Syarat Layanan

1) Siapa kami & ruang lingkup

“IbiPoint”, “kami” berarti IbiPoint Ltd (128 City Road, London EC1V 2NX, Inggris Raya).

Syarat ini mencakup semua hal berikut:

• Situs web dan sub-domain kami, termasuk: ibipoint.com, ibipoint.es, worldwideesim.com, worldwide-esim.com, worldwide-sim.com, easy-esim.com, esim-global.vip, hel-kom.de, green-esim.de, green-esim.com, esim.green, dan esim.reise.
• Aplikasi mobile kami untuk iOS (Apple App Store) dan Android (Google Play Store).
• Semua layanan yang tersedia melalui hal-hal di atas, termasuk menjelajah, membeli eSIM, membeli top-up eSIM, dan menerima dukungan (secara kolektif, “Layanan”).

Aplikasi mobile kami menampilkan IbiPoint eSIM Shop dalam browser dalam aplikasi. Syarat, Kebijakan Privasi, Kebijakan Cookie, dan Kebijakan Pengembalian Dana yang sama berlaku baik Anda mengakses toko melalui browser web atau aplikasi.

Dengan menggunakan Layanan, Anda menyetujui Syarat ini. Jika Anda tidak setuju, jangan gunakan Layanan.

2) Kelayakan & tanggung jawab Anda

• Anda memastikan bahwa Anda berusia minimal 18 tahun (atau usia dewasa di yurisdiksi Anda) dan secara hukum mampu membuat kontrak.
• Berikan informasi yang akurat saat checkout dan perbarui sesuai kebutuhan.
• Gunakan eSIM di perangkat yang kompatibel dan tidak dikunci. (Tips: periksa perangkat Anda mendukung eSIM sebelum membeli.)
• Jangan menyalahgunakan Layanan — tidak ada penipuan, penjualan kembali, atau aktivitas ilegal.

3) Produk kami

Paket eSIM

Kami menjual paket data eSIM prabayar untuk wisatawan internasional. Setiap paket mencakup kuota data, masa berlaku, dan area cakupan yang ditentukan. Semua paket eSIM adalah pembelian sekali — tidak ada langganan, biaya berulang, atau perpanjangan otomatis.

Karakteristik & keterbatasan layanan

Paket eSIM kami menyediakan konektivitas data mobile melalui jaringan operator lokal di negara tujuan. Kecepatan aktual, latensi, dan cakupan bergantung pada infrastruktur operator lokal, lokasi Anda, kemacetan jaringan, kondisi sinyal, dan perangkat Anda. Faktor-faktor ini berada di luar kendali kami.

Layanan kami dirancang untuk penggunaan internet umum seperti browsing, email, pesan, peta, media sosial, dan streaming. Layanan ini tidak dioptimalkan untuk aplikasi yang sensitif terhadap latensi seperti permainan online real-time, perdagangan frekuensi tinggi, atau kasus penggunaan serupa yang memerlukan waktu ping yang konsisten rendah.

Top-up eSIM

Untuk paket eSIM yang memenuhi syarat, kami menawarkan paket top-up sekali yang memperpanjang kuota data atau masa berlaku Anda. Top-up langsung diterapkan ke eSIM Anda yang sudah ada dan merupakan pembelian terpisah dari paket asli. Top-up juga merupakan pembelian sekali tanpa biaya berulang.

4) Pesanan, harga & pajak

• Harga ditampilkan dalam mata uang pilihan Anda sebelum pembayaran dan mungkin sudah termasuk atau belum termasuk pajak tergantung pada lokasi dan hukum yang berlaku.
• Harga yang ditampilkan dalam mata uang selain mata uang dasar kami adalah konversi perkiraan. Biaya akhir mungkin sedikit berbeda karena fluktuasi nilai tukar atau nilai tukar bank Anda.
• Pesanan Anda diterima setelah pembayaran berhasil. Kami dapat membatalkan dan mengembalikan dana jika terjadi kesalahan harga atau ketersediaan yang jelas.
• Faktur atau kuitansi dikirim melalui email ke alamat yang Anda berikan saat checkout.

5) Pengiriman digital

eSIM dikirimkan secara digital — biasanya melalui email dan/atau di layar — sebagai kode QR dengan instruksi aktivasi. Pengiriman segera dilakukan setelah pembayaran berhasil kecuali kami memerlukan tinjauan manual singkat (jarang tetapi mungkin terjadi karena alasan keamanan).

