服務條款

1) 我們是誰及適用範圍

「IbiPoint」、「我們」 指 IbiPoint Ltd（128 City Road, London EC1V 2NX，英國）。

本條款涵蓋以下內容：

• 我們的網站及子網域，包括：ibipoint.com、ibipoint.es、worldwideesim.com、worldwide-esim.com、worldwide-sim.com、easy-esim.com、esim-global.vip 和 hel-kom.de。
• 我們的行動應用程式，適用於 iOS（Apple App Store）和 Android（Google Play Store）。
• 透過上述平台提供的所有服務，包括瀏覽、購買 eSIM、購買 eSIM 加值和取得客戶支援（統稱為「服務」）。

我們的行動應用程式透過內嵌瀏覽器顯示 IbiPoint eSIM 商店。無論您透過網頁瀏覽器或應用程式存取商店，相同的服務條款、隱私權政策、Cookie 政策和退款政策均適用。

使用本服務即表示您同意本條款。如果您不同意，請勿使用本服務。

2) 資格與您的責任

• 您確認您已年滿 18 歲（或達到您所在司法管轄區的法定成年年齡），並具有簽訂合約的法律能力。
• 在結帳時提供準確的資訊並保持其最新狀態。
• 在相容的、已解鎖的裝置上使用 eSIM。（提示：購買前請確認您的裝置支援 eSIM。）
• 請勿濫用服務——禁止詐騙、轉售或任何違法活動。

3) 我們的產品

eSIM 方案

我們為國際旅客銷售預付費 eSIM 數據方案。每個方案包含指定的數據流量、有效期限和涵蓋區域。所有 eSIM 方案均為一次性購買——沒有訂閱、沒有定期收費、沒有自動續約。

服務特性與限制

我們的 eSIM 方案透過目的地國家的當地電信業者網路提供行動數據連線。實際速度、延遲和涵蓋範圍取決於當地電信業者的基礎設施、您的位置、網路壅塞情況、訊號條件和您的裝置。這些因素不在我們的控制範圍內。

我們的服務專為一般網路使用而設計，例如網頁瀏覽、電子郵件、即時通訊、地圖、社群媒體和串流影音。不針對延遲敏感型應用程式進行最佳化，例如即時線上遊戲、高頻交易或其他需要持續低延遲的使用情境。這是行動數據網路的一般特性，並非我們服務所特有的。

eSIM 加值

對於符合條件的 eSIM 方案，我們提供一次性加值包，可增加您的數據流量或延長有效期限。加值會立即套用到您現有的 eSIM，屬於獨立於原始方案的單獨購買。加值同樣為一次性購買，無定期收費。

4) 訂單、定價與稅費

• 價格在付款前以您選擇的貨幣顯示，根據您的所在地和適用法律，可能包含或不包含稅費。
• 以非我們基礎貨幣顯示的價格為近似換算值。由於匯率波動或您銀行的換算匯率，最終收費可能略有差異。
• 付款完成後即表示您的訂單已被接受。如出現明顯的定價或庫存錯誤，我們可能會取消訂單並退款。
• 發票或收據將發送至您在結帳時提供的電子郵件地址。

5) 數位交付

eSIM 以數位方式交付——通常透過電子郵件和/或螢幕顯示——以 QR 碼和啟用說明的形式。成功付款後立即交付，除非需要短暫的人工審核（少見，但基於安全原因可能發生）。

• 相容性：購買前請確認您的裝置支援 eSIM。如果您不確定，我們很樂意提供協助——購買前請聯繫我們。
• 啟用：eSIM 一旦被啟用（掃描/安裝），即視為已使用。詳情請參閱我們的退款與取消政策。
• 加值：加值包在付款確認後立即套用到您現有的 eSIM。

交付問題

如果您的 eSIM 在付款後合理時間內（通常幾分鐘內）未送達，請透過 [email protected] 聯繫我們。如果由於我方確認的技術問題導致無法交付您的 eSIM，您有權獲得全額退款。

6) 歐盟 / 歐洲經濟區 / 英國——數位內容撤回權

根據歐盟消費者權利指令 (2011/83/EU) 和英國相應法規，您對線上購買享有法定的 14 天撤回權。

然而，由於我們的 eSIM 產品屬於不以實體載體交付的數位內容，您確認並同意：

• 您明確同意在購買後立即開始交付。
• 您確認在 eSIM 設定檔被啟用（掃描或安裝到您的裝置上）後，即放棄撤回權。

對於尚未啟用的 eSIM，我們提供自購買之日起 14 天的退款保證。完整詳情請參閱我們的退款與取消政策。

本條適用於歐盟、歐洲經濟區和英國的消費者。它不限制您根據當地強制性消費者保護法可能享有的任何額外權利。

7) 付款

所有付款均由 Stripe（一家受監管的支付服務提供商）處理。Stripe 支援多種付款方式，包括信用卡和金融卡、Apple Pay、Google Pay、PayPal、支付寶、Amazon Pay 等。可用的付款方式可能因地區而異。

