Termeni și condiții

1) Cine suntem și domeniu de aplicare

„IbiPoint”, „noi”, „nouă” înseamnă IbiPoint Ltd (128 City Road, London EC1V 2NX, United Kingdom).

Acești Termeni acoperă toate cele de mai jos:

• Site-urile noastre web și subdomeniile, inclusiv: ibipoint.com, ibipoint.es, worldwideesim.com, worldwide-esim.com, worldwide-sim.com, easy-esim.com, esim-global.vip, hel-kom.de, green-esim.de, green-esim.com, esim.green și esim.reise.
• Aplicațiile noastre mobile pentru iOS (Apple App Store) și Android (Google Play Store).
• Toate serviciile disponibile prin cele de mai sus, inclusiv navigarea, achiziționarea de eSIM-uri, achiziționarea de reîncărcări eSIM și primirea asistenței (colectiv, „Serviciile”).

Aplicațiile noastre mobile afișează IbiPoint eSIM Shop într-un browser integrat. Aceiași Termeni, Politică de confidențialitate, Politică privind cookie-urile și Politică de rambursare se aplică indiferent dacă accesați magazinul prin browser web sau aplicație.

Utilizând Serviciile, acceptați acești Termeni. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați Serviciile.

2) Eligibilitate și responsabilitățile dvs.

• Confirmați că aveți cel puțin 18 ani (sau vârsta majoratului în jurisdicția dvs.) și că puteți legal să încheiați contracte.
• Furnizați informații corecte la finalizarea comenzii și mențineți-le actualizate.
• Utilizați eSIM-ul pe un dispozitiv compatibil și deblocat. (Sfat: verificați că dispozitivul dvs. suportă eSIM înainte de cumpărare.)
• Nu abuzați de Servicii — fără fraudă, revânzare sau activitate ilegală.

3) Produsele noastre

Planuri eSIM

Vindem planuri de date eSIM preplătite pentru călătorii internaționali. Fiecare plan include o cotă de date specificată, perioadă de valabilitate și zonă de acoperire. Toate planurile eSIM sunt achiziții unice — nu există abonamente, taxe recurente sau reînnoire automată.

Caracteristicile și limitările serviciului

Planurile noastre eSIM oferă conectivitate de date mobile prin rețelele operatorilor locali din țara de destinație. Vitezele reale, latența și acoperirea depind de infrastructura operatorului local, locația dvs., congestionarea rețelei, condițiile de semnal și dispozitivul dvs. Acești factori sunt în afara controlului nostru.

Serviciul nostru este conceput pentru utilizare generală a internetului, cum ar fi navigarea, emailul, mesageria, hărțile, rețelele sociale și streamingul. Nu este optimizat pentru aplicații sensibile la latență cum ar fi jocurile online în timp real, tranzacționarea de înaltă frecvență sau cazuri similare care necesită timpi de ping consecvent scăzuți. Aceasta este o caracteristică a rețelelor de date mobile în general și nu este specifică serviciului nostru.

Reîncărcări eSIM

Pentru planurile eSIM eligibile, oferim pachete de reîncărcare unice care extind cota de date sau valabilitatea. Reîncărcările sunt aplicate instantaneu la eSIM-ul dvs. existent și sunt achiziții separate de planul original. Reîncărcările sunt, de asemenea, achiziții unice fără taxe recurente.

4) Comenzi, prețuri și taxe

• Prețurile sunt afișate în moneda dvs. selectată înainte de plată și pot include sau exclude taxe în funcție de locația dvs. și legea aplicabilă.
• Prețurile afișate în alte valute decât moneda noastră de bază sunt conversii aproximative. Taxa finală poate varia ușor din cauza fluctuațiilor cursului de schimb sau a ratei de conversie a băncii dvs.
• Comanda dvs. este acceptată odată ce plata este confirmată. Putem anula și rambursa dacă apare o eroare evidentă de preț sau disponibilitate.
• Facturile sau chitanțele sunt trimise prin email la adresa furnizată la finalizarea comenzii.

5) Livrare digitală

eSIM-urile sunt livrate digital — de obicei prin email și/sau pe ecran — ca cod QR cu instrucțiuni de activare. Livrarea este imediată după plata reușită, cu excepția cazului în care avem nevoie de o scurtă verificare manuală (rară, dar posibilă din motive de securitate).

