İade ve iptal politikası

IbiPoint eSIM Mağazası‘nda adalet ve şeffaflığa büyük önem veriyoruz. eSIM ürünlerimiz tamamen dijitaldir ve satın alma işleminizden hemen sonra otomatik olarak teslim edilir — bu sayede dünyanın her yerinde saniyeler içinde bağlanabilirsiniz.

Bu anlık teslimat yapısı nedeniyle iadeler, fiziksel ürünlere kıyasla biraz farklı işler — ancak her zaman adil ve sizin tarafınızda olmaya çalışırız.

Dijital hizmetler

Ürünlerimiz, ödeme sonrasında e-posta ve ekran üzerinden anında aldığınız dijital eSIM profilleridir. Teslim edilip aktive edildikten sonra doğrudan mobil ağa bağlanırlar ve “iade” edilemez veya uzaktan devre dışı bırakılamaz.

Ayrıca uygun eSIM planları için yükleme paketleri sunuyoruz. Yüklemeler, veri miktarınızı veya geçerlilik sürenizi uzatır ve mevcut eSIM’inize anında uygulanır.

AB / AEA / Birleşik Krallık — Cayma hakkı

AB Tüketici Hakları Direktifi (2011/83/EU) ve eşdeğer Birleşik Krallık düzenlemeleri uyarınca, tüketiciler çevrimiçi alışverişlerde yasal 14 günlük cayma hakkına sahiptir.

eSIM ürünlerimiz maddi bir ortam olmaksızın teslim edilen dijital içerik olduğundan, satın alma işleminizi tamamlayarak:

• Teslimatın hemen başlaması için açık onayınızı verirsiniz.
• eSIM profili aktive edildikten (tarandıktan veya cihazınıza yüklendikten) sonra cayma hakkınızı kaybettiğinizi kabul edersiniz.

Aktive edilmemiş eSIM’ler için 14 günlük cayma süresini tam olarak uyguluyoruz — aşağıdaki “İade Koşulları” bölümüne bakınız.

Bu bölüm, Avrupa Birliği, Avrupa Ekonomik Alanı ve Birleşik Krallık’taki tüketiciler için geçerlidir. Zorunlu yerel tüketici mevzuatı kapsamında sahip olabileceğiniz ek hakları sınırlamaz.

İade koşulları

eSIM planları (aktive edilmemiş)

• Yüklenmemiş veya aktive edilmemiş eSIM’ler için 14 günlük para iade garantisi sunuyoruz.
• İade talebinde bulunmak için satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde [email protected] adresinden bize ulaşın.

eSIM planları (aktive edilmiş)

• Bir eSIM profili aktive edildikten sonra, yürürlükteki yasa gereği veya tarafımızdaki doğrulanmış bir teknik sorun durumu hariç, iade genellikle mümkün değildir.

Yükleme satın alımları

• Yüklemeler anında uygulanır ve iade edilemez.
• Tarafımızdaki onaylanmış bir teknik sorun nedeniyle yüklemeyi teslim edemememiz veya yürürlükteki yasanın gerektirmesi durumunda istisnalar tanınabilir.

Teslimat hatası

• Tarafımızdaki onaylanmış bir teknik sorun nedeniyle eSIM’inizi veya yüklemenizi teslim edemiyorsak, tam iade alma hakkınız vardır.

Bir şeyler ters gittiyse lütfen bize ulaşın. Her talebi bireysel olarak değerlendiriyor ve adil bir çözüm bulmayı amaçlıyoruz.

İade nasıl talep edilir

Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde [email protected] adresinden bize ulaşın — sipariş numaranızı ve durumu kısaca açıklayan bir not ekleyin.

Ekibimiz hızla yanıt verir, genellikle birkaç saat içinde.

Onaylandıktan sonra iadeler, ödeme sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemine geri gönderilir. İadelerin çoğu hızla işlenir, ancak bankanıza veya kart kuruluşunuza bağlı olarak görünmesi 7 iş gününe kadar sürebilir.

Ters ibrazlar (Chargeback)

Bir şeyler ters giderse, lütfen önce bize ulaşın. Neredeyse tüm sorunları doğrudan ve hızlı bir şekilde çözebiliriz.

Başarıyla teslim edilmiş eSIM’ler veya yüklemeler için yapılan haksız ters ibrazlar, ödeme işlemcisi nezdinde itiraz edilebilir ve hesap kısıtlamalarına veya gelecekteki hizmetlerin reddine yol açabilir.

Ödemeler ve sağlayıcılar

Tüm ödemeler, kredi ve banka kartları, Apple Pay, Google Pay, PayPal ve diğer ödeme yöntemlerini destekleyen Stripe tarafından güvenli bir şekilde işlenir. Stripe, işlem güvenliğini ve dolandırıcılık ile kara para aklama karşıtı yasalara uyumu sağlayan düzenlenmiş bir ödeme hizmeti sağlayıcısıdır.

Tüketici haklarınız

Bu politikadaki hiçbir şey, ikamet ettiğiniz ülkenin zorunlu tüketici koruma yasaları kapsamındaki haklarınızı sınırlamaz. Özellikle:

• AB / AEA / Birleşik Krallık tüketicileri: Tüketici Hakları Direktifi ve ulusal uygulama mevzuatı kapsamındaki tüm haklarınızı korursunuz.
• Avustralyalı tüketiciler: Ürünlerimiz, Avustralya Tüketici Yasası kapsamında hariç tutulamayan garantilerle birlikte gelir.
• Japon tüketiciler: Tüketici Sözleşmeleri Kanunu kapsamındaki yasal haklarınız etkilenmez.
• Diğer tüm bölgeler: Yerel yasa bu politikadan daha güçlü koruma sağlıyorsa, yerel yasa geçerlidir.