Politika vrátenia peňazí a zrušenia

V IbiPoint eSIM Shop nám veľmi záleží na férovosti a transparentnosti. Naše eSIM produkty sú plne digitálne a sú doručené automaticky hneď po nákupe — vďaka tomu sa môžete pripojiť kdekoľvek na svete v priebehu niekoľkých sekúnd.

Vzhľadom na túto okamžitú povahu doručenia fungujú vrátenia peňazí trochu inak ako pri fyzických produktoch — vždy sa však snažíme byť rozumní a stáť na vašej strane.

Digitálne služby

Naše produkty sú digitálne eSIM profily, ktoré dostanete okamžite e-mailom a na obrazovke po dokončení objednávky. Po doručení a aktivácii sa pripoja priamo k mobilnej sieti a nie je možné ich „vrátiť“ ani deaktivovať na diaľku.

Ponúkame tiež top-up balíky pre kompatibilné eSIM plány. Top-upy rozširujú váš dátový limit alebo platnosť a sú okamžite aplikované na vašu existujúcu eSIM.

EÚ / EHP / Spojené kráľovstvo — právo na odstúpenie

Podľa smernice EÚ o právach spotrebiteľov (2011/83/EU) a ekvivalentných britských predpisov majú spotrebitelia zákonné 14-dňové právo na odstúpenie pri online nákupoch.

Keďže naše eSIM produkty sú digitálny obsah dodaný bez hmotného nosiča, dokončením nákupu:

• Dávate svoj výslovný súhlas so začatím doručenia okamžite.
• Potvrdzujete, že strácate právo na odstúpenie po aktivácii eSIM profilu (naskenovaní alebo nainštalovaní do zariadenia).

Pre eSIM, ktoré neboli aktivované, rešpektujeme plné 14-dňové obdobie na odstúpenie — pozrite časť „Podmienky vrátenia peňazí“ nižšie.

Táto časť sa vzťahuje na spotrebiteľov v Európskej únii, Európskom hospodárskom priestore a Spojenom kráľovstve. Neobmedzuje žiadne ďalšie práva, ktoré môžete mať podľa povinných miestnych zákonov na ochranu spotrebiteľa.

Podmienky vrátenia peňazí

eSIM plány (neaktivované)

• Ponúkame 14-dňovú garanciu vrátenia peňazí pre eSIM, ktoré neboli nainštalované ani aktivované.
• Pre žiadosť o refundáciu nás kontaktujte do 14 dní od nákupu na [email protected].

eSIM plány (aktivované)

• Vrátenie peňazí je vo všeobecnosti nemožné po aktivácii eSIM profilu, s výnimkou prípadov vyžadovaných zákonom alebo pri potvrdenom technickom probléme na našej strane.

Nákupy top-up balíkov

• Top-upy sú aplikované okamžite a sú nevratné.
• Výnimky môžu byť udelené, ak nie sme schopní doručiť top-up kvôli potvrdenému technickému problému na našej strane alebo ak to vyžaduje zákon.

Zlyhanie doručenia

• Ak nie sme schopní doručiť vašu eSIM alebo top-up kvôli potvrdenému technickému problému na našej strane, máte nárok na plnú refundáciu.

Ak sa niečo pokazilo, prosím kontaktujte nás. Každú žiadosť posudzujeme individuálne a snažíme sa nájsť férové riešenie.

Ako požiadať o refundáciu

Kontaktujte nás do 14 dní od nákupu na [email protected] — uveďte číslo objednávky a krátky popis situácie.

Náš tím odpovie rýchlo, zvyčajne do niekoľkých hodín.

Po schválení bude refundácia zaslaná na pôvodný spôsob platby použitý pri nákupe. Väčšina refundácií je spracovaná rýchlo, ale v závislosti od banky alebo vydavateľa karty môže trvať až 7 pracovných dní, kým sa zobrazí.

Chargebacky

Ak nastane problém, kontaktujte nás najskôr. Takmer všetky situácie dokážeme vyriešiť priamo a rýchlo.

Neoprávnené chargebacky za úspešne doručené eSIM alebo top-upy môžu byť napadnuté u poskytovateľa platieb a môžu viesť k obmedzeniu účtu alebo odmietnutiu budúcich služieb.

Platby a poskytovatelia

Všetky platby sú bezpečne spracované prostredníctvom Stripe, ktorý podporuje kreditné a debetné karty, Apple Pay, Google Pay, PayPal a ďalšie platobné metódy. Stripe je regulovaný poskytovateľ platobných služieb, ktorý zabezpečuje bezpečnosť transakcií a súlad s predpismi proti podvodom a praniu špinavých peňazí.

Vaše spotrebiteľské práva

Nič v tejto politike neobmedzuje vaše práva podľa povinných zákonov na ochranu spotrebiteľa vo vašej krajine. Najmä:

• Spotrebitelia v EÚ / EHP / Spojenom kráľovstve: Zachovávate všetky práva podľa smernice o právach spotrebiteľov a miestnych právnych predpisov.
• Spotrebitelia v Austrálii: Naše produkty majú záruky, ktoré nemožno vylúčiť podľa Australian Consumer Law.
• Spotrebitelia v Japonsku: Vaše zákonné práva podľa Consumer Contract Act nie sú dotknuté.
• Všetky ostatné regióny: Ak miestne zákony poskytujú vyššiu ochranu než táto politika, platí miestny zákon.