• Compatibilitate: Vă rugăm să confirmați că dispozitivul dvs. suportă eSIM înainte de cumpărare. Vă ajutăm cu plăcere dacă nu sunteți sigur — întrebați-ne înainte de cumpărare.
• Activare: Odată ce un eSIM este activat (scanat/instalat), este considerat utilizat. Consultați Politica de rambursare și anulare pentru detalii.
• Reîncărcări: Pachetele de reîncărcare sunt aplicate instantaneu la eSIM-ul dvs. existent odată ce plata este confirmată.

Probleme de livrare

Dacă eSIM-ul dvs. nu este livrat într-un timp rezonabil după plată (de obicei în câteva minute), vă rugăm să ne contactați la contact@ibipoint.com. Dacă nu putem livra eSIM-ul dvs. din cauza unei probleme tehnice confirmate din partea noastră, aveți dreptul la o rambursare completă.

6) UE / SEE / Marea Britanie — Dreptul de retragere pentru conținut digital

În conformitate cu Directiva UE privind drepturile consumatorilor (2011/83/UE) și reglementările echivalente din Marea Britanie, aveți un drept legal de retragere de 14 zile pentru achizițiile online.

Cu toate acestea, deoarece produsele noastre eSIM sunt conținut digital livrat fără un suport tangibil, recunoașteți și acceptați că:

• Acordați consimțământul expres pentru ca livrarea să înceapă imediat după cumpărare.
• Recunoașteți că pierdeți dreptul de retragere odată ce profilul eSIM a fost activat (scanat sau instalat pe dispozitivul dvs.).

Pentru eSIM-urile care nu au fost activate, oferim o garanție de returnare a banilor de 14 zile de la data achiziției. Consultați Politica de rambursare și anulare pentru detalii complete.

Această secțiune se aplică consumatorilor din Uniunea Europeană, Spațiul Economic European și Regatul Unit. Nu limitează niciun drept suplimentar pe care îl puteți avea conform legislației locale obligatorii privind protecția consumatorilor.

7) Plăți

Toate plățile sunt procesate de Stripe, un furnizor de servicii de plată reglementat. Stripe acceptă o gamă largă de metode de plată, inclusiv carduri de credit și debit, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Alipay, Amazon Pay și altele. Metodele disponibile pot varia în funcție de regiune.

Stripe și partenerii săi de plată efectuează verificări anti-fraudă și anti-spălare de bani (AML), inclusiv verificarea identității și screening-ul tranzacțiilor, conform cerințelor legale.

Nu vedem sau stocăm niciodată detaliile complete ale cardului dvs. de plată — doar rezultatul tranzacției necesar pentru livrarea eSIM-ului dvs.

Toate taxele sunt unice. Nu oferim abonamente sau facturare recurentă.

8) Rambursări și anulări

Dorim să fiți mulțumit de achiziția dvs.

• eSIM-uri neactivate: Oferim o garanție de returnare a banilor de 14 zile pentru eSIM-urile care nu au fost instalate sau activate.
• eSIM-uri activate: Rambursările nu sunt în general posibile odată ce un eSIM a fost activat, cu excepția cazurilor prevăzute de legea aplicabilă sau în cazul unei probleme tehnice verificate din partea noastră.
• Achiziții de reîncărcare: Reîncărcările sunt aplicate instantaneu și sunt nerambursabile, cu excepția cazurilor prevăzute de legea aplicabilă sau în cazul unei erori de livrare confirmate.
• Eșec de livrare: Dacă nu putem livra eSIM-ul sau reîncărcarea dvs. din cauza unei probleme tehnice din partea noastră, aveți dreptul la o rambursare completă.

Pentru a solicita ajutor, trimiteți un email la contact@ibipoint.com în termen de 14 zile de la achiziție.

Detalii complete se găsesc în Politica de rambursare și anulare.

9) Contestații de plată

Dacă ceva nu merge bine, vă rugăm să ne contactați mai întâi. Putem rezolva aproape toate problemele direct și prompt.

Contestațiile nejustificate pentru eSIM-uri sau reîncărcări livrate cu succes pot fi disputate cu procesatorul de plăți și pot duce la restricții ale contului sau refuzul serviciilor viitoare.

10) Comunicări

Trimitem următoarele emailuri tranzacționale legate de comanda dvs. Acestea nu sunt marketing și nu necesită consimțământ separat:

• Confirmarea comenzii și factura
• Livrarea eSIM cu codul QR și instrucțiunile de activare
• Notificarea stării serviciului când planul dvs. expiră, care poate include o scurtă opțiune de reîncărcare sau de a lăsa o recenzie
• Notificarea de plată eșuată (dacă este cazul)

Emailuri de marketing (opțional)

Putem oferi opțiunea de a vă abona la comunicări promoționale în timpul finalizării comenzii. Emailurile de marketing sunt strict opționale și sunt trimise doar dacă acordați consimțământul expres. Vă puteți dezabona oricând folosind linkul din orice email de marketing sau trimițând un email la contact@ibipoint.com.

