Условия за ползване

1) Кои сме ние и обхват

“IbiPoint”, “ние”, “нас” означава IbiPoint Ltd (128 City Road, London EC1V 2NX, United Kingdom).

Тези Условия обхващат следното:

• Нашите уебсайтове и поддомейни, включително: ibipoint.com, ibipoint.es, worldwideesim.com, worldwide-esim.com, worldwide-sim.com, easy-esim.com, esim-global.vip, hel-kom.de, green-esim.de, green-esim.com, esim.green и esim.reise.
• Нашите мобилни приложения за iOS (Apple App Store) и Android (Google Play Store).
• Всички услуги, достъпни чрез горното, включително разглеждане, закупуване на eSIM, закупуване на eSIM топ-ъп пакети и получаване на поддръжка (общо наричани “Услугите”).

Нашите мобилни приложения показват IbiPoint eSIM Shop в вграден браузър в приложението. Същите Условия, Политика за поверителност, Политика за бисквитки и Политика за възстановяване на средства се прилагат независимо дали достъпвате магазина чрез уеб браузър или приложение.

Използвайки Услугите, вие се съгласявате с тези Условия. Ако не сте съгласни, моля не използвайте Услугите.

2) Право на ползване и вашите отговорности

• Потвърждавате, че сте на поне 18 години (или на възрастта на пълнолетие във вашата юрисдикция) и имате правна способност да сключвате договори.
• Предоставяйте точна информация при плащане и я поддържайте актуална.
• Използвайте eSIM на съвместимо, отключено устройство. (Съвет: проверете дали вашето устройство поддържа eSIM преди покупка.)
• Не злоупотребявайте с Услугите — без измами, препродажба или незаконна дейност.

3) Нашите продукти

eSIM планове

Продаваме предплатени eSIM планове за мобилни данни за международни пътници. Всеки план включва определено количество данни, период на валидност и зона на покритие. Всички eSIM планове са еднократни покупки — няма абонаменти, повтарящи се такси или автоматични подновявания.

Характеристики и ограничения на услугата

Нашите eSIM планове осигуряват мобилна интернет връзка чрез мрежите на местни оператори в съответната държава. Реалните скорости, латентност и покритие зависят от инфраструктурата на местния оператор, вашето местоположение, натоварването на мрежата, условията на сигнала и вашето устройство. Тези фактори са извън нашия контрол.

Нашата услуга е предназначена за обичайна интернет употреба като сърфиране, електронна поща, съобщения, карти, социални мрежи и стрийминг. Тя не е оптимизирана за приложения чувствителни към латентност като онлайн игри в реално време, високочестотна търговия или подобни случаи на употреба, които изискват постоянно ниско време за реакция (ping). Това е обща характеристика на мобилните мрежи за данни и не е специфично за нашата услуга.

eSIM топ-ъп пакети

За подходящи eSIM планове предлагаме еднократни топ-ъп пакети, които увеличават вашия лимит за данни или валидността. Топ-ъпите се прилагат незабавно към вашия съществуващ eSIM и са отделни покупки от първоначалния план. Те също са еднократни покупки без повтарящи се такси.

4) Поръчки, цени и данъци

• Цените се показват във валутата, която сте избрали преди плащането и могат да включват или да не включват данъци в зависимост от вашето местоположение и приложимото законодателство.
• Показаните цени във валути различни от нашата основна валута са приблизителни конверсии. Крайната сума може леко да варира поради колебания във валутните курсове или курса на вашата банка.
• Вашата поръчка се приема след успешно плащане. Можем да я отменим и възстановим средствата, ако има очевидна грешка в цената или наличността.
• Фактури или разписки се изпращат по имейл на адреса, който предоставите при плащането.

5) Дигитална доставка

eSIM се доставят дигитално — обикновено по имейл и/или на екрана — като QR код с инструкции за активиране. Доставката е незабавна след успешно плащане, освен ако не се изисква кратка ръчна проверка (рядко, но възможно поради съображения за сигурност).

