางเทคนิคที่ได้รับการยืนยันจากฝั่งเรา

การซื้อเติมเงิน

• การเติมเงินถูกนำไปใช้ทันทีและ ไม่สามารถคืนเงินได้
• อาจได้รับการยกเว้นหากเราไม่สามารถส่งการเติมเงินได้เนื่องจากปัญหาทางเทคนิคที่ได้รับการยืนยันจากฝั่งเรา หรือเมื่อกฎหมายที่บังคับใช้กำหนด

การจัดส่งล้มเหลว

• หากเราไม่สามารถส่ง eSIM หรือการเติมเงินของคุณได้เนื่องจากปัญหาทางเทคนิคที่ได้รับการยืนยันจากฝั่งเรา คุณมีสิทธิ์ได้รับ การคืนเงินเต็มจำนวน

หากมีสิ่งผิดพลาดเกิดขึ้น กรุณาติดต่อเรา เราตรวจสอบทุกคำขอเป็นรายบุคคลและมุ่งหาทางออกที่ยุติธรรม

วิธีขอคืนเงิน

ติดต่อเราภายใน 14 วัน หลังจากการซื้อที่ contact@ibipoint.com — ระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและบันทึกสั้นๆ ที่อธิบายสถานการณ์

ทีมของเราจะตอบสนองอย่างรวดเร็ว โดยทั่วไปภายในไม่กี่ชั่วโมง

เมื่อได้รับการอนุมัติ การคืนเงินจะถูกส่งคืนไปยังวิธีการชำระเงินดั้งเดิมที่ใช้ในการชำระเงิน การคืนเงินส่วนใหญ่ได้รับการดำเนินการอย่างรวดเร็ว แต่ขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ออกบัตรของคุณ อาจใช้เวลาถึง 7 วันทำการ จึงจะปรากฏ

การโต้แย้งการชำระเงิน

หากมีสิ่งผิดพลาดเกิดขึ้น กรุณาติดต่อเราก่อน เราสามารถแก้ไขปัญหาเกือบทั้งหมดได้โดยตรงและรวดเร็ว

การโต้แย้งการชำระเงินที่ไม่มีเหตุผลสำหรับ eSIM หรือการเติมเงินที่ส่งสำเร็จแล้วอาจถูกโต้แย้งกับผู้ประมวลผลการชำระเงินและอาจนำไปสู่การจำกัดบัญชีหรือการปฏิเสธบริการในอนาคต

การชำระเงิน & ผู้ให้บริการ

การชำระเงินทั้งหมดได้รับการจัดการอย่างปลอดภัยโดย Stripe ซึ่งรองรับบัตรเครดิตและเดบิต, Apple Pay, Google Pay, PayPal และวิธีการชำระเงินอื่นๆ Stripe เป็นผู้ให้บริการการชำระเงินที่ได้รับการควบคุมซึ่งรับประกันความปลอดภัยของธุรกรรมและการปฏิบัติตามกฎหมายต่อต้านการฉ้อโกงและต่อต้านการฟอกเงิน

สิทธิ์ผู้บริโภคของคุณ

ไม่มีสิ่งใดในนโยบายนี้จำกัดสิทธิ์ของคุณภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคบังคับในประเทศที่คุณอาศัยอยู่ โดยเฉพาะ:

• ผู้บริโภค EU / EEA / UK: คุณยังคงมีสิทธิ์ทั้งหมดภายใต้คำสั่งสิทธิ์ผู้บริโภคและกฎหมายการดำเนินการในท้องถิ่น
• ผู้บริโภคออสเตรเลีย: สินค้าของเรามาพร้อมกับการรับประกันที่ไม่สามารถยกเว้นได้ภายใต้กฎหมายผู้บริโภคออสเตรเลีย
• ผู้บริโภคญี่ปุ่น: สิทธิ์ตามกฎหมายของคุณภายใต้กฎหมายสัญญาผู้บริโภคไม่ได้รับผลกระทบ
• ทุกภูมิภาคอื่นๆ: ในกรณีที่กฎหมายท้องถิ่นให้การคุ้มครองที่มากกว่านโยบายนี้ กฎหมายท้องถิ่นจะมีผลบังคับใช้