退款与取消政策

在IbiPoint eSIM商店，我们非常重视公平与透明。 我们的eSIM产品是完全数字化的，在您购买后立即自动交付——让您在几秒钟内即可在全球任何地方连接网络。

由于这种即时交付的特性，退款的运作方式与实体产品略有不同——但我们始终努力做到合理，站在您这一边。

数字服务

我们的产品是数字eSIM配置文件，您在结账后会立即通过电子邮件和屏幕收到。交付并激活后，它们会直接连接到移动网络，无法”退回”或远程停用。

我们还为符合条件的eSIM套餐提供充值包。充值可扩展您的数据流量或有效期，并立即应用于您现有的eSIM。

欧盟/欧洲经济区/英国——撤回权

根据欧盟消费者权利指令（2011/83/EU）及英国的同等法规，消费者享有法定的14天在线购买撤回权。

由于我们的eSIM产品是不以有形介质交付的数字内容，完成购买即表示您：

• 给予明确同意，同意在购买后立即开始交付。
• 确认在eSIM配置文件激活（扫描或安装到您的设备上）后，您将失去撤回权。

对于未激活的eSIM，我们遵守完整的14天撤回期——请参阅下方”退款条件”。

本条款适用于欧盟、欧洲经济区和英国的消费者。它不限制您根据当地强制性消费者保护法可能享有的任何额外权利。

退款条件

eSIM套餐（未激活）

• 我们为未安装或未激活的eSIM提供14天退款保证。
• 如需申请退款，请在购买后14天内通过[email protected]联系我们。

eSIM套餐（已激活）

• eSIM配置文件激活后，通常无法退款，除非适用法律要求或我方存在经核实的技术问题。

充值购买

• 充值立即生效，不可退款。
• 如果由于我方确认的技术问题无法交付充值，或适用法律有要求，可给予例外处理。

交付失败

• 如果由于我方确认的技术问题无法交付您的eSIM或充值，您有权获得全额退款。

如果出现问题，请联系我们。我们会逐一审核每项请求，并努力找到公平的解决方案。

如何申请退款

请在购买后14天内通过[email protected]联系我们——请提供您的订单号和情况简述。

我们的团队会快速回复，通常在几小时内。

批准后，退款将退还至结账时使用的原始付款方式。大多数退款处理迅速，但根据您的银行或发卡机构，可能需要最多7个工作日才能到账。

拒付

如果出现问题，请先联系我们。我们几乎可以直接快速地解决所有问题。

对成功交付的eSIM或充值提出的不合理拒付可能会在支付处理商处被争议，并可能导致账户限制或拒绝未来服务。

付款与服务商

所有付款均由Stripe安全处理，支持信用卡和借记卡、Apple Pay、Google Pay、PayPal及其他付款方式。Stripe是受监管的支付服务提供商，确保交易安全并遵守反欺诈和反洗钱法律。

您的消费者权利

本政策中的任何内容均不限制您根据居住国强制性消费者保护法享有的权利。特别是：

• 欧盟/欧洲经济区/英国消费者：您保留根据消费者权利指令及各国实施法律享有的所有权利。
• 澳大利亚消费者：我们的产品附带澳大利亚消费者法规定的不可排除的保证。
• 日本消费者：您根据消费者合同法享有的法定权利不受影响。
• 所有其他地区：当地法律提供比本政策更强的保护时，以当地法律为准。