Politika povrata novca i otkazivanja

U IbiPoint eSIM Shop duboko nam je stalo do poštenja i transparentnosti. Naši eSIM proizvodi su potpuno digitalni i isporučuju se automatski odmah nakon kupnje — što vam omogućuje povezivanje bilo gdje u svijetu u roku od nekoliko sekundi.

Zbog te trenutne prirode isporuke, povrati funkcioniraju malo drugačije nego kod fizičkih proizvoda — ali uvijek nastojimo biti razumni i na vašoj strani.

Digitalne usluge

Naši proizvodi su digitalni eSIM profili koje primate odmah putem e-pošte i na zaslonu nakon završetka kupnje. Nakon isporuke i aktivacije povezuju se izravno s mobilnom mrežom i ne mogu se „vratiti“ niti daljinski deaktivirati.

Također nudimo top-up pakete za kompatibilne eSIM planove. Top-upovi produžuju vašu količinu podataka ili valjanost i primjenjuju se odmah na vaš postojeći eSIM.

EU / EGP / Ujedinjeno Kraljevstvo — pravo na odustajanje

Prema EU Direktivi o pravima potrošača (2011/83/EU) i ekvivalentnim propisima u Ujedinjenom Kraljevstvu, potrošači imaju zakonsko pravo na odustajanje od 14 dana za online kupnje.

Budući da su naši eSIM proizvodi digitalni sadržaj isporučen bez fizičkog medija, dovršetkom kupnje:

• Dajete svoj izričiti pristanak da isporuka započne odmah.
• Prihvaćate da gubite pravo na odustajanje nakon što je eSIM profil aktiviran (skeniran ili instaliran na vaš uređaj).

Za eSIM koji nije aktiviran, poštujemo puni rok od 14 dana za odustajanje — pogledajte „Uvjeti povrata“ u nastavku.

Ovaj odjeljak primjenjuje se na potrošače u Europskoj uniji, Europskom gospodarskom prostoru i Ujedinjenom Kraljevstvu. Ne ograničava dodatna prava koja možete imati prema obveznom lokalnom zakonu o zaštiti potrošača.

Uvjeti povrata

eSIM planovi (neaktivirani)

• Nudimo 14-dnevno jamstvo povrata novca za eSIM koji nije instaliran ili aktiviran.
• Za zahtjev za povrat novca kontaktirajte nas unutar 14 dana od kupnje na [email protected].

eSIM planovi (aktivirani)

• Povrat novca općenito nije moguć nakon što je eSIM profil aktiviran, osim ako to zahtijeva zakon ili u slučaju potvrđenog tehničkog problema s naše strane.

Kupnje top-up paketa

• Top-upovi se primjenjuju odmah i ne mogu se refundirati.
• Iznimke mogu biti odobrene ako nismo u mogućnosti isporučiti top-up zbog potvrđenog tehničkog problema s naše strane ili ako to zahtijeva zakon.

Neuspjela isporuka

• Ako nismo u mogućnosti isporučiti vaš eSIM ili top-up zbog potvrđenog tehničkog problema s naše strane, imate pravo na puni povrat novca.

Ako je nešto pošlo po zlu, molimo vas da nas kontaktirate. Svaki zahtjev pregledavamo pojedinačno i nastojimo pronaći pošteno rješenje.

Kako zatražiti povrat novca

Kontaktirajte nas unutar 14 dana od kupnje na [email protected] — uključite broj narudžbe i kratak opis situacije.

Naš tim će brzo odgovoriti, obično unutar nekoliko sati.

Nakon odobrenja, povrat novca šalje se na izvorni način plaćanja korišten pri kupnji. Većina povrata obrađuje se brzo, ali ovisno o vašoj banci ili izdavatelju kartice može potrajati do 7 radnih dana da se pojavi.

Chargeback zahtjevi

Ako nešto pođe po zlu, molimo vas da nas prvo kontaktirate. Gotovo sve probleme možemo riješiti izravno i brzo.

Neopravdani chargeback zahtjevi za uspješno isporučene eSIM ili top-upove mogu biti osporeni kod pružatelja plaćanja i mogu dovesti do ograničenja računa ili odbijanja budućih usluga.

Plaćanja i pružatelji

Sva plaćanja sigurno obrađuje Stripe, koji podržava kreditne i debitne kartice, Apple Pay, Google Pay, PayPal i druge metode plaćanja. Stripe je regulirani pružatelj platnih usluga koji osigurava sigurnost transakcija i usklađenost s propisima protiv prijevara i pranja novca.

Vaša potrošačka prava

Ništa u ovoj politici ne ograničava vaša prava prema obveznim zakonima o zaštiti potrošača u vašoj zemlji prebivališta. Posebno:

• Potrošači u EU / EGP / UK: zadržavate sva prava prema Direktivi o pravima potrošača i lokalnim zakonima.
• Potrošači u Australiji: naši proizvodi dolaze s jamstvima koja se ne mogu isključiti prema Australian Consumer Law.
• Potrošači u Japanu: vaša zakonska prava prema Consumer Contract Act nisu pogođena.
• Sve ostale regije: gdje lokalni zakon pruža veću zaštitu od ove politike, primjenjuje se lokalni zakon.