Chính sách Hoàn tiền & Hủy đơn

Tại IbiPoint eSIM Shop, chúng tôi rất coi trọng sự công bằng và minh bạch. Sản phẩm eSIM của chúng tôi hoàn toàn kỹ thuật số và được giao tự động ngay sau khi mua — điều này cho phép bạn kết nối ở bất kỳ đâu trên thế giới trong vài giây.

Do tính chất giao hàng tức thì đó, việc hoàn tiền hoạt động hơi khác so với sản phẩm vật lý — nhưng chúng tôi luôn cố gắng hợp lý và đứng về phía bạn.

Dịch vụ kỹ thuật số

Sản phẩm của chúng tôi là hồ sơ eSIM kỹ thuật số mà bạn nhận ngay qua email và trên màn hình sau khi thanh toán. Sau khi được giao và kích hoạt, chúng kết nối trực tiếp với mạng di động và không thể “trả lại” hoặc hủy kích hoạt từ xa.

Chúng tôi cũng cung cấp gói nạp tiền cho các gói eSIM đủ điều kiện. Nạp tiền mở rộng hạn mức dữ liệu hoặc thời hạn sử dụng và được áp dụng ngay lập tức cho eSIM hiện có của bạn.

EU / EEA / UK — Quyền rút khỏi hợp đồng

Theo Chỉ thị Quyền người tiêu dùng EU (2011/83/EU) và các quy định tương đương của UK, người tiêu dùng có quyền rút khỏi hợp đồng theo luật định 14 ngày đối với các giao dịch mua trực tuyến.

Vì sản phẩm eSIM của chúng tôi là nội dung kỹ thuật số được giao không có phương tiện hữu hình, khi hoàn thành giao dịch mua, bạn:

• Cấp sự đồng ý rõ ràng để việc giao hàng bắt đầu ngay lập tức.
• Xác nhận rằng bạn mất quyền rút khỏi hợp đồng khi hồ sơ eSIM đã được kích hoạt (quét hoặc cài đặt trên thiết bị của bạn).

Đối với các eSIM chưa được kích hoạt, chúng tôi tôn trọng toàn bộ thời gian rút khỏi 14 ngày — xem “Điều kiện hoàn tiền” bên dưới.

Phần này áp dụng cho người tiêu dùng ở Liên minh châu Âu, Khu vực Kinh tế châu Âu và Vương quốc Anh. Nó không hạn chế bất kỳ quyền bổ sung nào bạn có thể có theo luật bảo vệ người tiêu dùng địa phương bắt buộc.

Điều kiện hoàn tiền

Gói eSIM (chưa kích hoạt)

• Chúng tôi cung cấp bảo đảm hoàn tiền 14 ngày cho các eSIM chưa được cài đặt hoặc kích hoạt.
• Để yêu cầu hoàn tiền, hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ khi mua tại contact@ibipoint.com.

Gói eSIM (đã kích hoạt)

• Hoàn tiền thường không thể thực hiện sau khi hồ sơ eSIM đã được kích hoạt, ngoại trừ khi pháp luật hiện hành yêu cầu hoặc trong trường hợp có sự cố kỹ thuật đã được xác minh từ phía chúng tôi.

Giao dịch nạp tiền

• Nạp tiền được áp dụng ngay lập tức và không được hoàn tiền.
• Có thể được miễn trừ nếu chúng tôi không thể giao nạp tiền do sự cố kỹ thuật đã được xác nhận từ phía chúng tôi, hoặc khi pháp luật hiện hành yêu cầu.

Giao hàng thất bại

• Nếu chúng tôi không thể giao eSIM hoặc nạp tiền do sự cố kỹ thuật đã được xác nhận từ phía chúng tôi, bạn có quyền được hoàn tiền đầy đủ.

Nếu có sự cố xảy ra, xin hãy liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi xem xét từng yêu cầu riêng lẻ và hướng tới tìm ra giải pháp công bằng.

Cách yêu cầu hoàn tiền

Liên hệ với chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ khi mua tại contact@ibipoint.com — bao gồm số đơn hàng và một ghi chú ngắn mô tả tình huống.

Nhóm của chúng tôi sẽ phản hồi nhanh chóng, thường trong vài giờ.

Sau khi được phê duyệt, khoản hoàn tiền sẽ được gửi lại phương thức thanh toán gốc được sử dụng khi thanh toán. Hầu hết các khoản hoàn tiền được xử lý nhanh chóng, nhưng tùy thuộc vào ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của bạn, có thể mất tới 7 ngày làm việc để hiển thị.

Tranh chấp thanh toán

Nếu có sự cố xảy ra, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước. Chúng tôi có thể giải quyết hầu hết các vấn đề trực tiếp và kịp thời.

Các tranh chấp thanh toán không có căn cứ đối với eSIM hoặc nạp tiền đã được giao thành công có thể bị tranh chấp với bộ xử lý thanh toán và có thể dẫn đến hạn chế tài khoản hoặc từ chối dịch vụ trong tương lai.

Thanh toán & Nhà cung cấp

Tất cả các khoản thanh toán được xử lý an toàn bởi Stripe, hỗ trợ thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, Apple Pay, Google Pay, PayPal và các phương thức thanh toán khác. Stripe là nhà cung cấp dịch vụ thanh toán được quản lý, đảm bảo an toàn giao dịch và tuân thủ luật chống gian lận và chống rửa tiền.

Quyền người tiêu dùng của bạn

Không có gì trong chính sách này hạn chế quyền của bạn theo luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc tại quốc gia cư trú của bạn. Cụ thể:

• Người tiêu dùng EU / EEA / UK: Bạn vẫn giữ tất cả các quyền theo Chỉ thị Quyền người tiêu dùng và luật thực thi địa phương.
• Người tiêu dùng Úc: Sản phẩm của chúng tôi đi kèm với các bảo đảm không thể loại trừ theo Luật Người tiêu dùng Úc.
• Người tiêu dùng Nhật Bản: Quyền theo luật định của bạn theo Luật Hợp đồng Người tiêu dùng không bị ảnh hưởng.
• Tất cả các khu vực khác: Nơi luật địa phương cung cấp sự bảo vệ lớn hơn chính sách này, luật địa phương sẽ được áp dụng.