• Съвместимост: Моля потвърдете, че вашето устройство поддържа eSIM преди покупка. Ще се радваме да помогнем, ако не сте сигурни — просто ни попитайте преди покупката.
• Активиране: След като eSIM бъде активиран (сканиран/инсталиран), той се счита за използван. Моля вижте нашата Политика за възстановяване и анулиране за подробности.
• Топ-ъп пакети: Топ-ъп пакетите се прилагат незабавно към вашия съществуващ eSIM след потвърждение на плащането.

Проблеми с доставката

Ако вашият eSIM не бъде доставен в разумен срок след плащането (обикновено в рамките на минути), моля свържете се с нас на [email protected]. Ако не можем да доставим вашия eSIM поради потвърден технически проблем от наша страна, имате право на пълно възстановяване на сумата.

6) ЕС / ЕИП / Обединено кралство — право на отказ за цифрово съдържание

Съгласно Директивата на ЕС за правата на потребителите (2011/83/EU) и еквивалентните разпоредби в Обединеното кралство имате законово право на отказ в рамките на 14 дни при онлайн покупки.

Въпреки това, тъй като нашите eSIM продукти са цифрово съдържание, доставено без физически носител, вие признавате и се съгласявате, че:

• Давате своя изричен съгласие доставката да започне незабавно след покупката.
• Потвърждавате, че губите правото си на отказ, след като eSIM профилът бъде активиран (сканиран или инсталиран на вашето устройство).

За eSIM, които не са активирани, предлагаме 14-дневна гаранция за връщане на парите от датата на покупката. Вижте нашата Политика за възстановяване и анулиране за пълни подробности.

Този раздел се прилага за потребители в Европейския съюз, Европейското икономическо пространство и Обединеното кралство. Той не ограничава допълнителни права, които може да имате съгласно задължителното местно законодателство за защита на потребителите.

7) Плащания

Всички плащания се обработват от Stripe, регулиран доставчик на платежни услуги. Stripe поддържа широк набор от методи за плащане, включително кредитни и дебитни карти, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Alipay, Amazon Pay и други. Наличните методи могат да варират според региона.

Stripe и неговите партньори извършват проверки срещу измами и пране на пари (AML), включително проверка на самоличността и проверка на транзакции, както се изисква от закона.

Ние никога не виждаме и не съхраняваме пълните данни на вашата платежна карта — само резултата от транзакцията, необходим за доставката на вашия eSIM.

Всички такси са еднократни. Ние не предлагаме абонаменти или повтарящи се плащания.

8) Възстановявания и анулирания

Искаме да сте доволни от покупката си.

• Неактивирани eSIM: Предлагаме 14-дневна гаранция за връщане на парите за eSIM, които не са инсталирани или активирани.
• Активирани eSIM: Възстановяванията обикновено не са възможни след активиране на eSIM, освен ако това се изисква от приложимото законодателство или в случай на потвърден технически проблем от наша страна.
• Топ-ъп покупки: Топ-ъпите се прилагат незабавно и са невъзстановими, освен ако това се изисква от закона или в случай на потвърден проблем с доставката.
• Неуспешна доставка: Ако не можем да доставим вашия eSIM или топ-ъп поради технически проблем от наша страна, имате право на пълно възстановяване.

За помощ пишете на [email protected] в рамките на 14 дни от покупката.

Пълните подробности са в нашата Политика за възстановяване и анулиране.

9) Chargeback

Ако възникне проблем, моля първо се свържете с нас. Можем да решим почти всички въпроси директно и бързо.

Неоснователни chargeback искания за успешно доставени eSIM или топ-ъп пакети могат да бъдат оспорени при платежния процесор и могат да доведат до ограничения на акаунта или отказ на бъдеща услуга.

10) Комуникация

Изпращаме следните транзакционни имейли, свързани с вашата поръчка. Те не са маркетингови и не изискват отделно съгласие:

• Потвърждение на поръчката и фактура
• Доставка на eSIM с QR код и инструкции за активиране
• Известие за състоянието на услугата, когато вашият план изтече, което може да включва кратка опция за топ-ъп или оставяне на отзив
• Известие за неуспешно плащане (ако е приложимо)

Маркетингови имейли (по избор)

Можем да предложим опция за абониране за промоционални съобщения по време на плащането. Маркетинговите имейли са строго доброволни и се изпращат само ако дадете изрично съгласие. Можете да се отпишете по всяко време чрез линка във всеки маркетингов имейл или като пишете на [email protected].

