Pinigų grąžinimo ir atšaukimo politika

IbiPoint eSIM Shop mums labai svarbus sąžiningumas ir skaidrumas. Mūsų eSIM produktai yra visiškai skaitmeniniai ir pristatomi automatiškai iškart po pirkimo — todėl galite prisijungti bet kur pasaulyje per kelias sekundes.

Dėl šio momentinio pristatymo pinigų grąžinimas veikia šiek tiek kitaip nei fizinių produktų atveju — tačiau mes visada stengiamės būti protingi ir jūsų pusėje.

Skaitmeninės paslaugos

Mūsų produktai yra skaitmeniniai eSIM profiliai, kuriuos gaunate iškart el. paštu ir ekrane po atsiskaitymo. Po pristatymo ir aktyvavimo jie tiesiogiai prisijungia prie mobiliojo tinklo ir negali būti „grąžinti“ ar nuotoliniu būdu išjungti.

Taip pat siūlome top-up paketus suderinamiems eSIM planams. Top-up paketai prideda duomenų arba pratęsia galiojimo laiką ir iškart pritaikomi jūsų esamai eSIM.

ES / EEE / Jungtinė Karalystė — teisė atsisakyti

Pagal ES vartotojų teisių direktyvą (2011/83/EU) ir lygiaverčius Jungtinės Karalystės teisės aktus vartotojai turi įstatyminę 14 dienų atsisakymo teisę perkant internetu.

Kadangi mūsų eSIM produktai yra skaitmeninis turinys, pristatomas be fizinės laikmenos, užbaigdami pirkimą jūs:

• Suteikiate savo aiškų sutikimą, kad pristatymas prasidėtų nedelsiant.
• Patvirtinate, kad prarandate teisę atsisakyti, kai eSIM profilis yra aktyvuotas (nuskenuotas arba įdiegtas jūsų įrenginyje).

eSIM, kurie nebuvo aktyvuoti, atveju mes gerbiame visą 14 dienų atsisakymo laikotarpį — žr. „Pinigų grąžinimo sąlygos“ žemiau.

Ši dalis taikoma vartotojams Europos Sąjungoje, Europos ekonominėje erdvėje ir Jungtinėje Karalystėje. Ji neriboja jokių papildomų teisių, kurias galite turėti pagal privalomus vietinius vartotojų apsaugos įstatymus.

Pinigų grąžinimo sąlygos

eSIM planai (neaktyvuoti)

• Siūlome 14 dienų pinigų grąžinimo garantiją eSIM, kurie nebuvo įdiegti ar aktyvuoti.
• Norėdami paprašyti grąžinimo, susisiekite su mumis per 14 dienų nuo pirkimo adresu [email protected].

eSIM planai (aktyvuoti)

• Pinigų grąžinimas paprastai negalimas, kai eSIM profilis jau aktyvuotas, išskyrus atvejus, kai to reikalauja įstatymai arba patvirtinus techninę problemą mūsų pusėje.

Top-up pirkimai

• Top-up paketai pritaikomi iškart ir yra negrąžinami.
• Išimtys gali būti taikomos, jei negalime pristatyti top-up dėl patvirtintos techninės problemos mūsų pusėje arba jei to reikalauja įstatymai.

Pristatymo klaida

• Jei negalime pristatyti jūsų eSIM ar top-up dėl patvirtintos techninės problemos mūsų pusėje, turite teisę į pilną pinigų grąžinimą.

Jei kas nors nepavyko, susisiekite su mumis. Kiekvieną prašymą peržiūrime individualiai ir siekiame rasti sąžiningą sprendimą.

Kaip paprašyti pinigų grąžinimo

Susisiekite su mumis per 14 dienų nuo pirkimo adresu [email protected] — nurodykite savo užsakymo numerį ir trumpą situacijos aprašymą.

Mūsų komanda atsakys greitai, paprastai per kelias valandas.

Patvirtinus, pinigai bus grąžinti į pradinį mokėjimo būdą, naudotą atsiskaitant. Dauguma grąžinimų apdorojami greitai, tačiau priklausomai nuo banko ar kortelės leidėjo gali prireikti iki 7 darbo dienų, kol jie bus matomi.

Chargeback procedūros

Jei kyla problema, pirmiausia susisiekite su mumis. Beveik visas situacijas galime išspręsti tiesiogiai ir greitai.

Nepagrįsti chargeback prašymai už sėkmingai pristatytas eSIM ar top-up paslaugas gali būti ginčijami mokėjimo procesoriaus ir gali lemti paskyros apribojimus ar atsisakymą teikti paslaugas ateityje.

Mokėjimai ir paslaugų teikėjai

Visi mokėjimai saugiai apdorojami per Stripe, kuris palaiko kreditines ir debetines korteles, Apple Pay, Google Pay, PayPal ir kitus mokėjimo metodus. Stripe yra reguliuojamas mokėjimo paslaugų teikėjas, užtikrinantis operacijų saugumą ir atitiktį kovos su sukčiavimu bei pinigų plovimu reikalavimams.

Jūsų vartotojų teisės

Niekas šioje politikoje neriboja jūsų teisių pagal privalomus vartotojų apsaugos įstatymus jūsų gyvenamojoje šalyje. Ypač:

• ES / EEE / JK vartotojai: išsaugote visas teises pagal Vartotojų teisių direktyvą ir vietinius įgyvendinimo teisės aktus.
• Australijos vartotojai: mūsų produktams taikomos garantijos, kurių negalima atmesti pagal Australian Consumer Law.
• Japonijos vartotojai: jūsų teisės pagal Consumer Contract Act lieka galioti.
• Visi kiti regionai: jei vietos įstatymai suteikia didesnę apsaugą nei ši politika, taikomas vietos įstatymas.