Tagasimakse ja tühistamise poliitika

IbiPoint eSIM Shop jaoks on ausus ja läbipaistvus väga olulised. Meie eSIM-tooted on täielikult digitaalsed ja edastatakse automaatselt kohe pärast ostu — see võimaldab teil olla ühenduses kõikjal maailmas mõne sekundi jooksul.

Kuna tarne toimub koheselt, toimivad tagasimaksed veidi teisiti kui füüsiliste toodete puhul — kuid püüame alati olla mõistlikud ja teie poolel.

Digitaalsed teenused

Meie tooted on digitaalsed eSIM-profiilid, mille saate kohe e-posti teel ja ekraanil pärast kassas tasumist. Pärast tarnimist ja aktiveerimist ühenduvad need otse mobiilivõrguga ning neid ei saa “tagastada” ega kaugelt deaktiveerida.

Pakume ka top-up pakette sobivatele eSIM-plaanidele. Top-up suurendab teie andmemahtu või kehtivust ning rakendatakse koheselt teie olemasolevale eSIM-ile.

EL / EMP / Ühendkuningriik — taganemisõigus

Vastavalt EL tarbijaõiguste direktiivile (2011/83/EU) ja samaväärsetele Ühendkuningriigi õigusaktidele on tarbijatel 14-päevane seaduslik taganemisõigus veebipõhiste ostude puhul.

Kuna meie eSIM-tooted on digitaalne sisu, mis tarnitakse ilma füüsilise kandjata, kinnitate ostu lõpuleviimisel, et:

• Annate oma selgesõnalise nõusoleku, et tarnimine algab kohe.
• Kinnitate, et kaotate taganemisõiguse pärast seda, kui eSIM-profiil on aktiveeritud (skannitud või seadmesse paigaldatud).

eSIM-ide puhul, mida ei ole aktiveeritud, järgime täielikku 14-päevast taganemisperioodi — vt allpool „Tagasimakse tingimused“.

See jaotis kehtib Euroopa Liidu, Euroopa Majanduspiirkonna ja Ühendkuningriigi tarbijatele. See ei piira täiendavaid õigusi, mis võivad tuleneda teie riigi kohustuslikest tarbijakaitse seadustest.

Tagasimakse tingimused

eSIM-plaanid (aktiveerimata)

• Pakume 14-päevast raha tagasi garantiid eSIM-idele, mis ei ole installitud ega aktiveeritud.
• Tagasimakse taotlemiseks võtke meiega ühendust 14 päeva jooksul pärast ostu aadressil [email protected].

eSIM-plaanid (aktiveeritud)

• Tagasimakse ei ole üldjuhul võimalik, kui eSIM-profiil on juba aktiveeritud, välja arvatud juhul, kui seda nõuab seadus või kui meie poolt on kinnitatud tehniline probleem.

Top-up ostud

• Top-up rakendatakse kohe ja need on mitte-tagastatavad.
• Erandeid võidakse teha, kui me ei suuda top-up’i tarnida kinnitatud tehnilise probleemi tõttu meie poolel või kui seda nõuab seadus.

Tarnimise ebaõnnestumine

• Kui me ei suuda teie eSIM-i või top-up’i tarnida kinnitatud tehnilise probleemi tõttu meie poolel, on teil õigus täielikule tagasimaksele.

Kui midagi läks valesti, võtke meiega ühendust. Vaatame iga taotluse individuaalselt läbi ja püüame leida õiglase lahenduse.

Kuidas taotleda tagasimakset

Võtke meiega ühendust 14 päeva jooksul pärast ostu aadressil [email protected] — lisage oma tellimuse number ja lühike selgitus olukorra kohta.

Meie meeskond vastab kiiresti, tavaliselt mõne tunni jooksul.

Pärast kinnitamist saadetakse tagasimakse tagasi algsele makseviisile, mida kasutati kassas. Enamik tagasimakseid töödeldakse kiiresti, kuid sõltuvalt pangast või kaardi väljastajast võib kuluda kuni 7 tööpäeva, enne kui see kontol kajastub.

Tagasinõuded (chargeback)

Kui tekib probleem, võtke palun kõigepealt meiega ühendust. Peaaegu kõik olukorrad saame lahendada kiiresti ja otse.

Põhjendamatud tagasinõuded edukalt tarnitud eSIM-ide või top-up’ide eest võidakse makseteenuse pakkuja juures vaidlustada ning see võib kaasa tuua konto piirangud või tulevaste teenuste keeldumise.

Maksed ja teenusepakkujad

Kõiki makseid töödeldakse turvaliselt Stripe kaudu, mis toetab krediit- ja deebetkaarte, Apple Payd, Google Payd, PayPali ja muid makseviise. Stripe on reguleeritud makseteenuse pakkuja, mis tagab tehingute turvalisuse ja vastavuse pettusevastastele ning rahapesu tõkestamise seadustele.

Teie tarbijaõigused

Mitte miski selles poliitikas ei piira teie õigusi vastavalt kohustuslikele tarbijakaitseseadustele teie elukohariigis. Eelkõige:

• EL / EMP / ÜK tarbijad: säilitate kõik õigused vastavalt tarbijaõiguste direktiivile ja kohalikele seadustele.
• Austraalia tarbijad: meie toodetele kehtivad garantiid, mida ei saa välistada vastavalt Australian Consumer Law’le.
• Jaapani tarbijad: teie seaduslikke õigusi Consumer Contract Act’i alusel ei mõjuta.
• Kõik muud piirkonnad: kui kohalik seadus annab suurema kaitse kui see poliitika, kohaldatakse kohalikku seadust.