11) Поверителност, бисквитки и съгласие

Ние уважаваме вашата поверителност. Основните бисквитки поддържат работата на магазина; аналитичните и маркетинговите бисквитки са по избор и изцяло под ваш контрол.

• Можете да управлявате избора си по всяко време чрез връзката Управление на бисквитките в долната част на страницата.
• Прочетете нашата Политика за поверителност и нашата Политика за бисквитки и проследяване за подробности.

12) Честна употреба и забранени дейности

• Без намеса в работата на услугата, сигурността или други клиенти.
• Без незаконна употреба, спам или опити за заобикаляне на техническите ограничения.
• Без препродажба на закупени eSIM или търговско разпространение без нашето писмено разрешение.

13) Право да откажем услуга

Запазваме правото да откажем или ограничим услугата, да анулираме поръчки или да блокираме достъп до нашите Услуги, ако разумно смятаме, че транзакцията е измамна, включва откраднат платежен метод, нарушава тези Условия или представлява риск за нашата платформа, платежни партньори или други клиенти.

14) Интелектуална собственост

Нашите уебсайтове, приложения, брандове, дизайни и софтуер са собственост на IbiPoint или нашите лицензодатели. Можете да ги използвате само за достъп и използване на Услугите съгласно тези Условия. Всички търговски марки принадлежат на съответните им притежатели.

15) Наличност и промени

Стремим се към непрекъсната услуга, но не гарантираме непрекъснат достъп. Можем да актуализираме функции, цени и тези Условия, когато е необходимо. Ако промените са важни, ще ги обявим ясно на нашия уебсайт.

16) Гаранции и отговорност

Услугите се предоставят „такива каквито са“ и „както са налични“. До максималната степен, позволена от приложимото законодателство, изключваме подразбиращи се гаранции и ограничаваме нашата отговорност за косвени или последващи загуби.

Нищо в тези Условия не ограничава отговорността за измама, смърт или телесна повреда, причинени от небрежност, или нещо друго, което не може да бъде изключено по закон.

Нашата обща отговорност към вас за всякакви претенции, произтичащи от Услугите, няма да надвишава сумата, която сте платили за конкретния продукт, довел до претенцията.

17) Решаване на спорове

Потребители в ЕС / ЕИП

Европейската комисия предоставя онлайн платформа за решаване на спорове на https://ec.europa.eu/consumers/odr. Ние не сме задължени да участваме в решаване на спорове пред потребителска арбитражна комисия, но можем да разгледаме това във всеки отделен случай.

Всички клиенти

Препоръчваме първо да се свържете с нас на [email protected] — повечето проблеми решаваме бързо и директно.

18) Приложимо право

Тези Условия се уреждат от законите на Англия и Уелс. Съдилищата на Англия и Уелс имат неизключителна юрисдикция.

Този избор на право не ви лишава от защитата на задължителните разпоредби за защита на потребителите във вашата държава на пребиваване, когато е приложимо. По-специално, ако сте потребител в ЕС, ЕИП, Австралия, Япония или друга юрисдикция със задължителни закони за защита на потребителите, тези защити продължават да се прилагат независимо от тази клауза.

19) Импресум / Правно известие

IbiPoint Ltd
128 City Road, London EC1V 2NX, United Kingdom
Email: [email protected]
Company Registration: 16730748
UTR: 1675904775
VAT:
Websites: ibipoint.com · ibipoint.es · worldwideesim.com · worldwide-esim.com · worldwide-sim.com · easy-esim.com · esim-global.vip · hel-kom.de · green-esim.de · green-esim.com · esim.green · esim.reise

Отговорно лице за съдържанието (съгласно §18 Abs. 2 MStV, Германия):
IbiPoint Ltd, 128 City Road, London EC1V 2NX