Политика за възстановяване на суми и анулиране

В IbiPoint eSIM Shop държим изключително много на честността и прозрачността. Нашите eSIM продукти са изцяло цифрови и се доставят автоматично веднага след покупката — което ви позволява да се свържете навсякъде по света в рамките на секунди.

Поради тази незабавна доставка възстановяването на суми работи малко по-различно в сравнение с физическите продукти — но винаги се стараем да бъдем разумни и на ваша страна.

Цифрови услуги

Нашите продукти представляват цифрови eSIM профили, които получавате незабавно по имейл и на екрана след завършване на плащането. След доставката и активирането те се свързват директно с мобилната мрежа и не могат да бъдат „върнати“ или дистанционно деактивирани.

Предлагаме и top-up пакети за съвместими eSIM планове. Top-up пакетите увеличават вашия обем данни или валидността и се прилагат незабавно към съществуващата ви eSIM.

ЕС / ЕИП / Обединеното кралство — право на отказ

Съгласно Директивата на ЕС за правата на потребителите (2011/83/EU) и еквивалентните регулации в Обединеното кралство, потребителите имат законово право на отказ в срок от 14 дни при онлайн покупки.

Тъй като нашите eSIM продукти представляват цифрово съдържание, доставяно без материален носител, с приключването на покупката вие:

• Давате своето изрично съгласие доставката да започне незабавно.
• Потвърждавате, че губите правото си на отказ след като eSIM профилът бъде активиран (сканиран или инсталиран на вашето устройство).

За eSIM, които не са активирани, ние спазваме пълния 14-дневен срок за отказ — вижте „Условия за възстановяване“ по-долу.

Този раздел се прилага за потребители в Европейския съюз, Европейското икономическо пространство и Обединеното кралство. Той не ограничава допълнителни права, които може да имате съгласно задължителното местно законодателство за защита на потребителите.

Условия за възстановяване

eSIM планове (неактивирани)

• Предлагаме 14-дневна гаранция за връщане на парите за eSIM, които не са инсталирани или активирани.
• За да поискате възстановяване, свържете се с нас в рамките на 14 дни след покупката на [email protected].

eSIM планове (активирани)

• Възстановяване на средства обикновено не е възможно, след като eSIM профилът е активиран, освен ако това не се изисква от приложимото законодателство или при потвърден технически проблем от наша страна.

Top-up покупки

• Top-up пакетите се прилагат незабавно и са невъзстановими.
• Изключения могат да бъдат направени, ако не можем да доставим top-up поради потвърден технически проблем от наша страна или когато това се изисква от закона.

Неуспешна доставка

• Ако не успеем да доставим вашата eSIM или top-up поради потвърден технически проблем от наша страна, имате право на пълно възстановяване.

Ако нещо се е объркало, моля свържете се с нас. Разглеждаме всяка заявка индивидуално и се стремим да намерим справедливо решение.

Как да поискате възстановяване

Свържете се с нас в рамките на 14 дни след покупката на [email protected] — включете номера на поръчката си и кратко описание на ситуацията.

Нашият екип ще отговори бързо, обикновено в рамките на няколко часа.

След одобрение възстановяването се изпраща към оригиналния метод на плащане, използван при покупката. Повечето възстановявания се обработват бързо, но в зависимост от банката или издателя на картата може да отнеме до 7 работни дни, за да се появят.

Chargeback процедури

Ако възникне проблем, моля първо се свържете с нас. Можем да решим почти всички въпроси директно и бързо.

Неоснователни chargeback заявки за успешно доставени eSIM или top-up пакети могат да бъдат оспорени пред платежния процесор и могат да доведат до ограничения на акаунта или отказ на бъдещи услуги.

Плащания и доставчици

Всички плащания се обработват сигурно чрез Stripe, който поддържа кредитни и дебитни карти, Apple Pay, Google Pay, PayPal и други методи за плащане. Stripe е регулиран доставчик на платежни услуги, който гарантира сигурността на транзакциите и съответствие със законите срещу измами и пране на пари.

Вашите потребителски права

Нищо в тази политика не ограничава вашите права съгласно задължителните закони за защита на потребителите във вашата държава на пребиваване. По-специално:

• Потребители в ЕС / ЕИП / Обединеното кралство: запазвате всички права съгласно Директивата за правата на потребителите и местното законодателство.
• Потребители в Австралия: нашите продукти се предоставят с гаранции, които не могат да бъдат изключени съгласно Australian Consumer Law.
• Потребители в Япония: вашите законови права съгласно Consumer Contract Act не са засегнати.
• Всички други региони: когато местното законодателство предоставя по-висока защита от тази политика, се прилага местното законодателство.