Stripe 及其支付合作夥伴按照法律要求執行反詐騙和反洗錢 (AML) 檢查，包括身分驗證和交易監控。

我們從不查看或儲存您的完整付款卡資訊——僅接收交付您 eSIM 所需的交易結果。

所有收費均為一次性。我們不提供訂閱或定期扣款服務。

8) 退款與取消

我們希望您對購買感到滿意。

• 未啟用的 eSIM：我們為未安裝或未啟用的 eSIM 提供 14 天退款保證。
• 已啟用的 eSIM：eSIM 啟用後通常無法退款，除非適用法律另有規定或因我方確認的技術問題。
• 加值購買：加值即時生效且不可退款，除非適用法律另有規定或因確認的交付失敗。
• 交付失敗：如果由於我方技術問題導致無法交付您的 eSIM 或加值，您有權獲得全額退款。

如需協助，請在購買後 14 天內發送電子郵件至 [email protected]。

完整詳情請參閱我們的退款與取消政策。

9) 退單爭議

如果出現問題，請先聯繫我們。我們能夠直接、迅速地解決幾乎所有問題。

對成功交付的 eSIM 或加值發起不合理的退單爭議，可能會被我們透過支付處理方進行申訴，並可能導致帳戶限制或拒絕未來的服務。

10) 通訊

我們會發送以下與您的訂單相關的交易性電子郵件。這些不屬於行銷郵件，不需要單獨的同意：

• 訂單確認和發票
• eSIM 交付，包含 QR 碼和啟用說明
• 方案到期時的服務狀態通知，可能包含簡短的加值選項或評價邀請
• 付款失敗通知（如適用）

行銷郵件（選擇性）

我們可能會在結帳時提供訂閱促銷通訊的選項。行銷郵件嚴格基於主動同意，僅在您明確授權後發送。您可以隨時透過任何行銷郵件中的連結或發送電子郵件至 [email protected] 取消訂閱。

11) 隱私、Cookie 與同意

我們尊重您的隱私。必要的 Cookie 確保商店正常運作；分析和行銷 Cookie 是選擇性的，完全由您控制。

• 您可以隨時透過頁尾的管理 Cookie連結管理您的選擇。
• 請閱讀我們的隱私權政策和Cookie 與追蹤政策以瞭解詳情。

12) 合理使用與禁止行為

• 禁止干擾服務營運、安全或其他客戶。
• 禁止非法使用、發送垃圾郵件或試圖繞過技術控制措施。
• 未經我們書面許可，禁止轉售已購買的 eSIM 或進行商業再分發。

13) 拒絕服務的權利

如果我們有合理理由認為交易存在詐騙行為、涉及被盜支付工具、違反本條款或對我們的平台、支付處理方或其他客戶構成風險，我們保留拒絕或限制服務、取消訂單或阻止存取我們服務的權利。

14) 智慧財產權

我們的網站、應用程式、品牌、設計和軟體歸 IbiPoint 或我們的授權方所有。您僅可根據本條款使用它們來存取和享受服務。所有商標歸其各自所有者所有。

15) 可用性與變更

我們努力提供持續的服務，但不保證不間斷的存取。我們可能會根據需要更新功能、價格和本條款。如有重要變更，我們將在網站上明確公告。

16) 保證與責任

服務按「現狀」和「可用」基礎提供。在適用法律允許的最大範圍內，我們排除默示保證，並限制我們對間接或後果性損失的責任。

本條款中的任何內容均不限制因詐騙、因疏忽造成的死亡或人身傷害或法律不允許排除的其他事項的責任。

我們因服務引起的任何索賠對您承擔的總責任不超過您為引起索賠的特定產品支付的金額。

17) 爭議解決

歐盟 / 歐洲經濟區消費者

歐盟執委會提供線上爭議解決平台，網址為 https://ec.europa.eu/consumers/odr。我們沒有義務參與消費者仲裁委員會的爭議解決程序，但會根據具體情況考慮參與。

所有客戶

我們建議您首先透過 [email protected] 聯繫我們——我們能夠快速直接地解決大多數問題。

18) 適用法律

本條款受英格蘭和威爾斯法律管轄。英格蘭和威爾斯法院擁有非排他性管轄權。

本法律選擇不會剝奪您所在居住國強制性消費者保護條款對您的保護（如適用）。特別是，如果您是歐盟、歐洲經濟區、澳洲、日本或任何其他具有強制性消費者保護法律的司法管轄區的消費者，這些保護將繼續適用，不受本條款的影響。

19) 法律聲明

IbiPoint Ltd
128 City Road, London EC1V 2NX，英國
電子郵件：[email protected]
公司註冊號：16730748
UTR：1675904775
增值稅號：
網站：ibipoint.com · ibipoint.es · worldwideesim.com · worldwide-esim.com · worldwide-sim.com · easy-esim.com · esim-global.vip · hel-kom.de

內容責任人（依據德國 §18 Abs. 2 MStV）：
IbiPoint Ltd, 128 City Road, London EC1V 2NX