Політика повернення коштів і скасування

В IbiPoint eSIM Shop ми глибоко дбаємо про справедливість і прозорість. Наші продукти eSIM є повністю цифровими і доставляються автоматично відразу після покупки — це дозволяє вам підключитися будь-де у світі протягом кількох секунд.

Через таку миттєву доставку повернення коштів працює дещо інакше порівняно з фізичними товарами — але ми завжди намагаємося бути розумними і на вашому боці.

Цифрові послуги

Наші продукти — це цифрові профілі eSIM, які ви отримуєте миттєво електронною поштою та на екрані після оформлення замовлення. Після доставки та активації вони підключаються безпосередньо до мобільної мережі і не можуть бути «повернені» або дистанційно деактивовані.

Ми також пропонуємо пакети поповнення для відповідних планів eSIM. Поповнення миттєво розширюють ваш обсяг даних або термін дії вашого існуючого eSIM.

ЄС / ЄЕЗ / Велика Британія — Право на відмову

Відповідно до Директиви ЄС про права споживачів (2011/83/ЄС) та еквівалентних нормативних актів Великої Британії, споживачі мають законне 14-денне право на відмову від онлайн-покупок.

Оскільки наші продукти eSIM є цифровим контентом, що доставляється без матеріального носія, завершуючи покупку, ви:

• Надаєте явну згоду на те, щоб доставка розпочалася негайно.
• Визнаєте, що втрачаєте право на відмову після активації профілю eSIM (сканування або встановлення на вашому пристрої).

Для eSIM, які не були активовані, ми дотримуємося повного 14-денного терміну відмови — дивіться «Умови повернення коштів» нижче.

Цей розділ поширюється на споживачів у Європейському Союзі, Європейському Економічному Просторі та Великій Британії. Він не обмежує жодних додаткових прав, які ви можете мати відповідно до обов’язкового місцевого законодавства про захист прав споживачів.

Умови повернення коштів

Плани eSIM (не активовані)

• Ми пропонуємо 14-денну гарантію повернення грошей для eSIM, які не були встановлені або активовані.
• Щоб запросити повернення коштів, зв’яжіться з нами протягом 14 днів після покупки за адресою contact@ibipoint.com.

Плани eSIM (активовані)

• Повернення коштів, як правило, неможливе після активації профілю eSIM, за винятком випадків, передбачених застосовним законодавством або у разі підтвердженої технічної проблеми з нашого боку.

Покупки поповнення

• Поповнення застосовуються миттєво і не підлягають поверненню.
• Винятки можуть бути надані, якщо ми не можемо доставити поповнення через підтверджену технічну проблему з нашого боку, або там, де це вимагає застосовне законодавство.

Невдала доставка

• Якщо ми не можемо доставити ваш eSIM або поповнення через підтверджену технічну проблему з нашого боку, ви маєте право на повне повернення коштів.

Якщо щось пішло не так, будь ласка, зверніться до нас. Ми розглядаємо кожен запит індивідуально та прагнемо знайти справедливе рішення.

Як запросити повернення коштів

Зв’яжіться з нами протягом 14 днів після покупки за адресою contact@ibipoint.com — вкажіть номер замовлення та коротку примітку з описом ситуації.

Наша команда відповість швидко, як правило, протягом кількох годин.

Після схвалення повернення коштів надсилається на оригінальний спосіб оплати, використаний при оформленні замовлення. Більшість повернень обробляється швидко, але залежно від вашого банку або емітента картки це може зайняти до 7 робочих днів.

Чарджбеки

Якщо щось іде не так, будь ласка, спочатку зв’яжіться з нами. Ми можемо вирішити майже всі проблеми безпосередньо та оперативно.

Необґрунтовані чарджбеки за успішно доставлені eSIM або поповнення можуть бути оскаржені у платіжного процесора та можуть призвести до обмежень облікового запису або відмови в майбутньому обслуговуванні.

Платежі та постачальники

Всі платежі надійно обробляються через Stripe, який підтримує кредитні та дебетові картки, Apple Pay, Google Pay, PayPal та інші методи оплати. Stripe є регульованим постачальником платіжних послуг, що забезпечує безпеку транзакцій та відповідність законам про боротьбу з шахрайством і відмиванням коштів.

Ваші права споживача

Ніщо в цій політиці не обмежує ваші права відповідно до обов’язкових законів про захист прав споживачів у країні вашого проживання. Зокрема:

• Споживачі ЄС / ЄЕЗ / Великої Британії: Ви зберігаєте всі права відповідно до Директиви про права споживачів та місцевого виконавчого законодавства.
• Австралійські споживачі: Наші товари поставляються з гарантіями, які не можуть бути виключені відповідно до австралійського законодавства про захист прав споживачів.
• Японські споживачі: Ваші законні права відповідно до Закону про споживчі договори не зачіпаються.
• Всі інші регіони: Там, де місцеве законодавство забезпечує більший захист, ніж ця політика, застосовується місцеве законодавство.