• Kompatibilitas: Harap konfirmasi perangkat Anda mendukung eSIM sebelum membeli. Kami dengan senang hati membantu jika Anda tidak yakin — tanyakan saja kepada kami sebelum membeli.
• Aktivasi: Setelah eSIM diaktifkan (dipindai/dipasang), eSIM dianggap telah digunakan. Lihat Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan untuk detailnya.
• Top-up: Paket top-up langsung diterapkan ke eSIM Anda yang sudah ada setelah pembayaran dikonfirmasi.

Masalah pengiriman

Jika eSIM Anda tidak terkirim dalam waktu yang wajar setelah pembayaran (biasanya dalam hitungan menit), silakan hubungi kami di contact@ibipoint.com. Jika kami tidak dapat mengirimkan eSIM Anda karena masalah teknis yang terkonfirmasi di pihak kami, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana penuh.

6) EU / EEA / UK — Hak penarikan untuk konten digital

Berdasarkan Direktif Hak Konsumen EU (2011/83/EU) dan regulasi UK yang setara, Anda memiliki hak penarikan hukum 14 hari untuk pembelian online.

Namun, karena produk eSIM kami adalah konten digital yang dikirimkan tanpa media berwujud, Anda mengakui dan menyetujui bahwa:

• Anda memberikan persetujuan eksplisit agar pengiriman dimulai segera setelah pembelian.
• Anda mengakui bahwa Anda kehilangan hak penarikan begitu profil eSIM telah diaktifkan (dipindai atau dipasang di perangkat Anda).

Untuk eSIM yang belum diaktifkan, kami menawarkan jaminan uang kembali 14 hari dari tanggal pembelian. Lihat Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan untuk detail lengkap.

Bagian ini berlaku untuk konsumen di Uni Eropa, Wilayah Ekonomi Eropa, dan Inggris Raya. Ini tidak membatasi hak tambahan apa pun yang mungkin Anda miliki berdasarkan hukum perlindungan konsumen lokal yang wajib.

7) Pembayaran

Semua pembayaran diproses oleh Stripe, penyedia layanan pembayaran yang diatur. Stripe mendukung berbagai metode pembayaran termasuk kartu kredit dan debit, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Alipay, Amazon Pay, dan lainnya. Metode yang tersedia mungkin berbeda-beda menurut wilayah.

Stripe dan mitra pembayarannya melakukan pemeriksaan anti-penipuan dan anti-pencucian uang (AML), termasuk verifikasi identitas dan pemeriksaan transaksi, sebagaimana diwajibkan oleh hukum.

Kami tidak pernah melihat atau menyimpan detail kartu pembayaran lengkap Anda — hanya hasil transaksi yang diperlukan untuk mengirimkan eSIM Anda.

Semua biaya hanya sekali. Kami tidak menawarkan langganan atau penagihan berulang.

8) Pengembalian dana & pembatalan

Kami ingin Anda puas dengan pembelian Anda.

• eSIM yang belum diaktifkan: Kami menawarkan jaminan uang kembali 14 hari untuk eSIM yang belum dipasang atau diaktifkan.
• eSIM yang sudah diaktifkan: Pengembalian dana umumnya tidak dimungkinkan setelah eSIM diaktifkan, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau dalam kasus masalah teknis yang terverifikasi di pihak kami.
• Pembelian top-up: Top-up diterapkan secara instan dan tidak dapat dikembalikan, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau dalam kasus kegagalan pengiriman yang terkonfirmasi.
• Kegagalan pengiriman: Jika kami tidak dapat mengirimkan eSIM atau top-up Anda karena masalah teknis di pihak kami, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana penuh.

Untuk meminta bantuan, email contact@ibipoint.com dalam 14 hari setelah pembelian Anda.

Detail lengkap ada di Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan.

9) Chargeback

Jika ada yang tidak beres, harap hubungi kami terlebih dahulu. Kami dapat menyelesaikan hampir semua masalah secara langsung dan segera.

Chargeback yang tidak berdasar untuk eSIM atau top-up yang berhasil dikirimkan dapat dipersengketakan dengan pemroses pembayaran dan dapat menyebabkan pembatasan akun atau penolakan layanan di masa mendatang.

10) Komunikasi

Kami mengirim email transaksional berikut terkait pesanan Anda. Ini bukan pemasaran dan tidak memerlukan persetujuan terpisah:

• Konfirmasi pesanan dan faktur
• Pengiriman eSIM dengan kode QR dan instruksi aktivasi
• Notifikasi status layanan saat paket Anda kedaluwarsa, yang mungkin mencakup opsi singkat untuk top-up atau meninggalkan ulasan
• Notifikasi kegagalan pembayaran (jika berlaku)

Email pemasaran (opsional)

Kami mungkin menawarkan opsi untuk berlangganan komunikasi promosi selama checkout. Email pemasaran adalah opt-in ketat dan hanya dikirim jika Anda memberikan persetujuan eksplisit. Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja menggunakan tautan di email pemasaran mana pun atau dengan mengirim email ke contact@ibipoint.com.

