Politika vračil in odpovedi

Pri IbiPoint eSIM Shop nam veliko pomenita poštenost in preglednost. Naši eSIM izdelki so popolnoma digitalni in se dostavijo samodejno takoj po nakupu — tako se lahko povežete kjer koli na svetu v nekaj sekundah.

Zaradi te takojšnje dostave vračila delujejo nekoliko drugače kot pri fizičnih izdelkih — vendar se vedno trudimo biti razumni in na vaši strani.

Digitalne storitve

Naši izdelki so digitalni eSIM profili, ki jih prejmete takoj po e-pošti in na zaslonu po zaključku nakupa. Ko so dostavljeni in aktivirani, se neposredno povežejo z mobilnim omrežjem in jih ni mogoče »vrniti« ali oddaljeno deaktivirati.

Ponujamo tudi top-up pakete za združljive eSIM pakete. Top-up paketi povečajo količino podatkov ali veljavnost in se takoj uporabijo na vaši obstoječi eSIM.

EU / EGP / Združeno kraljestvo — pravica do odstopa

V skladu z Direktivo EU o pravicah potrošnikov (2011/83/EU) in enakovredno zakonodajo Združenega kraljestva imajo potrošniki zakonsko 14-dnevno pravico do odstopa pri spletnih nakupih.

Ker so naši eSIM izdelki digitalna vsebina, dostavljena brez fizičnega nosilca, z zaključkom nakupa:

• Podate svoje izrecno soglasje, da se dostava začne takoj.
• Potrdite, da izgubite pravico do odstopa, ko je eSIM profil aktiviran (skeniran ali nameščen na vaši napravi).

Za eSIM, ki ni bil aktiviran, spoštujemo celotno 14-dnevno obdobje odstopa — glejte »Pogoji vračila« spodaj.

Ta razdelek velja za potrošnike v Evropski uniji, Evropskem gospodarskem prostoru in Združenem kraljestvu. Ne omejuje dodatnih pravic, ki jih imate lahko po obvezni lokalni zakonodaji o varstvu potrošnikov.

Pogoji vračila

eSIM paketi (neaktivirani)

• Ponujamo 14-dnevno garancijo vračila denarja za eSIM, ki ni bil nameščen ali aktiviran.
• Za zahtevo za vračilo nas kontaktirajte v 14 dneh po nakupu na [email protected].

eSIM paketi (aktivirani)

• Vračilo denarja praviloma ni mogoče, ko je eSIM profil aktiviran, razen kadar to zahteva veljavna zakonodaja ali v primeru potrjene tehnične težave na naši strani.

Nakupi top-up paketov

• Top-up paketi se uporabijo takoj in so nepovratni.
• Izjeme so možne, če top-up ne more biti dostavljen zaradi potrjene tehnične težave na naši strani ali kadar to zahteva zakon.

Neuspešna dostava

• Če eSIM ali top-up ne moremo dostaviti zaradi potrjene tehnične težave na naši strani, ste upravičeni do celotnega vračila.

Če je šlo kaj narobe, nas prosimo kontaktirajte. Vsako zahtevo obravnavamo posamično in si prizadevamo najti pošteno rešitev.

Kako zahtevati vračilo

Kontaktirajte nas v 14 dneh po nakupu na [email protected] — vključite številko naročila in kratek opis situacije.

Naša ekipa bo odgovorila hitro, običajno v nekaj urah.

Po odobritvi se vračilo pošlje na prvotni način plačila, uporabljen pri nakupu. Večina vračil se obdela hitro, vendar lahko glede na banko ali izdajatelja kartice traja do 7 delovnih dni, da se prikaže.

Chargeback postopki

Če pride do težave, nas prosimo najprej kontaktirajte. Skoraj vse težave lahko rešimo neposredno in hitro.

Neupravičeni chargeback zahtevki za uspešno dostavljene eSIM ali top-up pakete se lahko izpodbijajo pri ponudniku plačil in lahko vodijo do omejitev računa ali zavrnitve prihodnjih storitev.

Plačila in ponudniki

Vsa plačila varno obdeluje Stripe, ki podpira kreditne in debetne kartice, Apple Pay, Google Pay, PayPal in druge načine plačila. Stripe je reguliran ponudnik plačilnih storitev, ki zagotavlja varnost transakcij in skladnost z zakonodajo proti goljufijam in pranju denarja.

Vaše potrošniške pravice

Nič v tej politiki ne omejuje vaših pravic v skladu z obveznimi zakoni o varstvu potrošnikov v vaši državi prebivališča. Zlasti:

• Potrošniki v EU / EGP / UK: ohranite vse pravice v skladu z Direktivo o pravicah potrošnikov in lokalno zakonodajo.
• Potrošniki v Avstraliji: naši izdelki imajo garancije, ki jih ni mogoče izključiti po Australian Consumer Law.
• Potrošniki na Japonskem: vaše zakonske pravice po Consumer Contract Act niso prizadete.
• Vse druge regije: kadar lokalna zakonodaja zagotavlja večjo zaščito kot ta politika, velja lokalna zakonodaja.