退款與取消政策

在IbiPoint eSIM商店，我們非常重視公平與透明。 我們的eSIM產品是完全數位化的，在您購買後立即自動交付——讓您在幾秒鐘內即可在全球任何地方連接網路。

由於這種即時交付的特性，退款的運作方式與實體產品略有不同——但我們始終努力做到合理，站在您這一邊。

數位服務

我們的產品是數位eSIM設定檔，您在結帳後會立即透過電子郵件和螢幕收到。交付並啟用後，它們會直接連接到行動網路，無法「退回」或遠端停用。

我們還為符合條件的eSIM方案提供加值包。加值可擴展您的數據流量或有效期，並立即套用於您現有的eSIM。

歐盟/歐洲經濟區/英國——撤回權

根據歐盟消費者權利指令（2011/83/EU）及英國的同等法規，消費者享有法定的14天線上購買撤回權。

由於我們的eSIM產品是不以有形介質交付的數位內容，完成購買即表示您：

• 給予明確同意，同意在購買後立即開始交付。
• 確認在eSIM設定檔啟用（掃描或安裝到您的裝置上）後，您將失去撤回權。

對於未啟用的eSIM，我們遵守完整的14天撤回期——請參閱下方「退款條件」。

本條款適用於歐盟、歐洲經濟區和英國的消費者。它不限制您根據當地強制性消費者保護法可能享有的任何額外權利。

退款條件

eSIM方案（未啟用）

• 我們為未安裝或未啟用的eSIM提供14天退款保證。
• 如需申請退款，請在購買後14天內透過contact@ibipoint.com聯繫我們。

eSIM方案（已啟用）

• eSIM設定檔啟用後，通常無法退款，除非適用法律要求或我方存在經核實的技術問題。

加值購買

• 加值立即生效，不可退款。
• 如果由於我方確認的技術問題無法交付加值，或適用法律有要求，可給予例外處理。

交付失敗

• 如果由於我方確認的技術問題無法交付您的eSIM或加值，您有權獲得全額退款。

如果出現問題，請聯繫我們。我們會逐一審核每項請求，並努力找到公平的解決方案。

如何申請退款

請在購買後14天內透過contact@ibipoint.com聯繫我們——請提供您的訂單號和情況簡述。

我們的團隊會快速回覆，通常在幾小時內。

批准後，退款將退還至結帳時使用的原始付款方式。大多數退款處理迅速，但根據您的銀行或發卡機構，可能需要最多7個工作日才能到帳。

拒付

如果出現問題，請先聯繫我們。我們幾乎可以直接快速地解決所有問題。

對成功交付的eSIM或加值提出的不合理拒付可能會在支付處理商處被爭議，並可能導致帳戶限制或拒絕未來服務。

付款與服務商

所有付款均由Stripe安全處理，支援信用卡和簽帳卡、Apple Pay、Google Pay、PayPal及其他付款方式。Stripe是受監管的支付服務提供商，確保交易安全並遵守反詐騙和反洗錢法律。

您的消費者權利

本政策中的任何內容均不限制您根據居住國強制性消費者保護法享有的權利。特別是：

• 歐盟/歐洲經濟區/英國消費者：您保留根據消費者權利指令及各國實施法律享有的所有權利。
• 澳洲消費者：我們的產品附帶澳洲消費者法規定的不可排除的保證。
• 日本消費者：您根據消費者契約法享有的法定權利不受影響。
• 所有其他地區：當地法律提供比本政策更強的保護時，以當地法律為準。