11) Privasi, cookie & persetujuan

Kami menghormati privasi Anda. Cookie esensial menjaga toko tetap berjalan; cookie analitik dan pemasaran bersifat opsional dan sepenuhnya di bawah kendali Anda.

• Kelola pilihan Anda kapan saja melalui tautan Kelola Cookie di footer.
• Baca Kebijakan Privasi dan Kebijakan Cookie & Pelacakan untuk detailnya.

12) Penggunaan wajar & aktivitas yang dilarang

• Tidak mengganggu operasi layanan, keamanan, atau pelanggan lain.
• Tidak ada penggunaan ilegal, spam, atau upaya untuk melewati kontrol teknis.
• Tidak menjual kembali eSIM yang dibeli atau redistribusi komersial tanpa izin tertulis kami.

13) Hak untuk menolak layanan

Kami berhak untuk menolak atau membatasi layanan, membatalkan pesanan, atau memblokir akses ke Layanan kami jika kami memiliki alasan yang wajar untuk percaya bahwa transaksi tersebut bersifat curang, melibatkan metode pembayaran yang dicuri, melanggar Syarat ini, atau menimbulkan risiko bagi platform, pemroses pembayaran, atau pelanggan kami lainnya.

14) Kekayaan intelektual

Situs web, aplikasi, merek, desain, dan perangkat lunak kami dimiliki oleh IbiPoint atau pemberi lisensi kami. Anda hanya dapat menggunakannya untuk mengakses dan menikmati Layanan berdasarkan Syarat ini. Semua merek dagang adalah milik pemilik masing-masing.

15) Ketersediaan & perubahan

Kami berupaya untuk layanan berkelanjutan tetapi tidak menjamin akses tanpa gangguan. Kami dapat memperbarui fitur, harga, dan Syarat ini bila diperlukan. Jika perubahan penting, kami akan mengumumkannya dengan jelas di situs web kami.

16) Jaminan & kewajiban

Layanan disediakan “apa adanya” dan “sesuai ketersediaan”. Sejauh maksimum yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, kami mengecualikan jaminan tersirat dan membatasi kewajiban kami atas kerugian tidak langsung atau konsekuensial.

Tidak ada dalam Syarat ini yang membatasi kewajiban atas penipuan, kematian atau cedera pribadi yang disebabkan oleh kelalaian, atau hal lain yang tidak dapat dikecualikan oleh hukum.

Total kewajiban kami kepada Anda untuk setiap klaim yang timbul dari Layanan tidak akan melebihi jumlah yang Anda bayarkan untuk produk spesifik yang menimbulkan klaim.

17) Penyelesaian sengketa

Konsumen EU / EEA

Komisi Eropa menyediakan platform penyelesaian sengketa online di https://ec.europa.eu/consumers/odr. Kami tidak wajib berpartisipasi dalam penyelesaian sengketa sebelum dewan arbitrase konsumen, tetapi akan mempertimbangkannya berdasarkan kasus per kasus.

Semua pelanggan

Kami mendorong Anda untuk menghubungi kami terlebih dahulu di contact@ibipoint.com — kami menyelesaikan sebagian besar masalah dengan cepat dan langsung.

18) Hukum yang berlaku

Syarat ini diatur oleh hukum Inggris & Wales. Pengadilan Inggris & Wales memiliki yurisdiksi non-eksklusif.

Pilihan hukum ini tidak menghilangkan perlindungan ketentuan perlindungan konsumen wajib di negara tempat tinggal Anda, jika berlaku. Khususnya, jika Anda adalah konsumen di EU, EEA, Australia, Jepang, atau yurisdiksi lain dengan hukum perlindungan konsumen wajib, perlindungan tersebut terus berlaku terlepas dari klausul ini.

19) Imprint / Pemberitahuan Hukum

IbiPoint Ltd
128 City Road, London EC1V 2NX, Inggris Raya
Email: contact@ibipoint.com
Pendaftaran Perusahaan: 16730748
UTR: 1675904775
VAT:
Situs web: ibipoint.com · ibipoint.es · worldwideesim.com · worldwide-esim.com · worldwide-sim.com · easy-esim.com · esim-global.vip · hel-kom.de · green-esim.de · green-esim.com · esim.green · esim.reise

Bertanggung jawab atas konten (per §18 Abs. 2 MStV, Jerman):
IbiPoint Ltd, 128 City Road, London EC1V 2NX