11) Confidențialitate, cookie-uri și consimțământ

Respectăm confidențialitatea dvs. Cookie-urile esențiale mențin funcționarea magazinului; cookie-urile de analiză și marketing sunt opționale și complet sub controlul dvs.

• Gestionați-vă alegerile oricând prin linkul Gestionați cookie-urile din subsol.
• Citiți Politica de confidențialitate și Politica privind cookie-urile și urmărirea pentru detalii.

12) Utilizare corectă și activitate interzisă

• Fără interferențe cu funcționarea serviciului, securitatea sau alți clienți.
• Fără utilizare ilegală, spam sau încercări de a ocoli controalele tehnice.
• Fără revânzarea eSIM-urilor achiziționate sau redistribuire comercială fără permisiunea noastră scrisă.

13) Dreptul de a refuza serviciul

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau restricționa serviciul, de a anula comenzi sau de a bloca accesul la Serviciile noastre dacă avem motive rezonabile să credem că o tranzacție este frauduloasă, implică o metodă de plată furată, încalcă acești Termeni sau reprezintă un risc pentru platforma noastră, procesatorii de plăți sau alți clienți.

14) Proprietate intelectuală

Site-urile noastre web, aplicațiile, brandingul, designurile și software-ul sunt deținute de IbiPoint sau de licențiatorii noștri. Le puteți utiliza doar pentru a accesa și a beneficia de Servicii conform acestor Termeni. Toate mărcile înregistrate aparțin proprietarilor lor respectivi.

15) Disponibilitate și modificări

Ne străduim pentru continuitatea serviciului, dar nu garantăm accesul neîntrerupt. Putem actualiza funcțiile, prețurile și acești Termeni când este necesar. Dacă modificările sunt importante, le vom anunța clar pe site-ul nostru.

16) Garanții și răspundere

Serviciile sunt furnizate „ca atare” și „după cum sunt disponibile”. În măsura maximă permisă de legea aplicabilă, excludem garanțiile implicite și limităm răspunderea noastră pentru pierderi indirecte sau consecvente.

Nimic din acești Termeni nu limitează răspunderea pentru fraudă, deces sau vătămare corporală cauzate de neglijență sau orice altceva care nu poate fi exclus prin lege.

Răspunderea noastră totală față de dvs. pentru orice pretenție care decurge din Servicii nu va depăși suma plătită de dvs. pentru produsul specific care a dat naștere pretenției.

17) Soluționarea disputelor

Consumatori UE / SEE

Comisia Europeană oferă o platformă online de soluționare a disputelor la https://ec.europa.eu/consumers/odr. Nu suntem obligați să participăm la soluționarea disputelor în fața unui consiliu de arbitraj pentru consumatori, dar vom lua în considerare acest lucru de la caz la caz.

Toți clienții

Vă încurajăm să ne contactați mai întâi la contact@ibipoint.com — rezolvăm cele mai multe probleme rapid și direct.

18) Legea aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați de legile Angliei și Țării Galilor. Instanțele din Anglia și Țara Galilor au jurisdicție neexclusivă.

Această alegere a legii nu vă privează de protecția dispozițiilor obligatorii de protecție a consumatorilor din țara dvs. de reședință, acolo unde este aplicabil. În special, dacă sunteți un consumator din UE, SEE, Australia, Japonia sau orice altă jurisdicție cu legi obligatorii de protecție a consumatorilor, acele protecții continuă să se aplice indiferent de această clauză.

19) Mențiune legală

IbiPoint Ltd
128 City Road, London EC1V 2NX, United Kingdom
Email: contact@ibipoint.com
Înregistrare companie: 16730748
UTR: 1675904775
TVA:
Site-uri web: ibipoint.com · ibipoint.es · worldwideesim.com · worldwide-esim.com · worldwide-sim.com · easy-esim.com · esim-global.vip · hel-kom.de · green-esim.de · green-esim.com · esim.green · esim.reise

Responsabil pentru conținut (conform §18 Abs. 2 MStV, Germania):
IbiPoint Ltd, 128 City Road, London EC1V 2NX